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作者：胡家源,袁田恬,楊玥編輯：傅樂樂
1月20日上午9時(shí)許，從上海浦東新國(guó)際展覽中心的停車場(chǎng)中，緩緩駛出5輛鑲金鍍銀的德國(guó)老爺車，他們是去迎接來自廣東、江蘇和北京等地的旅游專業(yè)人士和出境游展商們。
如果你只是普通的觀眾，那也沒關(guān)系，在接下來的幾天里，這5輛老爺車將往返于地鐵
站和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只要你憑借手中的2005年上海世界旅游資源博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱上海旅博會(huì))入場(chǎng)券，就可以免費(fèi)搭乘。
當(dāng)然，由德國(guó)愷撒旅游集團(tuán)贊助的這個(gè)項(xiàng)目，僅僅是本屆旅游展的一個(gè)小噱頭而已。
“公眾日”里人潮涌
本屆旅游展展期共4天時(shí)間，其中前兩天是對(duì)業(yè)內(nèi)人士開放，后兩天則面對(duì)所有公眾。后兩天就被稱為“公眾日”。荷雅企龍公司市場(chǎng)部主任韓斐稱，“我們希望把這種體驗(yàn)式的旅游展覽理念引入中國(guó)，公眾日的概念恰逢時(shí)日�！�
對(duì)業(yè)內(nèi)、業(yè)外展覽時(shí)間的分配，事后看起來是成功的。據(jù)展會(huì)新聞處的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，本屆展會(huì)吸引到了包括亞洲、歐洲和非洲47個(gè)國(guó)家及地區(qū)的480家展商，接待專業(yè)觀眾2870人次，而普通公眾達(dá)4萬多人次，現(xiàn)場(chǎng)交易額30萬元。
公眾日兩天，許多普通的上海及外地公眾，從四面八方趕來，花20元錢購(gòu)票進(jìn)入展館參觀。業(yè)外的觀眾們?cè)谡古_(tái)前提出的一些問題，甚至比業(yè)內(nèi)專場(chǎng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士的提問還多。意大利旅游局的展臺(tái)前，兩位普通中國(guó)百姓提出到龐貝古城旅游的問題、索要朱利葉的家鄉(xiāng)維羅那的地圖，就很讓參展商驚喜不已。而一些觀眾也在捷克旅游展臺(tái)前，詢問是否可以通過歐盟的簽證來解決出行問題，雖然展商一時(shí)無法做出肯定回答，但確實(shí)通過這種交流了解到了中國(guó)游客的心理。
雖然展館火爆，但是也有一些展位卻由于諸多原因被觀眾冷落。記者進(jìn)入展館后，在人氣最集中的T形舞臺(tái)旁邊，發(fā)現(xiàn)包括江西在內(nèi)的幾個(gè)國(guó)內(nèi)展區(qū)展館明顯冷清。這些展臺(tái)上雖然有代表特色的宣傳資料，但缺乏熱情的招待和介紹，甚至在一些省市空蕩蕩的展臺(tái)上，參展人員也已經(jīng)杳無蹤影。
促銷手段翻新
“中國(guó)國(guó)門打開，引進(jìn)旅游交易會(huì)的形式20余年，對(duì)展臺(tái)的設(shè)計(jì)布置、宣傳材料編輯印制等等，都已經(jīng)有了相當(dāng)大的進(jìn)步。但縱觀整個(gè)旅交會(huì)，國(guó)內(nèi)的許多省份的參展者，對(duì)展覽中的公眾日的輕慢，卻十分固執(zhí)，意識(shí)的進(jìn)步也就最慢。公眾日展廳內(nèi)體現(xiàn)出來的懈怠，表明國(guó)內(nèi)有相當(dāng)多的一批參展單位對(duì)此問題的思考十分短缺�！甭糜螛I(yè)內(nèi)專家王健民表示。
“旅游展會(huì)的成功不僅在于它給廣大參觀者提供了旅游信息和出游知識(shí)，更在于它讓人們欣賞到了不同風(fēng)格和形式的音樂以及表演活動(dòng)�！北緦貌┯[會(huì)承辦方之一的荷雅企龍公司副總米歇爾表示。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本屆展會(huì)上國(guó)外的參展商們所采取的與公眾日相適應(yīng)的促銷手段，應(yīng)該是令展館火爆的主要因素。兩天的公眾日里，展廳變成了各國(guó)不同的民族文化的歌舞演藝場(chǎng)。韓國(guó)高山滑雪、日本火山溫泉和德國(guó)格林童話等等，精彩的演出吸引了許多公眾圍擠觀看。
據(jù)說此類展會(huì)對(duì)業(yè)內(nèi)人士開放時(shí)，展廳中沒有排隊(duì)的場(chǎng)景，而在公眾日，許多展臺(tái)前就排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。國(guó)泰航空公司在發(fā)送紀(jì)念旅行包，孩子們拿著五顏六色的氣球和糖果穿行奔跑，使展廳內(nèi)露出了節(jié)日氣氛。
旅游采購(gòu)“超市”
在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，交易形式越來越多樣化，也越來越便捷，這必將沖擊某些直接以交易為目的的會(huì)展活動(dòng)�！皟H僅提供旅游信息，并不能完全滿足公眾的需求。一個(gè)專業(yè)的旅游展會(huì)，單一的信息收集已經(jīng)落伍，上海旅博會(huì)致力成為一個(gè)百姓現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的平臺(tái)�！鄙虾Ｂ糜问聵I(yè)管理委員會(huì)助理巡視員朱承蓉認(rèn)為。
朱承蓉介紹，上海旅博會(huì)專門啟動(dòng)了“現(xiàn)場(chǎng)交易”計(jì)劃，成為一個(gè)為公眾提供信息收集、產(chǎn)品比較和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的“旅游大超市”，這也是為展商實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售的一個(gè)商機(jī)，包括錦江國(guó)旅、國(guó)旅、青旅等11家有經(jīng)營(yíng)出境游資質(zhì)的旅行社以及主要航空公司集體亮相，參與了現(xiàn)場(chǎng)交易活動(dòng)。
為了讓更多出境者了解如何減少出境旅行的消費(fèi)麻煩和增強(qiáng)旅游安全，上海旅博會(huì)還推出了旅游金融概念，如建設(shè)銀行在展會(huì)上推出其雙幣信用卡。同時(shí)，出境游一般要向旅行社交付巨額出境保證金，為了減輕出境旅游者的此種煩惱，上海東典借展會(huì)之力推出東典旅游融資寶，游客可以臨時(shí)典當(dāng)房產(chǎn)、汽車、證券。
真切的旅游體驗(yàn)以及極具特色的展臺(tái)將把中國(guó)消費(fèi)者帶入他們的旅行目的地，這些被博覽會(huì)激發(fā)出熱情的旅游者甚至在參加博覽會(huì)的當(dāng)天就預(yù)訂了他們下一個(gè)旅程。據(jù)參展的錦江旅游公司透露，該公司旗下多家旅行社在展會(huì)上接受了28人次現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，賣出了11萬元旅游產(chǎn)品。
吹毛求疵
作為品牌展會(huì)，2005年上海世界旅游資源博覽會(huì)取得了很大成功，但還存在一些不盡如人意之處，其主要表現(xiàn)在展會(huì)的服務(wù)與管理上。
主辦VS專業(yè)觀眾
所謂觀眾預(yù)登記是指專業(yè)觀眾在展會(huì)開幕前預(yù)先在上海世界旅游資源博覽會(huì)的網(wǎng)站進(jìn)行登記，憑登記成功后的注冊(cè)號(hào)到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取胸卡，免費(fèi)入場(chǎng)。在展會(huì)開幕前兩天，即1月18日中午，預(yù)登記工作就已全部結(jié)束，但由于網(wǎng)站上沒有寫明預(yù)登記截止時(shí)間，也沒有一家單位負(fù)責(zé)把網(wǎng)站關(guān)閉，這就導(dǎo)致很多專業(yè)觀眾不明就里，在所謂的“截止日期”后仍然在注冊(cè)，并都收到了回執(zhí)，來展會(huì)辦胸卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)是無效注冊(cè)，引起了很多本可以避免的爭(zhēng)執(zhí)。
展覽的觀眾管理沒有明確的職責(zé)劃分，是直接導(dǎo)致這一事件發(fā)生的主要原因；而事情發(fā)生后主辦方的不作為，暴露了應(yīng)急管理機(jī)制的不到位。
主辦VS媒體
在展會(huì)開幕的第一天，從四面八方來了很多新聞媒體，要求辦理采訪證以便進(jìn)入采訪。由于他們事先沒有受到主辦方的邀請(qǐng)，主辦方現(xiàn)場(chǎng)又沒有設(shè)置相關(guān)辦證處，所以全部被要求買票進(jìn)入，遭到記者們的拒絕.這就引起了記者與主辦方人員的長(zhǎng)時(shí)間對(duì)峙，場(chǎng)面一時(shí)“火爆”。
這暴露出主辦方展前媒體協(xié)調(diào)工作不到位，現(xiàn)場(chǎng)管理有漏洞。
主辦VS普通觀眾
由于主辦方展前媒體宣傳工作沒有做好，導(dǎo)致各大媒體報(bào)道口徑不統(tǒng)一，使很多普通觀眾對(duì)專業(yè)日和公眾日的開放時(shí)間、票價(jià)等多方面產(chǎn)生歧義。很多普通觀眾在第二天一早(第一天全天及第二天上午為專業(yè)日)就前來觀展，在得知票價(jià)要50元，而不是如媒體所報(bào)道的20元時(shí)，就十分生氣，與現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
主辦方展前宣傳廣告已有誤導(dǎo)嫌疑，而現(xiàn)場(chǎng)解釋協(xié)調(diào)工作又無法使人信服，讓很多觀眾在欣賞精彩展會(huì)的同時(shí)，多少感到有點(diǎn)失望。
政策背景
2005年1月22日，中英簽署了《關(guān)于中國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)赴英國(guó)旅游簽證及相關(guān)事宜的諒解備忘錄》，這標(biāo)志著英國(guó)已正式成為中國(guó)公民旅游目的地。簽證時(shí)間將大大縮短，旅行費(fèi)用降低10%到20%左右，赴英旅游門檻將會(huì)降低。
近日從加拿大旅游局傳來消息，中、加兩國(guó)政府已就加拿大成為中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)達(dá)成一致，不久將由兩國(guó)旅游部門正式簽署ADS核準(zhǔn)旅游目的地協(xié)議。
之前，中國(guó)已經(jīng)和歐盟簽署了協(xié)議，歐盟已經(jīng)成為中國(guó)公民的旅游目的地。
花絮：WTF護(hù)照
所謂WTF(世界旅游護(hù)照)是一本包括部分旅游產(chǎn)品抵用券、大會(huì)參觀指南信息等的小冊(cè)子。但是由于事先沒有將護(hù)照內(nèi)容說清楚，使得它顯得頗具神秘感，并讓很多觀眾的發(fā)散思維充分得到鍛煉。一日，一女士問一現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“護(hù)照哪兒拿？是不是有了它，以后出國(guó)不要辦護(hù)照啦？”讓人忍俊不禁。
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