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12月11日是我國零售領(lǐng)域全面開放的最后時(shí)限，為防止洋商業(yè)壟斷零售市場———
黃庭滿
根據(jù)我國加入世界貿(mào)易組織的有關(guān)協(xié)定，12月11日是我國零售領(lǐng)域?qū)ν馊骈_放的最后時(shí)限。有關(guān)專家認(rèn)為，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快學(xué)習(xí)洋商業(yè)成熟的信息流經(jīng)驗(yàn)，做好發(fā)展信息
流這篇大文章。全球商業(yè)巨頭在國際競爭中成功的突出特點(diǎn)，就是積極利用信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)變革，在企業(yè)管理中加快信息流動。
目前，國內(nèi)外商業(yè)企業(yè)的發(fā)展差距仍然很大。有關(guān)資料顯示，世界商業(yè)巨頭美國沃爾瑪迄今已在全球建立了4000家連鎖店，其近幾年來的全球營業(yè)額均超過2000億美元，居《財(cái)富》世界500強(qiáng)前列。而國內(nèi)零售業(yè)大王———上海聯(lián)華的營業(yè)額還不及沃爾瑪?shù)?.5%。
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授袁家方認(rèn)為，國外商業(yè)企業(yè)的實(shí)力之所以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)企業(yè)，與其順暢的“信息流”密切相關(guān)。它們具有利用、管理信息的主動意識，已普遍建立起規(guī)范的信息技術(shù)基礎(chǔ)，并依托這一基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對其遍布全球的銷售網(wǎng)進(jìn)行有效管理，其管理目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)從物流、資金流，向信息流的時(shí)代跨越。以美國沃爾瑪為例，20世紀(jì)80年代，沃爾瑪將當(dāng)時(shí)剛剛出現(xiàn)的衛(wèi)星通信技術(shù)引入商業(yè)流通領(lǐng)域，建立了龐大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，加快了對基礎(chǔ)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整理加工、決策傳達(dá)和信息反饋的速度。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪建立起全球?qū)崟r(shí)采購、配送系統(tǒng)，商品庫存風(fēng)險(xiǎn)和物流費(fèi)用大大降低，市場應(yīng)變能力大大提高。迄今這一龐大的系統(tǒng)仍然是商業(yè)領(lǐng)域信息管理的典范之作。
但是，目前多數(shù)國內(nèi)商企對加快信息流動的意義仍沒有清醒的認(rèn)識。國內(nèi)著名商業(yè)管理軟件開發(fā)商北京科情新技術(shù)有限公司曾對上萬個(gè)國內(nèi)商企的調(diào)研顯示，絕大多數(shù)企業(yè)還專注于價(jià)格、包裝和功能等商品層面的競爭策略，局限于在加快物流和資金流的運(yùn)動速率上做文章。據(jù)專家介紹，國內(nèi)商企獲得經(jīng)營信息的方式一般是，通過倉儲、運(yùn)輸、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)各部門的通力協(xié)調(diào)，經(jīng)過各個(gè)部門無數(shù)次核對、平衡之后，填寫出來的報(bào)表數(shù)據(jù)。市場在不斷地變化，當(dāng)這些靜態(tài)的報(bào)表數(shù)據(jù)放到管理層的會議桌上時(shí)，已經(jīng)不再具有實(shí)際意義。如果根據(jù)這些靜態(tài)數(shù)據(jù)作出加快物流和資金流的決策，將使企業(yè)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。近幾年一些企業(yè)盲目圈地、聯(lián)合，最后成為投資空殼的例子就說明了這一點(diǎn)。
筆者近期在沃爾瑪、家樂福、麥德龍、好又多、麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等世界商業(yè)巨人齊聚的我國東南商業(yè)都會福州采訪了解到，在與“洋商業(yè)”的“近身競爭”中，一些國內(nèi)商業(yè)企業(yè)已認(rèn)識到信息革命在商業(yè)領(lǐng)域中的重要意義，開始重視企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理問題，并已初步拉動著中國的商業(yè)企業(yè)邁向信息時(shí)代。但在這最初的信息化發(fā)展進(jìn)程中，暴露出的一些不良傾向值得注意———
滿足于建設(shè)上的表面文章。雖然有的商業(yè)企業(yè)建立了商業(yè)信息管理的硬件環(huán)境，但其計(jì)算機(jī)的應(yīng)用僅限于收銀記賬，或停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面。囿于傳統(tǒng)操作模式和管理模式，企業(yè)經(jīng)營者大多沒能將業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)重新加工整合成為管理信息，無法為管理層和決策層提供實(shí)時(shí)決策依據(jù)。整個(gè)系統(tǒng)尚處在很低級的階段和水平，有人稱之為未產(chǎn)生信息流的花架子信息化。
在數(shù)據(jù)采集規(guī)范方面重視不夠。如條碼技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)嚴(yán)格按照一品一碼的規(guī)范要求，而一些企業(yè)經(jīng)營的商品中一品多碼、多碼一品的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致了管理上的混亂。有效信息流產(chǎn)生的前提是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確與規(guī)范，如果輸入計(jì)算機(jī)的是“垃圾數(shù)據(jù)”，整理加工出來的只能是一堆“垃圾信息”。在這種情況下，可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的放射性傳輸能力，將一個(gè)細(xì)小的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤所造成的損失迅速蔓延，有人因此稱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤的信息流為有害信息流。
傳統(tǒng)管理體制未及時(shí)改革制約信息流發(fā)展。近兩年，全國各地風(fēng)行建設(shè)超級大型購物中心(SHOPPINGMALL摩爾)，我國商業(yè)零售企業(yè)選擇了規(guī)模經(jīng)營之路。然而，在對龐然大物摩爾的管理上，國外遵循的原則是“市場統(tǒng)一管理、店鋪獨(dú)立經(jīng)營”。而我國現(xiàn)在的一些購物中心卻缺乏統(tǒng)一的市場管理，只是放任幾大主力店獨(dú)立經(jīng)營，使得他們各自為政，在開業(yè)時(shí)間、宣傳推廣計(jì)劃等方面步調(diào)不一。管理權(quán)限的過于分散給日后的協(xié)調(diào)管理工作埋下了隱患，弄不好很容易使其演變成“高檔集貿(mào)市場”。再如自愿連鎖經(jīng)營，其最大的亮點(diǎn)就在于聯(lián)合采購、共同配送，從而大幅降低成本。要做到這點(diǎn)，加盟企業(yè)必先突破我國長期形成的地區(qū)性分銷經(jīng)營體制，割舍舊有的依賴本地供應(yīng)商供貨的業(yè)務(wù)，將采購交由聯(lián)盟統(tǒng)一運(yùn)作。然而，這在現(xiàn)實(shí)中又很難實(shí)施。
《市場報(bào)》 (2004年11月23日 第二十五版)
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