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國字號海珠購物突圍外資搶灘風暴
本報記者 陳鶯
國內一位著名的經濟學家不久前發出了這樣一種感嘆：商業發達的廣州，目前又進入了新一輪的高速發展階段。目前廣州除了當地的商家不斷擴展地盤外，國內外的商家也都看
好廣州市場，紛紛前來“搶灘登陸”，出現了北軍南下、洋店入境的興旺景象。特別是海珠區，成了商家爭奪的一個熱點，“沃爾瑪”、“家樂福”、“宏城”、“好又多”、“萬客隆”、“吉之島”、“屈臣氏”、“聯華”等紛紛打著如意算盤在海珠尋找著自己的商業利益，一時間，“深資”、“滬資”、“港資”、“臺資”、“外資”各路零售諸侯紛紛屯兵海珠，一場世界級的零售風暴已經開始。
國字號百貨所剩無幾
面對新形勢和新沖擊，許多廣州原有的著名大型商業中心、百貨商場因缺乏生存能力被迫停業、退出。其中的國有商場，由于計劃經濟的痕跡，更成了首當其沖的受害者，如當年在廣州頗有名氣的永安、華夏、南方、康隆、沙河、仟村、賽格等百貨商場紛紛關門停業。但并非全部如此，也有例外，海珠商家的老字號，大型國有百貨商場海珠購物，面對新的沖擊和挑戰，不但沒有死亡，而且還能大浪淘沙，在與世界級的對手較量中取得了一席之地，迎來了自己13歲的生日，同是國有企業，為什么海珠購物能從挑戰中站出來，并擁有自己的一片天空，海珠購物中心的營銷理念很值得借鑒。
外資與國資的較量
對于海珠區所剩無幾的老國字號百貨商場，海珠購物中心總經理李翠玉在接受記者采訪時稱，如今海珠購物面臨著有史以來前所未有的沖擊和挑戰。外來的大賣場，憑借雄厚的資金，以不計成本的低價格入市，擠壓了原有的大型商業中心和百貨商場，逼著與它進行自殺性的價格戰。其實，這些強勢的大賣場是有備而來的，他們對廣州零售業原有的以國企為主的大型商業中心、商場進行了深入的調查和研究，發現這些國有的大型商業中心、商場有著共同的短處，就是都背負著臃腫的機構、過剩的員工等不可擺脫的大包袱，而這些直接反映到市場上，就是零售商品的成本高，市場適應能力低。所以這些大賣場也正是看中了這個弱點，拿出了“殺手锏”，憑借雄厚的資金作后盾，在一定時間內同國企打價格戰，不計成本地爭奪市場、爭奪顧客。這一招實施后，的確令很多零售業中的大型國企倒閉了。
國字號優勢在于誠信度高
面對新的形勢和沖擊，海珠購物中心的決策層也曾困惑過，如何擺脫現實的困境，他們首先想到了在硬件上對自身進行升級，對商場進行了全面的裝修，在機構上進行了大幅度的裁員，原來商場行政部門200多人，一下子減到了20多人，加上對員工的“大手術”，當時該公司一下子有500多人被調整下來，隊伍人數減少了，但工作的效率并沒有降低，并給公司帶來了新的活力。這一變化，當時并沒有馬上徹底改變公司被動的局面，反倒令決策層沒想到的是，經過內部整頓后，竟引來了很多老顧客的猜疑，他們紛紛登門詢問，海珠購物是不是已經賣給私人了，不再是國有的了，每個柜臺是不是都出售給了個體戶，國有商場特有的誠信是不是已經不復存在了。國有企業在廣大消費者當中可信度如此之高，令該公司決策人茅塞頓開，零售成本高是國企的短處，但國企在廣大消費者心中的誠信度卻是其他新來的中外對手一時間無法取代的。
量身制定經營模式
“盡可能地克服短處，盡可能地放大長處。”海珠購物依據多年的零售經驗及深入的市場調查，得出的結論是廣州消費者的消費習慣并不完全等同于移民城市深圳，到大賣場集中購物的習慣還沒有完全形成，特別是大多數老廣州人的購物習慣基本上還是延續了“菜市場———街邊士多檔———綜合百貨商場”的模式，于是海珠購物決策層采取了一系列措施，面對新形勢下的挑戰，針對周邊大多數大賣場以中低檔的日用品、副食品等周轉快的商品為主要經營目標，而品牌服裝、高檔耐用品等要求信譽很高和售后服務好的項目，恰恰是它們的弱勢，于是海珠購物的決策層出臺了一套全新的經營思路，走品牌路線，提高經營檔次，揚長避短，建立差異化經營，形成自己獨有的經營特色。
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