孟超

　　西方工業革命以后，大規模的工廠作業制取代了家庭生產制，但是，在泰羅的科學管理誕生以前，組織內知識的學習、傳遞仍然普遍沿用傳統手工作業下的學徒制方式。在學徒制下，組織內知識的學習、傳遞高度依賴于組織成員個體之間直接性的人際接觸。學徒往往要花費大量時間反復觀察和模仿師傅的操作，來領悟師傅的具有隱性知識特征的經驗，將師傅的隱性技能轉化成自身隱性知識的一部分。這種從隱性知識到隱性知識的學習、傳遞方式具有相當大的局限性。

　　從知識傳遞者來說，在舊的生產管理模式下，盡管事實上工作中存在著科學或工藝的規律法則，但絕大多數情況下，組織成員只是按照自己長期實踐積累的經驗和訣竅各行其是，因而，即使他毫無私心地愿意悉心傳授自己所掌握的“竅門”，他所傳遞的這種隱性知識也未必是該項工作所需要的最優的知識。退一步說，即使經過長年累月的實踐摸索所積累的大量習慣性的技能竅門是好的，他也往往對其背后的科學原理說不出所以然來。因此，這種不具備系統化、規范化特征的隱性知識很難被當事人清楚地表述出來。相應地，對知識接受者來說，這類隱性知識的學習和傳遞效果，更多的取決于學習者的領悟能力，知識接受多少，接受程度如何完全依賴于個人悟性的高低，學習效果難以保證。更糟糕的是，光靠個人領悟，知識接受者很難掌握技能背后的系統化的原理，所以，當他作為知識傳授者時，不可避免的將會遭遇同樣的尷尬。更關鍵的是，這種隱性知識到隱性知識的學習、傳遞方式要求個人人際間的直接接觸，這使得其他的組織成員被排斥在外，個人知識不能被組織有效地綜合利用，更談不上有效的組織學習。

　　針對傳統學徒制的這種弊端，泰羅提出，在科學管理中，管理人員的第一項責任，就是把過去工人們自己通過長期實踐所積累的大量的傳統知識、技能和訣竅集中起來；管理人員要主動地把這些傳統經驗收集起來，記錄下來，編成表格，然后將它們概括為規律和守則，有時甚至將它們概括為數學公式。因此，從知識管理的角度來看，科學管理實質上是通過挖掘和整合從事某項工作的最佳方法和知識，歸納總結出工作背后的科學或工藝的規律法則。這也就是說，通過一種規范化、系統化的方式來表達過去那些只可意會不可言傳的隱性知識。而一旦隱性知識能夠被組織成員清楚地表達出來，實際就意味著它被轉換成了顯性知識。毫無疑問，隱性知識的顯形化，是實現有效的組織學習的一個關鍵步驟。

　　泰羅從自身工作實踐的體會中認識到文檔資料管理的重要作用。他說：如果你看到總工程師站在車間里，拿著圖紙琢磨機件打孔問題竟耗費了一個多小時，你就會感到，檔案資料是重要的。因而，他認為，工時研究記錄、指示卡、工人表現記錄、產品記錄，都要形成專門檔案，以利應用。從知識管理的角度來看，運用組織的文檔資料保存經過整理、分類、匯總的顯形知識的做法，是實現有效的組織學習的另一個關鍵步驟。這一做法可以使組織成員無須再通過人際間的直接接觸，就能夠方便地搜索調用經過處理的組織知識。這樣，組織開發出來的知識(工作手冊或操作手冊等)，就能夠以較低的成本反復地多次使用。知識的反復使用節省了工作量，減少了溝通成本，特別在組織需要反復地面對類似的問題時，經過處理的組織知識的有效反復使用就更為關鍵。在泰羅的時代，用一套完整的資料和指示卡修復一座鍋爐，只需要11美元，而沒有資料和指示卡時，修復一座鍋爐則要花62美元。文檔資料的管理不僅通過知識的重復利用實現了規模效應，還可以有效地避免組織開發出來的知識隨著組織成員的離開而流失。

　　從這一意義上看，泰羅是組織學習顯形化的奠基人，泰羅制從邏輯上為有效的組織學習構建了基礎。正是泰羅制的根基，才逐步發展出了當代的學習型組織等尖端概念。