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組織修煉的四項核心新技術(shù)http://www.sina.com.cn 2007年04月26日 07:00 《管理學(xué)家》
在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上,圣吉提出了組織學(xué)習(xí)的四項修煉技術(shù)。 自我超越 自我超越的標桿是個人愿景。組織是個人整合而成的有機體,人的行為是由個人愿景引導(dǎo)的。只有不停刷新個人愿景,才能保持創(chuàng)造性張力—認清愿景與現(xiàn)狀之間的差異,進而產(chǎn)生積極向上的力量。圣吉認為,自我超越是在自我開放基礎(chǔ)上的進一步升華,是突破極限的自我實現(xiàn)。它的意義在于對未來的創(chuàng)造,而不是對現(xiàn)狀的反應(yīng)。 自我超越作為一項修煉,包含兩項動作:一是不斷厘清什么是最重要的;二是弄清楚現(xiàn)實是什么樣的。前者“什么是最重要的”,事關(guān)人生的終極目標,要求修煉者必須經(jīng)常拷問自己人生的意義何在,解決人生觀問題;后者“現(xiàn)實是什么樣的”,完全圍繞對現(xiàn)狀的評價,要求修煉者必須時刻關(guān)注實際,衡量現(xiàn)狀與未來的距離,解決價值觀問題。有的管理學(xué)家(如陳怡安)把這種自我超越式人本管理提煉為三句話:點亮人性的光輝,回歸生命的價值,共創(chuàng)繁榮和幸福。 企業(yè)作為組織,自我超越必須采用“反求諸己”和“關(guān)照他者”兩種方式。反求諸己是持續(xù)的自省與反思,探詢“未來的自我”,進而發(fā)現(xiàn)“當前的自我”存在的問題。關(guān)照他者是向環(huán)境求教,尤其是向客戶尋求答案。客戶價值是企業(yè)實現(xiàn)自我超越的動力之源。組織不僅要關(guān)照客戶的現(xiàn)實需求,還要探究客戶的潛在需求,以客戶需求來檢驗組織價值。 改善心智模式 心智模式的概念來自于英國心理學(xué)家克雷克(Kenneth J. W. Craik),指人們心中認識和思考外部世界的前提。圣吉引用了《列子》一書中懷疑鄰居“偷斧子”的故事,來說明心智模式對認識事物的影響。心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J識世界,還影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印T谑ゼ劾铮踔猎谧匀豢茖W(xué)中,也是由我們的心態(tài)決定了我們的觀測結(jié)果。在這方面,圣吉引用了阿吉里斯針對“習(xí)慣性防衛(wèi)”的“反思”和“探詢”,作為認識和剖析心智模式的工具。通過反思與探詢,讓自己內(nèi)心世界的圖像浮現(xiàn)出來,并加以嚴格審視,發(fā)現(xiàn)和修正其中的不足。 建立共同愿景 你的組織想要創(chuàng)造什么,這就是愿景。一只小毛蟲的愿景,就是羽化后的蝴蝶。共同愿景描述了組織未來的可能性。組織成員相信它是可實現(xiàn)的,并愿為之付出努力。它將組織目標與個人目標有機結(jié)合起來,使組織目標成為成員的個人目標,進而增強組織成員的凝聚力。圣吉認為,共同愿景是企業(yè)的一種基本理念,但是,這種基本理念絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人強加給部下的。共同愿景建立在個人愿景基礎(chǔ)之上,個人愿景經(jīng)過相互交流、碰撞、融合、協(xié)同并達成共識,才能成為組織成員的共同愿景。所以,組織要建立共同愿景,必須鼓勵個人愿景,沒有個人愿景存在,共同愿景就是無源之水,無本之木。 團隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)論最為通俗的觀點,就是一加一大于二。組織的力量大于個體力量之和。圣吉明確指出,雖然組織學(xué)習(xí)涉及個人的學(xué)習(xí)能力,但基本上它是一項集體的修煉,是發(fā)展組織成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。 團隊學(xué)習(xí)的基本方式是深度匯談(dialogue),就是“自由而有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題,先暫停個人的主觀思維,彼此用心聆聽。提出不同的看法并且加以辯護”。深度匯談要求組織成員把自己心目中的假設(shè)“懸掛”起來,也就是擱置爭議而傾訴和傾聽。因為如果有人堅持“事情就是這樣”,匯談就會被阻止。另外,組織成員要彼此切實建立工作伙伴觀念,才能共同深入思考問題,從而進行深度匯談。 深度匯談的主要障礙來自組織中管理者和員工的關(guān)系問題。鮑姆認為:“階層和深度匯談是背道而馳的,要組織避開階層結(jié)構(gòu)很困難。”“那些掌握權(quán)力的人真能和部屬平起平坐嗎?”由此可見,團隊學(xué)習(xí)為組織結(jié)構(gòu)變革指明了方向—組織扁平化。 五項修煉不能割裂開來,系統(tǒng)思考是支撐上述四項修煉的平臺,這四項修煉又豐富著系統(tǒng)思考的內(nèi)涵,使其具有實踐性。
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