上瑞的健康產業突圍之路

　　金融危機撲面而來，美國政府8500億美元 “救市”計劃能否有效尚不得而知，但傳遞出來的金融危機嚴重性令無數企業陷入恐懼與擔憂。而中國宏觀經濟在2008年也是面臨諸多調整，匯率升值、銀根緊縮、生產資料價格(PPI)持續上升、勞動力成本上升，這些宏觀經濟巨變更是導致了眾多中小企業陷入經營困境！2009年，持續調整的貨幣政策以及各項經濟政策，是否能推動中國經濟的持續發展，還是一個未知數。

　　放眼當前中國的市場環境，對于很多中小企業來說，資本運作還是一個相當陌生的詞語。如果將資本比作“雞”，利潤比作“蛋”。明白人都知道，借雞生蛋遠遠比自己先孵雞再生蛋劃算的多。然而，大多數的中小企業卻在研制新產品，開發通路渠道，占領終端客戶等方面下足功夫，以期通過不斷的增長利潤，積累企業發展壯大的資本。這些中小企業也在積累資本的漫漫征程中，就已經被市場經濟的大潮拍死在了沙灘上。

　　在這個以人才為本的時代，我們看到不少具有高學歷高閱歷的職業經理人跨足中小企業經營管理，并取得了有目共睹的卓越成績。當我們可喜的看到了中小企業家新鮮換血的時候，也看到了這些滿懷抱負的職業經理人們在面對資金短缺時，一籌莫展，那么這些職業經理人又如何用自己的“腦子”換取企業生存發展需要的“票子”呢？

　　資本的嚴重短缺，已經成為制約中小企業發展的瓶頸。然而也有一些善于資本運作的企業，依然能夠在金融危機的驚濤駭浪中，穩坐船頭，傲然前行。作為榮獲2009年中國連鎖榜樣最具投資價值獎的上海上瑞生物科技有限公司，在創立初期就獲得了美國硅谷E-Venture風險投資資金的青睞，第一時間獲得了令其它企業羨慕不已的天使投資，并在三年不到的時間里，一躍成為行業領軍者。上瑞成績的背后隱藏著怎樣的神奇力量？上瑞又能給正處在困境之中的中小企業帶來哪些啟示呢？

　　一開始，就要選一顆健康的種子

　　風險投資公司不僅僅追求項目本身所帶來的利潤，而是追求項目在資本運作過程中，資本增值所帶來的財富。對于風險投資公司來說，他們是以企業創業的始點為基礎，目前的發展為保證，最終看重的是企業將來的發展前景即在企業發展成熟時，退出后所獲得的實際收益。那么上瑞能夠被國際風險投資公司青睞的始點又是什么呢？

　　曾擔任美國總統克林頓和布什的高級經濟顧問的保羅·皮爾澤，在其新作《財富第五波》中揭示，未來10年健康產業將存在有待投資開發的兆億美元商機，而這一產業將是繼第四波信息網絡財富革命之后的第五波財富革命。

　　企業家能力由“實業能力”和“資本經營能力”共同構成，缺一不可，就好比人的兩只手或兩條腿，擅用資本的力量，是當前經濟困局下企業家最應該具備的核心能力。將帥無能，三軍徒勞，資本經營是企業最高水準、最為關鍵的核心經營戰略，這也是風險投資公司在審核投資目標時的重要一環。

　　作為上瑞的創始人，加拿大歸國學者羅小紅女士，以全球性視野和思維定位，目標鎖定全球競爭優勢，緊緊抓住財富的脈搏，立足于健康產業，并在企業的發展中不斷創新。正是上瑞這一立足點，以及羅小紅前瞻性的財富視野，牢牢地吸引了風險投資公司挑剔而銳利的眼光。雄厚資本的注入，猶如為企業的發展插上了一雙有力的翅膀。

　　選好了立足點，接下去該怎么走？羅小紅和她的團隊也意識到必須在改變之前改變，永遠比對手快一步，不斷的自主創新成為上瑞又一制勝法寶，通過整合當今世界的優勢渠道資源，上瑞的營銷團隊獨創了“三網合一多維交互式商業模式”。即芬芳上瑞健康連鎖店，康之橋電子商務購物平臺及忠誠顧客計劃所構筑的“天網、地網、人網”的三網合一立體式營銷模式。

　　康之橋是上瑞著力打造的B2B和B2C的電子商務購物平臺，通過為會員提供的消費管理系統，為加盟店提供的經銷商管理系統及后臺強大的ERP系統，完成信息流、資金流和物流的及時、快速、準確的整合，將上瑞的業務發展到全球，通過便捷的網上訂購系統和快速的物流配送，滿足供應商、經銷商和消費者的需要。

　　芬芳上瑞健康連鎖店是公司三網模式的主體，是為顧客提供體驗、消費和咨詢服務的場所，同時，加盟店還可以為顧客提供安全、快捷的物流配送服務及完善的售后服務。公司通過各種推廣手段，包括互聯網絡，平面媒體，電視廣告等，充分提高芬芳上瑞的品牌知名度，讓上瑞的優質產品在客戶中不斷傳播，銷售渠道無限延伸。另外，公司還為加盟店提供各種培訓服務支持，公司的健康專家，產品專家和營銷專家不定期的深入各個加盟店，為他們提供現場指導服務。公司通過忠誠客戶計劃，以專業、優質的服務，鎖定忠誠客戶，為專賣店創造最大的客戶價值。

　　合作共贏，需要利人利己的智慧

　　有這樣一則民間故事：有一天，上帝去天堂和地獄，上帝發現地獄的人都餓的骨瘦如柴，而天堂的人都白白胖胖，發現他們的生活是一樣的，只是思維不一樣，地獄的人都是很難吃到嘴里，而天堂的人是互相給對方喂，合作就能生存發展，這就是合作的價值。

　　這是一個合作共贏的時代，合作致勝是企業一項最基本的競爭策略。但是，企業在尋求合作的時候，首先是解決兩個問題，一個問題是利益的問題，另一個問題則是誠信。利益的問題那就是首先要解決共享與雙贏，利益是合作的起點。這也是一個共享的時代，從某種意義上講，合作就是價值的互相利用，要合作就要樂于共享，尤其是要樂于被人利用，樹立一個新觀念，被人利用才有價值，被人利用是一件值得自豪的事情。

　　上瑞就搭建了這樣一個極具利用價值的流通平臺，通過這個平臺，消費者可以享受到世界上最優質的健康產品和服務，產品供應商可以縮短與消費者之間的距離，減少產品推廣費用的支出，而很多具有財富夢想的人，也可以借助這一平臺，實現財富的夢想。上瑞自身也藉此平臺，短短數年，躍升成為中國健康流通產業的第一品牌。

　　關于合作，羅小紅認為 ：“只想利用別人，不愿被人利用就不可能有合作，這個時代只有兩樣東西可以不用共享，那就是牙刷和配偶，其他都應該充分的共享。僅僅有合作的好處還遠遠不夠，如果不能讓人放心，合作也是不可能的。怎么樣讓人分享，讓人分享關鍵是要站在對方的立場上，主動的建立一種讓人放心的誠信機制。”

　　目前，與上瑞合作的品牌已經達到數百家，長期穩定的互惠合作，使合作雙方既看到了經濟效益，又看到了合作給品牌發展帶來的長線支持。越來越多的企業，在這種利益的感召下，或以服務，或以產品等方式，積極尋求與上瑞合作。在上瑞平臺上直接產生消費的人數已超過數十萬，直指百萬大關；而上瑞在全國也已經有超過60多家的加盟店，這一龐大的橫跨天地穿越時空的平臺能夠成功的建立，并得以長效維系，歸功于羅小紅及上瑞團隊利人利己的不凡智慧。

　　終端制勝，用誠信換取客戶的真心

　　與維護老客戶的成本相比，開發一個新客戶的成本可能要高出6倍！上瑞成立2年多以來，已經積累了數萬名忠實顧客，這些客戶對于上瑞來說，也是一個可持續性開發的財富寶藏。

　　羅小紅這一追求利潤最大化的企業家，也絕不會放過這樣一個機會，上瑞開發了完善的CRM客戶管理管理系統，忠誠的顧客是企業的脈搏。打造一個龐大的忠誠客戶群，不同于一般的過路消費，重點在于管理和服務好顧客，培養顧客對于品牌的忠誠度。

　　健康管理是上瑞打造忠誠客戶計劃的立足點之一，公司不斷向客戶傳播最新的健康資訊、產品信息和促銷政策，普及健康知識，通過豐富多彩的促銷活動，引導客戶健康消費和消費健康。

　　隨著社會對健康管理的提倡，上瑞的成功探索不斷深入。其“321健康管理工程”即為積極響應國家衛生部、國家中醫藥管理局、上海市衛生局“未病先防，已病防變”的號召而開展的。公司聘請國家級高級健康管理師，通過不斷深入社區的健康宣傳、個性化一對一指導和服務，實現顧客的健康管理需求，并建立顧客的健康管理數據庫。

　　最近，上瑞又投資百萬元，引進數種領先國際的高科技理療儀器，供中老年朋友前來免費體驗。諸如此類由公司免費提供的健康信息和服務著實有效，不僅為公司聚集了大量的人氣，而且也帶來了大量的潛在消費群。

　　完善的售后服務同樣也提升了顧客對于公司的忠誠度。公司對員工提供售后服務的要求細致而近乎苛刻，也因為如此，顧客對于公司的誠信度贊不絕口。

　　結語：對于風險投資者來說，資本可能僅僅局限于金融投資的范疇，而對于企業家來說，從企業的運營模式，到企業的合作方式和企業的服務對象等，都是企業的生存發展的資本，而怎樣運作好這些資本，從而使利潤最大化，是中國中小企業主們在面對激烈的市場競爭中，需要耐心作答的一道道難題。而上瑞已經以實際的經濟效益，和品牌形象的快速建立與傳播，向正在期待利潤的風險投資商和正在發展中的中小企業樹立了榜樣。

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