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時尚而低廉的產品 對于顧客來說，吸引他們的是宜家能夠提供設計時尚而又價格低廉的商品。瑞典宜家總經理約瑟芬·呂德貝里-杜蒙說：“設計出漂亮但昂貴的產品很容易，但設計出不貴又好用的漂亮產品就是一個巨大的挑戰了。”為了達到這一目標，宜家在瑞典艾爾姆胡爾特的12位專職設計師加上80位自由職業者，與生產小組一起來確定某種商品的合適材料和成本最低的供貨商，這個反復試驗的過程有時要長達3年。
照顧顧客的需求 宜家十分關注不同顧客群體的特別需求，為他們提供適合的產品。比如，瑞典宜家的臥室用品部門經理朱利·德羅西耶在訪問一些美國和歐洲人的家庭時，偷偷地去看這些人家的大衣柜，結果發現美國人喜歡把衣服疊起來存放，而意大利人喜歡把衣服掛起來。因此，宜家在美國賣的一款大衣柜以大抽屜為主。
宜家的商店有如下特點：入口處有一個兒童樂園，顧客可以把孩子免費寄放在那里，從而可以更悠閑自得地逛商店；向顧客免費提供紙尺和鉛筆，便于顧客量尺寸和記錄；在商品陳列方面，只要顧客順著一個方向走，就能看到所有商品。另外，每個宜家商店銷售的商品數量高達約7000種，使顧客有較大挑選余地，這是宜家與其他家具店相比所具有的一個決定性優勢。本報綜合
4.1億人次
宜家每年接待顧客數量
226家商店
到目前為止，宜家已在全球33個國家和地區開設了商店。
1926年，坎普拉德出生在一個瑞典小鎮。
1943年，17歲的坎普拉德在自家花園棚子里開了家小鋪“宜家”，賣手表、鋼筆、皮夾子、尼龍襪、桌布、畫框和圣誕賀卡等所有他能想到的低價品。50年代瑞典推行“百萬家庭計劃”時，坎普拉德瞅準機會，開始從事家具業。
1956年，當一名雇員將桌子腿拆下，以便將貨物全部放進顧客的汽車里時，坎普拉德萌生了將家具“扁平封裝”、讓顧客自己回去組裝的主意。這樣為顧客、為自己都節省了高昂運費，同時還大大節省了貯藏和銷售空間。
“我們的想法是為所有人服務，包括窮人。我們必須降低成本，”坎普拉德說。將家具拆卸、顧客自己組裝，這已成為宜家的特色。
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