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本報記者 陸瓊瓊 上海報道
“差旅管理”在時下的中國依然是個非常陌生的概念，雖然商務(wù)人士們出差的次數(shù)越來越多，但是他們對自己差旅行程的控制也僅在預(yù)訂機票和酒店的范圍內(nèi)。根據(jù)權(quán)威資料顯示，到2007年全球商務(wù)旅行支出將達(dá)3500億美元，占總旅行支出8700億美元的30%，這些數(shù)字勾畫出的是一個可觸可及的龐大的服務(wù)市場。
不管國人對于“差旅管理”有多陌生，作為全球第二的專業(yè)差旅管理公司CWT已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了這片處女地。CWT董事長休伯特.喬利(Hubert Joly)本月中旬在上海表示，隨著中國全球化進(jìn)程的加快，中國企業(yè)對差旅管理的需求一定會大幅度增長。喬利透露，2004年，嘉信力(CWT)在進(jìn)入亞太市場不到10年的時間里，商務(wù)旅行銷售額突破10億美元大關(guān)，比2003年增加了45%，并預(yù)計亞太市場未來將占據(jù)CWT全球三分之一的業(yè)務(wù)。
那么，中國差旅服務(wù)市場的現(xiàn)狀怎樣呢？
詹小姐是一家國企的行政主管，公司員工的公務(wù)旅行都由他們部門負(fù)責(zé)安排。對于攜程和e龍(行情 論壇)，詹小姐當(dāng)然不陌生，因為只要登陸他們的網(wǎng)站或者打個電話就能順利訂票和出票。
總部位于上海的攜程旅行網(wǎng)2004年第三季度的收入從2003年的1340萬美元增加到3010萬美元。該公司在中國網(wǎng)絡(luò)旅行市場上的占有率約為51%。排名第二的藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)有限公司的占有率為21%，2004年第三季度的收入從2003年的570萬美元增加到1180萬美元�！爸袊眯猩绲母鞣种C構(gòu)之間都沒有往來。酒店也不像美國一樣擁有全球分銷系統(tǒng)。而我們的網(wǎng)站能夠整合產(chǎn)品，提供更廣泛的選擇和價格�！眅龍CEO唐越說。
可是市場的利好并沒有讓攜程和e龍這些網(wǎng)絡(luò)旅行社成為真正的差旅服務(wù)公司。令詹小姐感到遺憾的是，雖然可以在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂機票和酒店，但是卻不具備其他更進(jìn)一步的服務(wù)功能。事實上，對于很多企事業(yè)單位來說，差旅費用管理都是財務(wù)管理的盲區(qū)。沒有人知道購買經(jīng)常打折的機票的實付金額，也沒有人知道酒店住宿發(fā)票是否多開。詹小姐更希望的是能有個“管家”，幫她把公司差旅事務(wù)安排得更科學(xué)和高效。
事實是，在很多公司，員工們都把出差當(dāng)作一項可以帶來意外收入的工作，老總們也默許這項“準(zhǔn)福利制度”的存在。然而有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)差旅費用是企業(yè)人力資源成本之外，第二大可控成本。能否有效控制這部分成本將直接影響企業(yè)的贏利能力，反映企業(yè)的管理水平。《商業(yè)旅行新聞》?Business Travel News? 的資料顯示，專業(yè)差旅服務(wù)長期、全程并且度身定制的管理可為公司節(jié)省50%以上的成本，并且在保證差旅數(shù)量和質(zhì)量的前提下，減少行政部門的工作負(fù)擔(dān)，以及人員占用，使差旅更高效便捷和舒適。
“我們的責(zé)任就是要把以前看不見的花費變得更透明”已經(jīng)瞄上中國市場的CWT董事長休伯特.喬利帶來了他的殺手利器。他舉例說，專業(yè)差旅公司也是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機票和酒店，但不同的是，專業(yè)差旅公司一般都與客戶簽訂一年以上的合約；旅行社一般是通過航空公司和酒店的“返利”贏利，而專業(yè)差旅公司是通過收取客戶一定比例的咨詢費。每個月，信息服務(wù)部門會向客戶提供管理信息報表，解決方案小組定期對客戶管理信息進(jìn)行分析，并且在每個員工結(jié)束差旅以后回顧差旅的費用細(xì)則及確認(rèn)潛在風(fēng)險。同時，專業(yè)差旅公司還可以依照類似的案例為公司提供差旅管理計劃的基準(zhǔn)，甚至能在第一時間確認(rèn)正在旅行的人員是否遭遇危險或者離危險源的遠(yuǎn)近。
在2005年1月1日起實施的《上海市旅游條例》第21條中規(guī)定，國家機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項。這意味著，“不能憑旅行社發(fā)票報銷公務(wù)出差費用”，這條主宰中國公務(wù)差旅制度半個多世紀(jì)的“戒律”已開始堅冰解凍�！渡虾Ｊ新糜螚l例》第21條是在2004年3月出臺的，此后的半年中，北京等城市先后在地方性旅游立法中引入了這一內(nèi)容，廣東某市甚至規(guī)定，企事業(yè)單位必須憑旅行社發(fā)票才能報銷差旅費，差旅管理的革命似乎已到來。
對于中國的差旅市場規(guī)模，美國運通公司公布的一組數(shù)字被廣泛引用。據(jù)該公司估算，中國一年的公務(wù)旅行費用支出為42億美元，占亞洲地區(qū)的17%。但近來許多國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為這組數(shù)字還顯保守，僅僅包括了在中國的國際商務(wù)旅行，而中國國內(nèi)的商務(wù)旅行費用應(yīng)該是其的5倍還多。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，僅上海一地各級政府機關(guān)及事業(yè)單位的年度公務(wù)活動費用總額就有35億元-40億元人民幣。
隨著政策的放開，外資專業(yè)的差旅管理公司來了，本土傳統(tǒng)或是網(wǎng)絡(luò)旅行社的差旅業(yè)務(wù)也該“醒”了。
對此，中國社會科學(xué)院旅游研究中心研究員魏小安指出，對旅行社放開差旅業(yè)務(wù)符合世界貿(mào)易組織原則。但下一步亟須規(guī)范的是政府、企事業(yè)單位公務(wù)旅行服務(wù)的采購行為，也就是采購方如何本著公平、公開和公正的原則，面向所有符合條件者進(jìn)行招標(biāo)。
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