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《經(jīng)理人》總編輯/楊俊杰
大名鼎鼎的全球“四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所”之一的德勤華永會(huì)計(jì)師事務(wù)所，如今處境很尷尬，科龍電器財(cái)務(wù)造假一事自從去年被捅出來(lái)后，現(xiàn)在各大媒體更是加大對(duì)德勤起訴、處罰的追蹤報(bào)道的力度，公眾對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的信任度越來(lái)越低。
管理咨詢與會(huì)計(jì)咨詢同為咨詢業(yè)，同樣不缺乏質(zhì)疑。我們現(xiàn)在來(lái)側(cè)重研究管理咨詢的死結(jié)，也就是研究管理咨詢公司與其客戶之間存在的諸多矛盾問(wèn)題。
我跟管理咨詢公司來(lái)往不少，當(dāng)問(wèn)及其所做的業(yè)務(wù)，有什么客戶時(shí)，如果是做營(yíng)銷咨詢的，通常會(huì)說(shuō)都可以做，客戶就能列舉出許多大公司的名字來(lái)，做人力資源咨詢、做戰(zhàn)略咨詢等等，說(shuō)法也類似，有時(shí)候你很納悶：某個(gè)大公司購(gòu)買(mǎi)咨詢可真頻繁的，這么多業(yè)務(wù)線、職能線都在利用咨詢來(lái)提升其業(yè)務(wù)能力、管理水平，開(kāi)銷不知道有多大？！
事實(shí)真如此嗎？后來(lái)了解行規(guī)和行業(yè)運(yùn)作規(guī)律多了，原來(lái)都是一些管理咨詢公司自我夸大包裝形成的假象。
一些管理咨詢公司進(jìn)行“造假”，夸大包裝個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)、公司、客戶、專業(yè)水平等等，力圖先攬到業(yè)務(wù)，而客戶購(gòu)買(mǎi)其咨詢服務(wù)后，卻與所期望的目標(biāo)有差距，矛盾產(chǎn)生。
如今，得到評(píng)介最高或者是企業(yè)需求比較大的，是能直接改善企業(yè)某一塊具體業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的具體問(wèn)題進(jìn)行咨詢服務(wù)，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)提升效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提高成本利潤(rùn)率，這是這類咨詢服務(wù)的特點(diǎn)。
相反，造成企業(yè)與管理咨詢公司產(chǎn)生矛盾的，往往是很難進(jìn)行評(píng)估的一些服務(wù)，因而，一度產(chǎn)生了要不要請(qǐng)管理咨詢公司的爭(zhēng)論。實(shí)際上，這是個(gè)偽命題，因?yàn)楣芾碜稍冇衅浯嬖诘耐寥溃髽I(yè)要提高管理水平是需要不斷借助外部的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的。新華信推出 《2003年度中國(guó)管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》就顯示，管理咨詢公司的新增客戶數(shù)量增長(zhǎng)80%，市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)32.5%，咨詢項(xiàng)目數(shù)量更是長(zhǎng)勢(shì)喜人。其中，在市場(chǎng)份額中，戰(zhàn)略咨詢占26%為最高，其它的依次為人力資源咨詢占19%，IT咨詢占18%，營(yíng)銷咨詢占16%，BRP占12%，而高管激勵(lì)咨詢盡管只有9%的市場(chǎng)份額，但增長(zhǎng)極其迅猛。
企業(yè)的發(fā)展分為不同的階段，每個(gè)階段所遇到的問(wèn)題都不一樣，每個(gè)時(shí)期都有請(qǐng)咨詢公司的必要。問(wèn)題是企業(yè)往往因?yàn)橐鉀Q的目標(biāo)過(guò)多而搞不清楚自己想要解決什么問(wèn)題，以及要達(dá)到什么效果，或者有不切實(shí)際的期望，這也促使咨詢公司為攬得業(yè)務(wù)而不惜夸大包裝、承諾，死結(jié)形成。
管理咨詢公司固然有問(wèn)題，但管理咨詢死結(jié)的產(chǎn)生，問(wèn)題更多是出自企業(yè)！
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