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苗向東
日本一客商在一展銷會(huì)上看到某企業(yè)的產(chǎn)品，比較滿意，于是準(zhǔn)備到這家企業(yè)進(jìn)一步考察后下訂單。
某天上午，日本客商一行3人來(lái)到這家企業(yè)。當(dāng)上了二樓，步入樓道，樓道很通亮，
可是樓道上的燈居然還沒(méi)有關(guān)掉，日本人皺了一下眉頭。同時(shí)日本人很注意觀察員工的言行舉止、精神面貌。接待人員把日本人引到會(huì)客廳，坐定，接待人員便給日本人泡茶，日本人端起茶杯喝了一口茶后，便再也沒(méi)有碰茶杯；一位日本人提議要上衛(wèi)生間……當(dāng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都到來(lái)后，日本客商一改在展銷會(huì)上的熱情，沒(méi)有與這家企業(yè)簽訂合約。盡管沒(méi)有合作成功，但晚上公司還是宴請(qǐng)了日本客人。席間氣氛比較緩和后，公司董事長(zhǎng)非常不解地問(wèn)日本客人：“為何你們對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品比較滿意，千里迢迢來(lái)到公司，卻沒(méi)有簽約呢？”日本人看到董事長(zhǎng)很有誠(chéng)意，于是說(shuō)出了原因：到你們公司時(shí)，我看到已經(jīng)是上午了，樓道上的路燈還沒(méi)有關(guān)掉。一個(gè)上午走過(guò)的人不少，只要有一個(gè)人伸手關(guān)燈，事情就解決了，可是就是沒(méi)有人動(dòng)‘舉手之勞’，對(duì)一家員工如此缺少責(zé)任心的公司，我不敢想象如何保證履行我們的合約。”對(duì)于日本人來(lái)說(shuō)，泡茶招呼客人是一個(gè)重要的儀式。可是這家公司接待小姐泡的茶真是沒(méi)有水平，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，泡出來(lái)的茶不好喝。在樓道上，日本人看到公司員工在上樓時(shí)走得非常慢，而且后面有人，他們還是勾肩搭背的，打打鬧鬧，嘻嘻哈哈。員工的精神面貌也像是沒(méi)吃早飯，無(wú)精打采，給人缺乏斗志的印象。而衛(wèi)生間里居然還有煙頭，大便也沒(méi)有沖干凈……這些都說(shuō)明企業(yè)管理的水平不高。這種管理水平，沒(méi)法保證出貨期和產(chǎn)品的高質(zhì)量。
董事長(zhǎng)聽(tīng)后，非常感慨。公司提出了以營(yíng)銷為重點(diǎn)，可是效果卻不理想。經(jīng)常產(chǎn)品出現(xiàn)返工率、報(bào)廢率高，時(shí)不時(shí)就出現(xiàn)不能按時(shí)交貨的情況，但找不到原因。聽(tīng)了日本人提出的這些方面問(wèn)題，董事長(zhǎng)意識(shí)到，過(guò)去出現(xiàn)的那些大問(wèn)題，根子在管理上。管理不能上檔次、上水平，不能規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)銷就缺乏堅(jiān)強(qiáng)的后盾、缺乏有力的保證、缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)的管理是營(yíng)銷的前提與基礎(chǔ)！
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