|
9.11、SARS和禽流感意味著今天的商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜，從而構(gòu)成對CEO們領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
文/《環(huán)球企業(yè)家》□仇勇
2001年，“9.11”事件爆發(fā)三周后，《商業(yè)周刊》亞洲版在一篇文章中寫道：“10年前，在冷戰(zhàn)成為歷史和各國紛紛實行自由市場時，這個世界似乎由共同的機遇聯(lián)合在一起。
而現(xiàn)在，它看來是由一種對危機的恐懼連結(jié)在一起。”
SARS、東南亞海嘯、美國颶風(fēng)和今天的禽流感危機加劇了這種對不確定性環(huán)境的擔(dān)憂。亨利•福特、盛田昭夫、伊士曼•柯達和杰克•韋爾奇的時代已經(jīng)結(jié)束，過去，這些偉大企業(yè)的領(lǐng)袖可以將精力主要投注于企業(yè)運營和對緩慢改變的商業(yè)世界的觀察中，現(xiàn)在，他們的繼任者則身陷于更大的焦慮。
構(gòu)成我們這個時代的關(guān)鍵因素在迅速變化: 國際政治(恐怖主義、民族分裂和文明沖突愈加劇烈)、社會(貧富差距、民主覺醒和自由意識日益明顯)、科技(技術(shù)更新的速度明顯加快)與道德倫理(新舊商業(yè)道德疾速轉(zhuǎn)型)都在重新定義我們的商業(yè)環(huán)境。這對公司管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出了怎樣的挑戰(zhàn)？
管理學(xué)家亨利•明茨伯格(Henry Minzberg)認為，管理者要扮演10種角色，即：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者。現(xiàn)在，則需要加上新的稱謂：風(fēng)險控制者。美世咨詢北方區(qū)人力資本咨詢總監(jiān)林鋼認為，當(dāng)危機來臨，“更能考驗一位領(lǐng)導(dǎo)者在面對不確定性環(huán)境時，在壓力下做出決策的技巧”。這種技巧就是，如何建立一個高效的體系和流程來進行危機管理。從管理學(xué)的角度說，如果你能控制流程，那么80%的結(jié)果就是可以控制的。
到了該更新MBA課程的時候了。在傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，每一位未來的管理者都被灌輸說，公司CEO最大的責(zé)任是滿足股東利益最大化的要求，但是，類似SARS和禽流感這樣的公共危機卻預(yù)示著，社會責(zé)任和商業(yè)道德的訓(xùn)化同樣重要。“你不得不更多考慮客戶、員工和其它公司利益相關(guān)者的安全，”林鋼對《環(huán)球企業(yè)家》說，“有時這樣的決策與資本的要求相沖突。”如果一味考慮利潤增長曲線，則很有可能影響到公司對公共危機的應(yīng)對效率。
禽流感將再次考驗一位管理者能否在危機時刻取得員工的最大信任。本質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)力是一種對員工的思想和行為產(chǎn)生影響，并帶領(lǐng)后者實現(xiàn)組織目標的能力。《論領(lǐng)導(dǎo)力》一書的作者約翰•加德納(John Gardner)認為，領(lǐng)導(dǎo)力是一種通過學(xué)習(xí)不斷提高的技巧，獨立于地位和權(quán)力之外。
環(huán)境在變化，領(lǐng)導(dǎo)者還能保持慣常的傲慢嗎？必須意識到，今天的商業(yè)世界比過去數(shù)年內(nèi)的情形都要復(fù)雜得多，政治因素、國際環(huán)境、監(jiān)管法規(guī)和社會輿論都會對公司的發(fā)展產(chǎn)生意想不到的影響，一位管理者不僅要學(xué)會看政治海圖，察覺商業(yè)環(huán)境的冷暖，甚至還要學(xué)會應(yīng)對流言蜚語。SARS已經(jīng)讓我們意識到，任何一家全球化公司在所謂的天災(zāi)人禍面前都不可能獨善其身，現(xiàn)在，面對禽流感，公司管理者再不能無動于衷了。(文/《環(huán)球企業(yè)家》□仇勇 | 文 出自：2005年12月 總第117期)
| 
