攀成德合伙人：李福和

　　前些日子，到國內一個大型的施工企業參加管理變革方案的評審會。這個大型施工企業每年施工量達到150億元，員工2萬。管理的變革方案是聘請國內著名大學的管理學院教授完成，內容是整個企業管理體系的提升。教授們帶著一群研究生在企業內部進行了調研，對企業的情況了解后，對企業的管理問題進行了深入的分析，3個月后提出了自己的管理解決方案。對于本次咨詢服務，企業的領導認為，對企業問題的分析是符合實際的，而管理解決方案太理想化，于是雙方在這個問題上產生嚴重分歧。企業領導認為，教授們的分析和提出的方案從理論上都沒有錯，但是脫離企業的實際，企業無法進行操作；而教授們滿腹委屈，認為企業不操作他們提出的方案，是領導們找接口，不操作方案，那咨詢的價值何在？

　　這個爭執使筆者陷入思考，企業的變革到底應該如何進行？

　　這些年，由于競爭企業每年都在對內部管理進行變革，對于變革的程序，有了比較深的了解，這些程序一般包括：

　　精心設計方案；

　　思想發動：創造氛圍、明確目的方向、認清有利條件和困難；

　　精心組織：精心設計流程、逐步推進、培訓和變革同步推進、制度規范、轉化矛盾。

　　即使這樣，為什么參與方案設計的管理專家和具體操作管理實際的企業家之間對變革方案的理解還有這么大的差異？

　　毫無疑問，本案中專家們設計的方案是不可能實施的，在企業的最高決策層就被否決了，更不用說運用到企業的具體管理中去了。三個月設計一個大型企業管理提升的方案本身的系統性、邏輯性和深入程度我們暫且不論，從雙方爭論的起點看，筆者認為問題首先出在變革幅度的設計上，如果變革方案設計的幅度很大，要實際操作需要很多前提條件，如果忽視這些條件，方案就只能束之高閣。

　　如果我們從變革幅度和變革頻率對企業管理的變革進行分類，并假定變革頻率高，變革投入的成本就比較大，變革幅度大，變革的風險就比較大，可以大致得到下面的矩陣。

　　對矩陣橫軸變革幅度與風險關系的理解：

　　變革幅度小，可能意味著變革的范圍比較窄，涉及企業內部的部門、人員、作業程序等都比較少，企業實施的可能性會比較大，實施的風險就比較低。

　　變革幅度大，可能意味著變革的范圍比較大，涉及企業內部的部門、人員、作業程序等就比較多，可能改變企業運作的方式，毫無疑問，大幅度的變革意味著變革的高風險。這些年，制造型企業向

　　對矩陣縱軸變革頻率與成本關系的理解：

　　變革頻率低則企業在變革方案的設計、推進、內部員工適應新方案、新方案和老方案對接過程的時間、新方案實施不成功造成的損失等都比較低，相應的變革成本就比較小；如果企業外部環境、技術條件、客戶需求等都不發生變化，企業無需變革，只要將內部的管理方式不斷完善就行，理論上可以做得非常系統、細致、完善。

　　變革頻率高則意味著企業需要經常設計、推進方案，而內部員工需要經常熟悉和適應新的變革方案，也可能需要進一步調整相關的生產、銷售程序，意味著變革成本的增加；由于企業處在變化的環境中，外部環境變化、內部技術條件變化、企業領導者的期望也在不斷變化，企業的變革是必然的，不變革可能意味著機會的流失、競爭地位的下降、客戶流失等。

　　根據上面的分析，管理者在推進管理變革時，最需要關注的是掌握合適的變革幅度。

　　在企業內部，有些變革的幅度是往往是難以調整的，如企業的體制改革、企業的信息化、企業在某些行業的戰略調整以及由于戰略調整引起的組織結構的重大變化；對于這樣的重大變革，管理者需要有充分的思想準備，在人力、財力和內部思想的動員上進行足夠的儲備，以保證變革成功。這類變革包括聯想集團的國際化、國內設計院向工程公司轉型等。

　　多數情況下，企業要進行的大幅度管理變革都可以采用分步走的方式，適當增加變革頻率，減少變革幅度，從而降低變革難度，如果管理者能夠將管理變革做得水到渠成、潤物細無聲，即使由于變革頻率增加而適當增加管理成本，還是會由于變革風險降低、引起企業內部波動減少而大大節約成本。

　　由此，筆者聯想到很多關于國外咨詢機構不熟悉中國情況、咨詢機構設計的方案不可實施的爭論，如果我們在設計方案時，不只是簡單尋找全球管理的最佳實踐、簡單對標國際管理的最佳水準，而是將最佳實踐當作我們管理的長遠追趕目標，更能從企業的管理實際出發，掌握合適的管理變革幅度，分步實施，或許變革管理會相對容易，企業也能因此獲得更多的成功變革。

　　回到本文開始提到的案例，如果方案設計時，選擇的標桿是國際上最佳的工程公司，要求一個傳統的大型施工企業在短時間像一個管理優秀的國際工程公司那樣選擇業務、進行內部的組織調整，像國際工程公司的流程開展內部業務，不考慮國企的領導體制、國內工程環境、內部人員的情況等等，顯然是不現實的。在遠期目標明確的前提下，如果將這樣的變革分成五個、十個步驟來完成，管理提升的實際意義也許就出來了。

　　把企業的管理變革做得潤物細無聲，無論對企業家還是對從事咨詢的顧問，都是一個長遠的挑戰。