何慶源：諾基亞靠什么打贏下一仗

　　繼先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的技術(shù)之后，諾基亞在未來的競爭中把“公司責(zé)任”等理念問題提到了首位

　　□ 本刊記者 傅強(qiáng)

　　諾基亞，沒有人統(tǒng)計(jì)過有多少中國人熟悉這個名字，但有一點(diǎn)是肯定的，在進(jìn)入中國 整整20個年頭里，諾基亞不但見證了中國移動通信產(chǎn)業(yè)的騰飛和電信業(yè)改革的進(jìn)程，更以其先進(jìn)的技術(shù)、卓越的品牌、成功的本地化戰(zhàn)略書寫了自己20年的精彩歷程。然而隨著中國改革開放進(jìn)程的加速、市場競爭的加劇，許多跨國公司原有的技術(shù)、品牌以及管理制度等優(yōu)勢都在逐漸喪失，在未來的競爭中，諾基亞憑什么再譜寫自身的輝煌呢？就在“諾基亞中國20年”慶典召開的前夕，本刊記者采訪了諾基亞中國總裁何慶源先生和商務(wù)部研究院跨國研究中心主任王志樂先生，共同探討“諾基亞在中國的未來”，從中我們可以清晰地看到，諾基亞正把其核心競爭力從有形的方面轉(zhuǎn)向無形的方面，依照何慶源先生的話說，我們今后在中國要加大科研投資、環(huán)保投資和社會公益投資，做好企業(yè)公民。

　　《科技智囊》：諾基亞在中國走過了整整20年，它在中國經(jīng)歷了哪幾個重要階段？你又如何看待這幾個階段？諾基亞在每個重要階段中，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又做出了哪些貢獻(xiàn)？

　　何慶源：今年是諾基亞進(jìn)入中國二十周年。可以說，20年來諾基亞在中國走過了從全球化到本地化、再到本地化與全球化相結(jié)合的成功發(fā)展歷程。諾基亞不僅伴隨和見證了中國移動通信的發(fā)展，同時也改變和豐富了人們的生活。

　　雖然諾基亞1985年就在中國設(shè)立了代表處，但當(dāng)時主要從事電纜、光纜和傳輸設(shè)備的業(yè)務(wù)，并不被人知曉。

　　1994年中國選擇了GSM技術(shù)并開始大力發(fā)展數(shù)字移動通信技術(shù)和市場。憑借在GSM技術(shù)方面的優(yōu)勢，諾基亞非常幸運(yùn)能夠及時加入到這一發(fā)展行列中。從在北京建立了第一個GSM網(wǎng)絡(luò)起，諾基亞便逐漸建立起作為領(lǐng)先系統(tǒng)供應(yīng)商的地位。

　　為了滿足中國移動通信迅速發(fā)展的需要，諾基亞決定在中國建立生產(chǎn)基地，1995年和中方合作伙伴首信建立了大型移動通信合資企業(yè)——北京諾基亞移動通信有限公司。隨著合資企業(yè)不斷建立，1998年諾基亞已發(fā)展成為能夠提供全套GSM系統(tǒng)和終端的公司。

　　中國在全球移動通信市場的地位不斷提高，對于外商投資的各種鼓勵政策，使得諾基亞對中國市場的信心和投入也不斷加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在研發(fā)投入方面。1998年開始在中國設(shè)立了第一個全球性研究中心。1999年在北京設(shè)立了移動終端產(chǎn)品開發(fā)中心。到目前為止，我們已經(jīng)在中國建立了5個研發(fā)機(jī)構(gòu).展開全方位的研發(fā)活動。

　　隨著諾基亞在中國投入的不斷加大，移動通信市場競爭的日益加劇，諾基亞開始考慮如何增強(qiáng)其運(yùn)作效率和競爭力，從而進(jìn)一步提升了中國在諾基亞全球的重要地位。我們創(chuàng)新地建立了星網(wǎng)工業(yè)園項(xiàng)目，近期完成了跨地區(qū)、大規(guī)模的合資企業(yè)重組，就是最典型和成功的例子。

　　從移動終端角度來講，諾基亞更是處處引領(lǐng)潮流發(fā)展，“科技以人為本”的口號深入人心。但在其發(fā)展歷程中，由于市場競爭的不斷加劇，諾基亞曾一度失去了市場第一的位置。但通過戰(zhàn)略調(diào)整、銷售渠道的拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的加強(qiáng)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全系列產(chǎn)品的供應(yīng)商。

　　現(xiàn)在大家都在為中國的3G市場做準(zhǔn)備。諾基亞已經(jīng)在生產(chǎn)、研發(fā)、測試、專利、應(yīng)用開發(fā)等價(jià)值鏈等各方面做好了充分的準(zhǔn)備。我們希望政府能夠給一個明確的信息，并相信市場將是決定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。

　　說到貢獻(xiàn)嘛，我認(rèn)為，諾基亞20年來不斷將國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的技術(shù)帶到中國。自 2000年起諾基亞一直是中國移動通信領(lǐng)域最大的出口企業(yè)，五年累計(jì)出口達(dá)到100億歐元。2003年，諾基亞的手機(jī)出口量占中國所有手機(jī)出口的1/3，諾基亞在華采購金額就已超過了150億元人民幣。星網(wǎng)工業(yè)園等項(xiàng)目帶動了超過100億元人民幣投資。在中國創(chuàng)造了近30000個就業(yè)機(jī)會。

　　《科技智囊》：正如你所言，諾基亞20年來不斷將國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的技術(shù)帶到中國，也這是憑借著這些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的技術(shù)，諾基亞確立了自己行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。隨著市場競爭的不斷加劇，以往的優(yōu)勢還能確保諾基亞在未來的競爭中保持領(lǐng)先嗎？

　　何慶源：先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的技術(shù)是十分重要的，但不要忘記，諾基亞20年來還不斷將最先進(jìn)的移動通信理念帶到中國，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“話音走向無線”的理想，現(xiàn)在“完全移動生活”的理念將繼續(xù)引領(lǐng)全新的通信生活理念：聯(lián)系人與人，聯(lián)系人與激情、聯(lián)系人與生產(chǎn)力。

　　回顧中國移動通信的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，諾基亞手機(jī)總是在不斷追求卓越，推陳出新，帶動過一輪又一輪的流行熱潮，憑借人性化的設(shè)計(jì)和用戶界面讓“以人為本”的理念深入人心。

　　《科技智囊》：的確，多年前，“科技以人為本”的口號讓中國人在很短的時間內(nèi)記住了諾基亞這家公司。20年來，諾基亞在中國是怎樣履行這一使命的？諾基亞作為移動通信業(yè)的巨頭，又如何在未來的競爭中提出新的理念呢？

　　何慶源：從進(jìn)入中國之初，諾基亞即致力成為中國的最佳合作伙伴和優(yōu)秀企業(yè)公民，提出科技以人為本，諾基亞是這樣說，也是這樣做的。諾基亞20年的中國情結(jié)，不僅在通過先進(jìn)的科技、產(chǎn)品和服務(wù)增進(jìn)人與人的溝通、提升人們的生活品質(zhì)，還在于對中國可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ呐嘤�。所以，諾基亞積極參與和贊助了一系列文化、體育、教育等社會公益事業(yè)——

　　從向中國洪澇災(zāi)區(qū)捐贈價(jià)值1000萬元的賑災(zāi)款物，到組織全國12所重點(diǎn)高校參加“諾基亞2000年大學(xué)生思維挑戰(zhàn)賽”；從連續(xù)三年的全國范圍義務(wù)植樹活動，到率先向北京、廣州、內(nèi)蒙古、山西等“非典”高發(fā)地區(qū)捐贈數(shù)百部移動電話和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，諾基亞憑借高度的社會責(zé)任感和以人為本的企業(yè)精神，以實(shí)際行動投入中國抗擊“非典”的斗爭。

　　特別值得一提的是，2002年，諾基亞在全國范圍內(nèi)開展了“綠色環(huán)保回收大行動”活動，鼓勵人們將廢舊手機(jī)、廢舊手機(jī)配件和舊手機(jī)電池棄置在諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)置的回收箱內(nèi)，倡導(dǎo)消費(fèi)者與諾基亞共同攜手推動環(huán)保工作。

　　在環(huán)境保護(hù)方面，諾基亞以高度的社會責(zé)任感和堅(jiān)實(shí)的實(shí)際行動成為了行業(yè)表率。環(huán)境保護(hù)工作已融入諾基亞產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

　　此外，諾基亞還對青少年的成長給予了特別關(guān)注。青少年的成長代表著世界發(fā)展的未來，而投資于人類所共有的未來正是諾基亞的企業(yè)信念。在過去的兩年中，諾基亞公司作為主贊助商積極參與了由“中國—?dú)W盟青年經(jīng)理項(xiàng)目”發(fā)起的“愛心援手”中國孤兒扶助活動。通過募集善款，改善中國孤兒的生活、健康和受教育條件，特別是為那些身患?xì)埣驳墓聝禾峁┽t(yī)療救助。2004年，諾基亞還在包括香港臺灣在內(nèi)的全國22所高校開展“諾基亞智勇雙全群英會”活動，教育并倡導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀，全面提升綜合素質(zhì)，以健康的體魄和充滿朝氣活力的狀態(tài)踏入社會。

　　王志樂：你講的諾基亞2005年想做的幾件事，如“加大科研投資、環(huán)保投資、社會公益投資，做好企業(yè)公民”，我非常贊同，同時我認(rèn)為出現(xiàn)一個值得大家注意的新趨勢，很多跨國公司在這一段不約而同地提到了“企業(yè)的責(zé)任”。最近我們接觸了好多跨國公司，像殼牌在中國搞項(xiàng)目時高度強(qiáng)調(diào)公司責(zé)任，其中既有環(huán)保也有社會責(zé)任。很多大公司在中國加入WTO以后、在結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，進(jìn)一步調(diào)整自己的競爭策略，在一個更高的角度開展競爭。最近我們出版了一本書叫做《2005年跨國公司報(bào)告》，其中我們認(rèn)為80年代跨國公司把設(shè)備硬件引進(jìn)中國，90年代把現(xiàn)代企業(yè)制度引進(jìn)中國，在新世紀(jì)通過強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，跨國公司把最新的企業(yè)理念引進(jìn)中國。通過引進(jìn)企業(yè)硬件、制度和理念，跨國公司成為中國可持續(xù)發(fā)展的積極因素。這個東西恰恰和中國現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀完全一致，中央講的科學(xué)發(fā)展觀是三個含義，以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。剛才說的這些責(zé)任是以人為本，全面協(xié)調(diào)比如說人和自然、人和社會、企業(yè)和客戶和供應(yīng)商這些也是符合的，然后是可持續(xù)，為后代，像電子產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)這種都會涉及，所以諾基亞公司的案例是完全符合跨國公司在中國20年的總發(fā)展趨勢的典型代表。

　　《科技智囊》：談?wù)摗肮�司�?zé)任”這個話題是比較困難的話題，很多輿論都有一些認(rèn)識上的偏差，對社會責(zé)任也好，對公司責(zé)任也好，認(rèn)為是一個富裕起來以后的事情，很多人僅僅強(qiáng)調(diào)它的公益性。對于這樣的問題你們怎么看？我想請你們講清楚“公司責(zé)任”和“競爭力”之間的關(guān)系。

　　何慶源：環(huán)保是長遠(yuǎn)的投資，短期內(nèi)是沒有收獲的，同時“公司責(zé)任”也是一種投資，只是它不是和業(yè)務(wù)部門捆綁在一塊兒考核罷了。在過去幾年里面，諾基亞已經(jīng)把社會責(zé)任，尤其環(huán)保，已經(jīng)提升到一個比較高的位置。環(huán)保是在我們員工的行為準(zhǔn)則里面出現(xiàn)的，不是哪一個部門每年十萬、二十萬的花銷。我們所有的員工都有義務(wù)和責(zé)任通過公司的價(jià)值觀來體現(xiàn)出對社會、對環(huán)境以及對各方面的責(zé)任。在過去的幾年里，社會責(zé)任不是要做一件事那么簡單，而是要把它融入公司文化里面，成為公司文化不可分割的一部分。

　　談到“公司責(zé)任”和“競爭力”之間的關(guān)系，我要告訴大家的是，美國道.瓊斯股票市場有一個可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，諾基亞連續(xù)幾年都是排第一的。歐洲的科技股也有類似的指數(shù)，我們也是第一。上這個指數(shù)不一定要看你在環(huán)保以及體現(xiàn)公司責(zé)任等方面花了多少錢那么簡單，而是要看你的公司在體現(xiàn)公司責(zé)任的每個環(huán)節(jié)上做得怎么樣。包括我們的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)開始，我們就要考慮這個產(chǎn)品會不會破壞環(huán)境，所以誰在可持續(xù)指數(shù)上表現(xiàn)好，誰的股票價(jià)值就會提高，這當(dāng)然和公司長遠(yuǎn)的贏利是有關(guān)系的。許多投資人，不會僅僅把贏利放在第一的，他們還要考核你公司的文化，你的價(jià)值觀等方面是否健康。

　　王志樂：其實(shí)“公司責(zé)任”包括贏利、社會責(zé)任以及環(huán)境保護(hù)三個層面，分別體現(xiàn)了企業(yè)組織為股東、為相關(guān)利益群體以及為后代所負(fù)的責(zé)任。在這一點(diǎn)上，跨國公司有其先進(jìn)性可供我們學(xué)習(xí)和借鑒。尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，跨國公司的概念不再是所謂外企，中國企業(yè)也要成為跨國公司，參與國際的競爭，諾基亞就是一面鏡子，我們的企業(yè)要想和他們競爭，就要了解他們的新動向，和他們站在同一個起跑線上。

　　諾基亞深知，良性循環(huán)的自然環(huán)境是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。諾基亞在環(huán)保工作上的努力基于三個方面，即對生命周期的考慮、經(jīng)濟(jì)高效和可持續(xù)性

　　環(huán)保，讓諾基亞可持續(xù)發(fā)展

　　關(guān)注自然環(huán)境是諾基亞企業(yè)生命的一部分，與所有的利益相關(guān)各方的通力合作是諾基亞推動環(huán)境保護(hù)舉措的核心。

　　公司范圍的環(huán)保項(xiàng)目貫穿于諾基亞的整個價(jià)值鏈：

　　* 諾基亞從產(chǎn)品的最初設(shè)計(jì)就充分考慮了如何使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最高的環(huán)保效率，使材料與能源的消耗保持在最低水平，使再循環(huán)達(dá)到最大化；

　　* 決定諾基亞產(chǎn)品環(huán)保性的很大一部分因素來源于供應(yīng)商，諾基亞通過與負(fù)有責(zé)任感的供應(yīng)商合作，保證原材料來源的安全可靠；

　　* 健全的環(huán)境管理能夠極大地節(jié)省材料、能源和降低廢品處理成本。諾基亞采用經(jīng)過認(rèn)證的環(huán)境管理系統(tǒng)作為管理手段，對自身經(jīng)營所涉及的產(chǎn)品生命周期的各個階段進(jìn)行控制和改進(jìn)。至2000年底，諾基亞所有生產(chǎn)廠的環(huán)境管理系統(tǒng)都通過了ISO 14001認(rèn)證。諾基亞還將環(huán)境管理系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用到各大辦公區(qū)域和其他非生產(chǎn)性區(qū)域；

　　* 在產(chǎn)品生命周期的最后階段，諾基亞的目標(biāo)是將可再利用的材料和能源重新用于生產(chǎn)循環(huán)。生命周期循環(huán)能節(jié)約能源和天然原材料資源，從而有助于保護(hù)全球資源。廢品處理的目標(biāo)是收集已完成服務(wù)周期的設(shè)備，回收其中可利用的材料和能源組件，并確保對可能引起環(huán)境危害的物質(zhì)進(jìn)行安全處理。

　　2002年6月18日，諾基亞與國家環(huán)保局共同在北京首信諾基亞移動通信有限公司啟動了全國范圍的“綠色環(huán)保回收大行動”。 鼓勵人們將廢舊手機(jī)、廢舊手機(jī)配件和舊手機(jī)電池棄置在諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)置的回收箱內(nèi)。回收后的廢舊手機(jī)、手機(jī)配件及舊手機(jī)電池將被集中放置，然后統(tǒng)一送到一家專門負(fù)責(zé)手機(jī)循環(huán)工程的承包商那里做無害化統(tǒng)一處理，從中攝取有益物質(zhì)，變廢為寶。這項(xiàng)活動是手機(jī)制造商首次在國內(nèi)大范圍推行的環(huán)保回收活動。

　　2003年9月24日-25日，諾基亞獨(dú)家贊助了由國家發(fā)展和改革委員會主辦的“LIFE CYCLE THINKING—廢棄電子電器產(chǎn)品回收利用國際研討會”。通過積極的互動模式，營造了政府、企業(yè)和社會交流的平臺，促進(jìn)我國各界的“資源意識”、“節(jié)能意識”和“環(huán)境意識”與國際接軌。

　　此外，諾基亞還在中國積極開展了其它保護(hù)環(huán)境的活動。1999年, 諾基亞發(fā)起了由多所重點(diǎn)大學(xué)聯(lián)合主辦的“諾基亞大學(xué)生保護(hù)長江行動”；2000年，諾基亞開展了以“關(guān)注西部，關(guān)注未來”為主題的諾基亞大學(xué)生 “西部探索之旅”活動；2001年諾基亞發(fā)起了“從我做起，建綠色北京，迎綠色奧運(yùn)”的志愿環(huán)保行動。從2000年到2002年,諾基亞與中國各方合作伙伴連續(xù)三年共同開展了全國范圍的義務(wù)植樹活動。