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作者：邁克爾.波特(Michael E. Porter)
杰伊.勞什(Jay W. Lorsch)
尼廷.諾里亞(Nitin Nohria)
作為一名新上任的CEO，或許你以為自己終于把制定戰(zhàn)略的大權(quán)緊握在手了，或許你還以為這下子可以全心全意地搞經(jīng)營(yíng)了。如果你把CEO這個(gè)職位想得這么簡(jiǎn)單，那么，邁克爾.波特與其他兩位作者在這篇新作中列舉的大量事實(shí)將讓你大吃一驚。你肩負(fù)著公司成敗的全部責(zé)任，卻無(wú)法掌控決定成敗的大部分因素；你在公司里擁有絕對(duì)的權(quán)威，卻不得不小心翼翼地使用這些權(quán)力。
通過(guò)與哈佛商學(xué)院舉辦的“新CEO研修班”的參加者們交往，本文作者發(fā)現(xiàn)：不管一個(gè)CEO有過(guò)什么樣的背景，即便他原來(lái)是負(fù)責(zé)公司重大業(yè)務(wù)的頂尖角色，若論做CEO，他的種種經(jīng)歷都嫌不足。通過(guò)歸納分析，他們認(rèn)為新CEO們所面臨的最常見(jiàn)的七個(gè)意外分別是：
一、 CEO管不了公司的經(jīng)營(yíng)。由于忙于應(yīng)付內(nèi)外各種群體(員工、客戶、股東、分析師、董事、行業(yè)團(tuán)體、政客)的不同需求，CEO已經(jīng)無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)上的事，對(duì)公司的日常運(yùn)營(yíng)生出一種疏離感。如何既當(dāng)好“對(duì)內(nèi)先生”，又當(dāng)好“對(duì)外先生”，對(duì)CEO來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。
二、 CEO直接下命令的代價(jià)很高。新CEO會(huì)發(fā)現(xiàn)靠權(quán)力來(lái)單方面地發(fā)布命令，或者草率地否決經(jīng)過(guò)組織層層審批才提交上來(lái)的建議，將付出慘重的代價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷高級(jí)經(jīng)理的士氣，削弱他的威信。
三、CEO很難了解到真實(shí)情況。讓CEO想不到的是：雖然每天信息都洪水般地向他們涌來(lái)，但他們卻很難獲得可靠的信息，自己不得不從外部尋求反饋意見(jiàn)才能更準(zhǔn)確地評(píng)估自己企業(yè)的實(shí)際情況。到達(dá)高層的信息往往是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的。
四、CEO總是會(huì)發(fā)出某種訊息。新CEO們沒(méi)有意識(shí)到，他們的一言一行，不管多么微不足道，也不管有心無(wú)心，都會(huì)立刻被夸大并傳播開(kāi)來(lái)，有時(shí)還會(huì)被完全曲解。
五、CEO不是老板。新上任的CEO們還以為自己終于掌控了公司的最高權(quán)力，卻沒(méi)想到最終掌權(quán)的是董事會(huì)。
六、目標(biāo)不是要取悅股東。新任CEO一走馬上任，常常錯(cuò)誤地以為自己的主要職責(zé)就是讓股東們高興。殊不知以股東們的認(rèn)可為目標(biāo)并非對(duì)公司最有利。合乎股東(及分析師)胃口的行動(dòng)和戰(zhàn)略對(duì)公司的最終競(jìng)爭(zhēng)地位并不一定有益處。
七、CEO仍然是普通人。人們忽視了新CEO也會(huì)有普通人那種平凡的愿望、恐懼和弱點(diǎn)，他們把他當(dāng)成電影傳奇中那些不屈不撓的超級(jí)英雄。CEO們必須有意識(shí)地抵制盲目自大的情緒。
這七個(gè)意外貫穿在一起，不僅能為CEO們提供啟示，也能為任何規(guī)模的企業(yè)任何級(jí)別的管理人員提供啟示和教益。首先，CEO必須學(xué)會(huì)通觀全局，而不是只把注意力放在日常經(jīng)營(yíng)上。他應(yīng)該更多地以間接方式發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用。其次，CEO必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位并不能帶給他領(lǐng)導(dǎo)一切的權(quán)利，也不能保證公司上下對(duì)他忠心耿耿。他必須不斷地贏得并維護(hù)自己在道義上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。最后，CEO還得避免完全陷入公司一把手的這一角色。即使其他人認(rèn)為他無(wú)所不能，他也仍然只是個(gè)普通人。只有保持個(gè)人的平衡，做到腳踏實(shí)地，CEO才能擁有應(yīng)該有的視野，做出符合公司利益、保證長(zhǎng)期繁榮的決策。
新CEO能否正確并迅速地理解、接受以及應(yīng)對(duì)這些意外，關(guān)乎他的最終成敗。
摘自哈佛《商業(yè)評(píng)論》2004年11月刊
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