文/袁岳(零點研究咨詢集團董事長、北京科技咨詢業(yè)協(xié)會理事長)

　　北京科技咨詢業(yè)協(xié)會不久前出版的咨詢業(yè)發(fā)展報告顯示，當前咨詢業(yè)的發(fā)展處在需求與供應兩旺的態(tài)勢，這一方面是由中國市場的活躍性所決定，同時也反應出在中國市場上的各種決策者的行為理性化程度正處在持續(xù)性的提高之中。

　　今天在中國的咨詢公司的年營業(yè)額，即使是那些相當具有規(guī)模的國際咨詢機構(gòu)，一般也就是兩三個億，而具規(guī)模的中國咨詢公司的年營業(yè)規(guī)模大多在5000萬到1億上下。聞聽咨詢機構(gòu)的營業(yè)規(guī)模，很多做其他生意的朋友會哈哈一笑，覺得這點生意還不如他們的一個零頭。從絕對值來說是不大，但是從其價值影響力與關(guān)聯(lián)價值來說卻非常大。一個咨詢機構(gòu)如果有1億左右的年度營業(yè)額，則相當于直接服務于大約2000億人民幣的項目資金，而所涉及到的服務對象企業(yè)當年的總營業(yè)額大約在6500億人民幣左右。所以咨詢業(yè)的產(chǎn)值相當于支點，而這些費用所指向的項目才是我們的管理杠桿撬起來的實體經(jīng)濟。目前北京地區(qū)積聚了最最重要的本土專業(yè)咨詢機構(gòu)和相當一部分重要的國際咨詢機構(gòu)在華的營運業(yè)務，這些機構(gòu)不僅是良好的投資環(huán)境的組成部分，同時也是有效的投資產(chǎn)出的保障，擴而言之也是更廣范圍的社會經(jīng)濟政策與操作實踐得以科學運籌與充分落實的支持條件之一。

　　目前中美GDP之比約為1:6，而中美兩個經(jīng)濟體在研究咨詢產(chǎn)業(yè)中的投入之比約為1:50，而如果抽出跨國公司在中國研究咨詢產(chǎn)業(yè)中的投入，則兩國在研究咨詢中的投入比之差陡升為1:200左右。這告訴我們，中國內(nèi)地的經(jīng)濟尤其是本地化經(jīng)濟中的大量經(jīng)濟決策行為是在未經(jīng)系統(tǒng)科學論證的情況下做出的，其任意性的程度非常高。現(xiàn)在人們僅想到了由能耗、產(chǎn)品與建設低質(zhì)、過度環(huán)境污染等引起的經(jīng)濟浪費，但是經(jīng)歷25年多的改革開放，人們對未經(jīng)深度分析而進行的輕率決策導致的經(jīng)濟浪費還留意不夠，大量復雜且影響重大的經(jīng)濟決策中實際上仍然充滿了樸素思考、好大喜功與任意拍板。而在建設

　　人們通常能理解一種實際生產(chǎn)運作(研發(fā)、制造、運輸、分銷、維修服務)中的成本發(fā)生流程，人們較少注意在生產(chǎn)線、運輸線、賣場與廣告之外的信息收集、分析、設計、運籌、反思、反饋等環(huán)節(jié)形成的思想工作流程。盡管人們在理論上承認這一流程比前一流程更有意義，但這種承認很少體現(xiàn)在財務預算上。跨國公司的營業(yè)額中的1-5%屬于咨詢支出，這種支出包含了對于技術(shù)咨詢、設計創(chuàng)意、市場研究、戰(zhàn)略咨詢、策略咨詢、法律事務、公關(guān)與政策游說、評估事務的采購。是這個1-5%來提升和保證了95-99%的營業(yè)的運轉(zhuǎn)。而在中國本土公司即使是在研究咨詢采購最為活躍的公司中，其所支出的比重還遠遠不到營業(yè)額的1%。而在公共政策事務中，相應的投入實際上更小。大多數(shù)抱怨研究咨詢服務質(zhì)量不好的中國本土公司從未或極少采購過研究咨詢服務。高頻度采購研究咨詢服務的企業(yè)一般均同時具有以下特點：處在競爭比較激烈的行業(yè)、上市公司或者管理權(quán)所有權(quán)較好分離的企業(yè)、管理層本身有較好的專業(yè)分工并且有良好的理性管理架構(gòu)、有規(guī)模且有較好的盈利表現(xiàn)。

　　缺乏研究咨詢支點的機構(gòu)的工作會有怎樣的表現(xiàn)呢？他們更可能錯選了應該投資的項目領(lǐng)域與工作領(lǐng)域；他們通常缺少有效的細分市場策略與工作定位策略，或者在定位中僅僅考慮了自我主觀定位；所研發(fā)的產(chǎn)品與設計的政策措施更可能沒有確認社會認可的基礎從而導致浪費；更可能選用簡單復制或者惡性方法解決市場問題與所面對的挑戰(zhàn)；團隊成員心理感受較少被管理層系統(tǒng)了解，且較少采用溝通型方式解決內(nèi)部問題；思路與技術(shù)進步與管理革新往往并不同步；戰(zhàn)略缺失或戰(zhàn)略與運行策略不協(xié)同；缺少對學習標桿的解剖或選用的技術(shù)模式缺乏對其適用條件的了解；對于不同類別的信息、知識、技術(shù)缺乏比較鑒別而發(fā)生誤差；較可能將個別、偶然、特定情況下的成功經(jīng)驗格式化與普遍化；簡單沿用過往的個人化管理經(jīng)驗；對正在發(fā)生的問題或已經(jīng)發(fā)生失誤缺乏總結(jié)或者總結(jié)缺乏客觀性。

　　實際上，特定的研究咨詢成果總是使用一定的專業(yè)工具、從一定專業(yè)角度進行工作得到的有限結(jié)果，它并非完善與健全的，因此它也不是簡單地代表決策本身。因此，大力發(fā)展咨詢服務產(chǎn)業(yè)，一方面可以有效地讓那些帶有智囊性質(zhì)的服務機構(gòu)專門化，從而能夠提供更多業(yè)余或者順便思考的操作者做沒有的專門信息的累積、系統(tǒng)模式的分析、多元對比的優(yōu)化建議和不帶立場偏見的洞察；另一方面，也可以發(fā)現(xiàn)多個不同角度的專業(yè)咨詢機構(gòu)，從而為特定決策提供更多的可供選擇的思路，并在最終實現(xiàn)相對優(yōu)化的決策。所以，對于公共與工商組織對于咨詢服務一旦由一種偶爾的嘗試變成常規(guī)的制度化實踐，則意味著一個組織在決策成本降低、決策質(zhì)量提高、避免重大失誤上均可有重大的進展。因此，專業(yè)咨詢之作為支點經(jīng)濟的價值，不獨是經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)分工中的一種概念劃分，也是一個卓越與成熟的領(lǐng)導行為的一種突出表征。(文章代碼：110061122)

　　整理/黃秋麗 編輯/劉承波