成功企業的特質與管理咨詢的本質

　　曾慶學

　　一、成功企業的特質

　　就像成功和優秀的人一定有特質一樣，成功和優秀的企業也有很多共同的特質。下面8種屬性是具有創新精神的優秀企業具有的，用來區別其他企業的特質：

　　貼近顧客。以顧客的利益作為企業生存和發展的出發點。

　　隨著時間的積累，優質服務幾乎已經成為IBM的象征。很多年以前，在一則廣告上，我們永醒目的字體簡短地寫著：“IBM就是最佳服務的標志！”我始終認為這是我們最理想的廣告。因為它真正表達出了IBM的經營立場，即要為顧客提供世界上最一流的服務。在與IBM簽訂的契約單上，不僅是機器的租售，同時還包括所有的服務項目(如機器本身的安裝服務和顧客向IBM員工的進一步咨詢和建議等)。

　　——IBM托馬斯·沃森

　　以人促產(以人為本)。員工是企業生命的源泉。企業的活動分為兩個緊密聯系的方面：經營和管理。經營的目的是如何更好的為客戶/顧客服務，而管理的目的則是如何更好的為員工服務。惠普公司的理念是：客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四。

　　像對待成人一樣對待他人，給他人以尊嚴，給他人以尊敬。不要像花費資金購置機器實現自動化一樣對待他們，而要把他們看作是提高生產率的主要源泉。這些都是對一些優秀公司進行研究得出的最主要成果。換句話說，如果你渴望提高生產率并想在帳面上有所回報的話，你就應當把你工人視為你最主要的資產。

　　——托馬斯·彼得斯《追求卓越》

　　高瞻遠矚。高瞻遠矚就是強調對未來要有很好的預見力，能把握市場、行業發展的最大趨勢。你如果比別人先想到一步，你就離成功和卓越的距離近了十步。

　　崇尚行動。如果你沒有思想(高瞻遠矚)，你就失敗了30%，如果你沒有行動，你就失敗了100%。現在很多書籍都在研究

　　自主創新。創新是公司取得健康成長和跨越發展的恒動力。成功的秘訣是：復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情創新做。

　　精兵簡政。摔開包袱、輕松上政，千萬不要被環境所影響和左右。

　　關注細節。細節決定成敗。細節＝標準＝流程＝規范＝品質＝尊嚴。優秀公司卓越的觀念、思想表現在行為、習慣上，普通公司卓越的觀念、思想體現在一舉一動的細節上，每個環節都做得很優秀。

　　價值驅動。你如果天天想賺錢，那么你永遠都賺不到很多的錢；你如果天天想的為顧客、為員工、為社會創造價值，相反的金錢將會像潮水一樣向你涌來。

　　可以說，上面提到的八個方面的道理都非常簡單，優秀企業和普通企業最大的差別是什么？優秀企業和普通企業最大的差別就是：普通的企業想得很多，但卻想得很簡單、很片面，并且做得很少；相反，優秀企業雖然想得很少，但是卻想得很系統、很全面、很長遠，而且做得很多。

　　因此，優秀的本質就在于：我們要敢想，同時我們更要敢做！

　　武漢紅金龍：“思想有多遠，我們就能走多遠”；

　　同樣，“行動有多快，我們就能走多遠”。

　　二、管理咨詢的本質

　　管理咨詢的鼻祖，世界著名的管理咨詢公司麥肯錫曾說：“管理咨詢的本質就是為客戶解決問題，特別是為客戶解決管理中的問題，為客戶創造價值。”

　　因此，管理咨詢的本質在于為客戶解決管理中的問題，同時要為客戶創造價值。管理咨詢顧問為客戶解決問題的方法是：

　　·以假設為前提

　　·以事實為依據

　　·進行結構化的論證

　　管理咨詢顧問為客戶解決問題的能力基礎就是系統的、結構化的思維能力(認識問題、分析問題和解決問題的能力)。

　　管理咨詢顧問思維的原則是：相互獨立，完全窮盡。

　　管理咨詢顧問解決問題的指導思想是：

　　·找出企業管理中存在的20%的關鍵問題，尋找出能夠解決這20%關鍵問題20%的關鍵方法，制定方案然后輔導實施。

　　·觀念先行，嚴肅、嚴格和嚴謹，管理咨詢顧問帶給客戶最有價值的東西是一種觀念、一種知識和方法、一種正義、一種作風、一種優秀和卓越的品質、一種精神和理念。

　　·管理咨詢成功的關鍵：與客戶共同參與，實現知識和方法的傳遞與轉移。

　　·管理咨詢達到的作用：樹立一種前瞻的觀念，引入一種先進的理論，傳遞一種方法、培養一群人才、建立一套體系。

　　因此，管理咨詢要解決客戶企業中管理的問題，必須先對企業進行全面的盡職調查和診斷，管理咨詢與企業的關系就是醫生與病人的關系。醫生不能隨便根據病人的要求，病人需要什么藥就開什么藥，如果醫生不進行望、聞、聽、診，完全按照病人要求開藥，這就是對病人的不負責，也肯定不會有好的治療效果。同樣，咨詢顧問也不能隨便根據企業的要求，需要提供什么方案和制度，就提供什么方案和制度，這是對客戶企業的不負責。多次咨詢實踐證明，完全根據客戶企業提出要求或者按照客戶企業意愿來進行咨詢和提供解決方案的，最終的方案和制度要么實施后沒有很好的效果，要么就束之高閣根本就不實施。

　　優秀的咨詢顧問肯定不僅僅是某個專業領域(戰略、營銷、人力資源等)的專家，他們更是全面的分析企業問題、系統的解決企業問題的高手。

　　這就是管理咨詢，這就是管理咨詢的職業規范和行為操守。

　　稿件來源：武漢麥立金