我看中國咨詢業

　　1.前言

　　從1992年點子大王何陽賣“點子”到1997年轟轟烈烈的“中國十大策劃人”評選，從國際咨詢巨頭的相繼進入到本土咨詢公司的誕生和發展，中國咨詢業10年以來一直在快速成長。

　　策劃也罷，點子也罷，咨詢也罷，現在去討論這些名稱之爭似乎已經沒有過多的意義，由于特殊的原因，“咨詢”這個“舶來品”從一開始就注定要和中華本土文化緊緊連在一起，本土的咨詢公司現在還注定無法和“策劃”公司甚至一部分提供策略的廣告公司明顯區分開來，盡管在服務模式，作業方式等方面有時大相徑庭，但對于那些急需這種服務的客戶來說，咨詢公司不就是做策劃的嗎？甚至當你提供給客戶系統咨詢服務時，客戶仍舊認為，這就是策劃。

　　中國本土咨詢業的真正起步和成長至今不過10余年時間，從最早的廣告公司業務延伸收策略錢，把策劃(或者說咨詢服務)和廣告代理與設計服務打包，到轟轟烈烈的CI風靡中國，再到公關熱，最后走向策劃風行，直至今天出現了大小不一，參吃不齊的咨詢公司，中國本土咨詢業一直在摸著石頭過河。既要結合國際咨詢公司通用的做法，又不能完全照搬，既要吸取中國

　　在過去的5年時間里，容納咨詢的主要咨詢師正是秉承著扎實做事，實在做人的原則，不斷的進行摸索。一方面，我們借鑒國外諸多成熟管理咨詢公司的咨詢經驗，另一方面也要深刻體察中國的國情和本土企業的實際狀態，從而摸索和總結出一套適合中國企業的咨詢服務內容和模式。在幾年間，服務近百家企業的實踐經驗和服務成果告訴我們，這條中西合璧的路是正確的，必將會使我們走的更長遠。

　　中國本土咨詢業仍舊在成長的路上，我們今天總結出自己的咨詢理念，為了讓更多咨詢業借鑒，更為了不斷完善和豐富中國本土咨詢行業的沉淀成果。

　　愿和企業與咨詢同行共同分享。

　　2.中國咨詢企業的N種類型：

　　由于進入咨詢行業的門檻相對較低，因此中國咨詢企業也是五花八門，來源不同，現作以簡單的闡述。

　　國際著名咨詢企業：

　　以麥肯錫、羅蘭貝格等為典型代表的在國際上富有盛名的咨詢公司。成員素質高，企業基礎好，品牌佳，具備多年的豐富的經營經驗，成熟而穩定。

　　突出優點：良好的隊伍和企業品牌，完善的咨詢服務模式，每個咨詢公司都有自己獨特的工具，具有龐大的行業數據庫，具有較好的視野和服務經驗。從某種意義上說，是咨詢產業當中的主流代表。

　　缺點：一貫習慣于招收名牌大學畢業生進入，一貫依靠咨詢公司內部的完善訓練體系培養的咨詢人才，大多數的咨詢顧問沒有任何企業經歷，因此對于中國復雜的國情常常難以適應，從而造成紙上談兵，才會出現“實達兵敗”等案例的出現。

　　學院派型：

　　由諸多教授管理、營銷、經濟、新聞、廣告等專業大學教授發起和構成，成員學歷較高，曾經是中國管理、營銷等學科的傳經布道者。

　　突出優點：理論功底強，成員普遍學歷高，咨詢工具使用嫻熟，對戰略或者宏觀問題解析較為透徹。

　　缺點：缺乏實戰經驗，缺乏企業經歷，因此，在戰術層面的咨詢和實踐要求較高的咨詢服務中沒有突出的優勢。

　　海歸派型：

　　由諸多國外咨詢公司工作過的海歸咨詢人構成，學員一般素質較高，是西方咨詢經驗在中國的具體實踐者。

　　突出優點：咨詢工具使用嫻熟，具有豐富的咨詢經驗，數據庫完整，具備許多國外咨詢顧問公司的特點。

　　缺點：缺乏實戰經驗，在戰術層面往往深入不夠，對國內復雜的環境了解不甚深入。

　　策劃派：

　　由當年出身于各種領域的形形色色的策劃人發起，強調自己吸取了五千年中華民族的智慧，更多的結合許多中國文化創造自己的體系。

　　優點：貼近中國國情，具有極強的市場意識和生存能力，主張往往能夠得到中國企業的認同，有時可以出奇制勝。

　　缺點：有些理論缺乏科學性，帶有隨機色彩，因此帶給企業的常常是點子和一時的效果，失敗概率難免增加。

　　廣告派：

　　由諸多廣告人出身，延伸策略為企業提供咨詢顧問服務。

　　突出優點：具有傳媒等資源優勢，執行力較強。

　　缺點：咨詢服務不夠專業，且實戰經驗不足。

　　實戰派：

　　有諸多曾任職企業的職業經理人構成，人員強調實際的工作經驗。

　　優點：實戰經驗豐富，具有較好的執行力，不紙上談兵，容易幫助企業創造效益。

　　缺點：缺乏宏觀視野，不少實戰派企業缺乏理論體系。

　　當然，國內中小型的咨詢公司又按照專業不同分為管理咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、流程再造、財務咨詢等等，甚至還有不少中介公司或者培訓為主的公司也在延伸業務，做著咨詢業務。可見，近日的中國咨詢界，仍舊是“五花八門”。

　　然而，無論出身如何，國外咨詢公司本土化，本土咨詢公司學習西方先進的管理理念和工具，學以致用，充分實踐，已經是今天咨詢領域的大趨勢。因此，一個優秀的咨詢顧問公司，僅僅能從出身上略見區別，但不斷成長的過程中，都在構建自己獨特的理論體系和思想體系，也在不斷構建自己的服務經驗。

　　3.中國咨詢行業和企業的不良現象

　　自從咨詢業誕生以來，咨詢人就成了一個特殊的人群，備受關注。那是因為在這個社會中，他們總是走在時代的前面，總是處在經濟領域的風口浪尖，有時在高高的神壇之上，有時又被人轟下神壇，成為欺世盜名的騙子。

　　九十年代初，何陽賣點子，也能賣出個好價錢。點子大王何陽當時曾被很多中國企業奉為神明，很多企業都希望依靠何陽的一招半式就能起死回生。在市場競爭不夠充分的當時，一個好點子的確能起到不可忽略的作用，有時也確有神奇的效果。然而上帝對策劃人的偏愛也慣壞了一部分策劃人，被媒體捧的高高在上的策劃人失去了自我，出現了諸多策劃人翻船現象。一時間，策劃人幾乎又和騙子劃上了等號，本土咨詢業就是在這樣一種愛恨交加的情緒中逐漸的發展起來的。

　　即使在今天，咨詢企業和咨詢人仍舊有諸多不良現象和行為在上演，不僅損害了企業的信譽，也嚴重的影響了整個行業的信譽。總結起來，咨詢人有如下行為令人痛心。

　　第一：熱衷于自我包裝和炒做，好大喜功，名不副實

　　對企業和咨詢師個人進行適當的宣傳本是咨詢公司正常的傳播方式，然而，不少企業和咨詢人(策劃大師)卻熱衷與此。自1997年以來，各種不同組織不同單位所主辦的“中國十大策劃人”評選成了一場圈內人爭先恐后參與的大戲。預計目前為止，已有成百上千人冠上了中國十大策劃人的名頭。一位圈內人毫不掩飾的說：“在這個圈里，只要有了名，就有了錢。”咨詢圈像演藝圈一樣對名的追求如此浮躁。不少咨詢企業好大喜功，對于服務企業的業績常常進行夸大，且把企業的成功全部歸功于自己的服務。不可否認，不少咨詢服務為企業創造了奇跡，但企業的成功歸根到底還是和企業自身的努力分不開的，咨詢公司這種夸大成果的行為令許多企業感到不解。

　　第二：蒙騙客戶，大包大攬

　　部分咨詢公司和個人成了無所不能的神仙，忘記了客觀評價自己的能力，或者明明知道自己的專長所在，但是面對咨詢業務，為了掙取咨詢費，大包大攬，什么都能做，結果往往令客戶大為失望。這種行為，不僅僅傷害了客戶，也加深了企業、媒體和公眾對咨詢策劃行業的誤解。

　　還有的咨詢公司為了得到咨詢業務，蒙騙客戶，捏造虛假案例，夸大作業成果等等，這些行為都給整個咨詢行業的形象摸了黑。

　　第三：過份承諾，推諉責任

　　不少咨詢顧問公司為了贏得客戶的業務，超越自己的能力想客戶許諾結果，甚至向客戶打包票，只為業務成交。之后無法做到時一味的推諉責任，把所有錯誤都說成是客戶的責任。這種行為傷害了一個客戶，卻影響了咨詢企業的口碑。

　　第四：缺乏科學體系，缺乏服務經驗

　　有的咨詢顧問公司缺乏一套企業自身完善的服務理念和客戶的工具與方法，因此，在服務中，多多少少“有摸著石頭過河”的味道，客戶自然就成了一個試驗品。還有眾多小型的咨詢公司，依靠拼湊的專家隊伍進行松散式作業，往往很難深入項目，使項目收到預期效果。許多公司缺乏服務的經驗，尤其缺乏服務大客戶的經驗，因此大大降低了成功率。

　　當然，以上的現象僅僅是業內的個別行為，但是這種個別行為，對行業造成了極大的危害，我們真心的希望咨詢企業都能引起重視，共同遵守行業道德和共創行業文明的環境。

　　4.企業對咨詢公司最主要三個認識：

　　從事咨詢以來，我見過形形色色的老板和企業職業經理人，他們當中對咨詢顧問所有的看法無非是以下三種。

　　騙子論：

　　對于那些已經邀請過咨詢公司服務的企業或者沒有邀請過的，因為咨詢(或者策劃)公司難以提供好的服務，甚至因為部分咨詢公司的欺騙之舉，因此產生了“恐懼咨詢公司”和咨詢顧問騙子論。這種看法多數由咨詢的失敗案例所引起的，某某咨詢公司把某某企業給毀了等等傳聞或者案例給了他們最好的證實。一位國內大型企業的總裁因為前面咨詢顧問服務不佳，竟然無奈而痛心的說：“只要我還在這個位置，我們公司就是垮了，也決不再和咨詢公司合作”。這種論調固然和中國本土咨詢公司的素質不一，部分咨詢公司違背道德或者不專業的做法回了自身的名譽有關。但也不能不看到，我們很多企業在尋找咨詢公司時本身的許多錯誤理念。比如：請來時的神仙論，過度依賴癥，期望過高的心態和押寶心態等等。“一個把掌拍不響”，一個企業的興衰成敗不能單一而論。中國企業缺乏尋找咨詢顧問的理念和中國咨詢企業的素質不一，少數“臭魚”腥了一鍋湯都造成了今天的咨詢公司騙子論。

　　騙子論的誕生無非來自以下幾個方面：

　　第一：少數咨詢公司夸大其詞，為了成交過分強調自己能夠給予企業帶來的效果，談單時陣容強大，執行起來卻漏洞百出等等行為，使執行結果難以和諾言匹配。甚至不少咨詢公司欺騙企業，好大攬功種種行為，傷害了當初非常尊重咨詢顧問的企業。由此，使企業產生了對整個咨詢行業的不信任感。

　　第二：企業自身對咨詢顧問期望過高，沒有切實認識到咨詢顧問僅僅是企業的重要戰略協助伙伴，是幫助企業成功，而不是決定企業成功。沒有意識到，企業的成功主要還是依靠企業自身的資源和執行能力。由于種種誤區，產生了盲目的崇拜或者跟從咨詢顧問的看法，缺乏主見等等行為。最終失敗，便覺得全是咨詢顧問的過錯。

　　第三：任何咨詢顧問公司都難以保證每個咨詢方案百分之百的成功，因為咨詢顧問公司并不掌握企業成長的主導權和全部資源。因此，咨詢領域也常有失敗案例曝光。失敗的案例對于企業也會產生咨詢顧問無用論或者騙子論的看法。

　　神仙論：

　　不少急欲翻身或者遇到困境的企業家常常會尋找咨詢顧問，且把咨詢顧問當“神仙”，希望這課“救命稻草”能幫助自己起死回生。也有不少區域型企業缺乏廣泛的視野和未曾聽聞過多新的理念，常常被咨詢顧問(或者策劃人)的經典案例或者曾經的奇跡所打動。因此產生了咨詢顧問“神仙論”。

　　神仙論的產生來自于以下幾個方面：

　　第一：企業主自身的事業和能力及水平有限，對許多新理念、新方法又非常欣賞。心存謙卑之心，好學上進，求賢若可。這些都容易造成對“高人”和“大師”的盲目崇拜。其實，不少企業在尋求職業經理人的時候也會如此，這種老板，最后最容易走向極端，因受傷而轉為咨詢人騙子論。

　　第二：咨詢顧問或者部分策劃大師多數口才上佳，學識廣博。對于成功案例的過分渲染，對于個人能力的過分夸繞，且加之更加有效的諸多小障眼法，所謂的各種工具和理論的展現，從而極容易令對方感受到個人魅力，而產生崇拜。

　　在幾年以前，不少老板寧愿花費幾萬元和策劃大師共談幾個小時，在今天看來就是“神仙論”的發揮的效果。

　　不過，今天越來越多的企業家理性和成熟了，這也歸功于行業的規范和教育。

　　伙伴論：

　　真正成熟的企業在尋找咨詢顧問時有著良好的心態和理念，這類企業今天已經越來越多。把咨詢顧問當作自己的合作伙伴之一，甚至明確的知道自己的需求和希望咨詢顧問提供何種服務，這種心態才是最正確的和最佳的心態。

　　有著伙伴論的企業往往有如下特點：

　　第一：企業自身具有非常良好的運營思路和理念，企業自己深刻理解企業的成功最終是依靠自身的管理水平和努力。因此，企業在尋找咨詢顧問時往往把他們當做是補充自己和專業型的服務的企業。就像拍廣告片要找廣告公司，設計平面要找設計師一樣，尋找咨詢顧問是為了解決自己不專業或者難以解決的部分問題。因此，他們非常理性看待結果。

　　第二：一個咨詢項目的成功與否，取決于咨詢顧問和企業的雙方合作。這種合作并不僅僅體現在咨詢顧問的方案企業能夠執行下去。事實上，好的咨詢總監應該能夠使用企業的資源盡可能的參與咨詢方案，而好的企業領導者更加學會借助咨詢顧問外力的作用推動企業發展。企業參與咨詢方案在方案設計和執行的全過程，咨詢顧問不過是執筆者。成功的咨詢方案都是企業和咨詢人共同的智慧完成的，而不是任何一方獨立完成的。

　　第三：不卑不亢，能夠和咨詢顧問學習和共同成長，也決不盲目崇拜。

　　只有這樣，企業才能真正很好的享受咨詢給企業帶來的價值。

　　5.企業尋找咨詢公司的典型誤區：

　　企業尋求咨詢公司服務，常常會帶有一些事先的設定或者自我認識，這些自我認識在后續和咨詢公司的合作中帶來困難，由此給項目合作帶來危害。

　　第一：對咨詢服務價值夸大論和期望過高心態

　　對咨詢服務帶來的成果過于期待是許多企業都有的一種心態。認為企業取得優秀的業績就應該是咨詢服務理所應當的成果。更有眾多的企業甚至把企業命運押寶在一次咨詢項目身上，往往是希望咨詢顧問扭轉乾坤，徹底改變企業面貌。在過去我為一個客戶服務中，在競爭異常激烈的領域，我們幫助客戶實現年增長率超過40%，客戶竟然對結果仍舊感到不十分理想，可見客戶對結果的期待之高。

　　第二：急功勁利，唯數字結果論

　　認為業績說明一切，只看業績指標，其他的服務價值均不予肯定，且要求相當的短期。有些客戶認為咨詢服務幾個月就應改有效果，否則就耐不住性子去等待。我們遇到一個客戶，幾乎曾經和國內的知名咨詢公司都合作過，但是沒有一家是滿意的，最大的原因在于，很多咨詢項目剛剛開了個頭，企業已經感到不耐煩了，對出業績的要求快速和不理性，因此轉而尋求其他咨詢顧問公司解決。事實上，任何咨詢公司都難以和企業打包票。

　　當然，從某種意義上來說，業績是服務效果的最好證明。但復雜的企業現實和行業現實及諸多客觀原因都是難以預測的，不同的客戶和咨詢項目對結果產生有著近期和遠期的不同，因此，一概的以業績論成敗也是不可取的。

　　第三：咨詢服務是咨詢公司的單方行為

　　這種情況非常多見，把咨詢公司提供服務看做完全是咨詢公司自己的事情，不參與其中，甚至作為對立方來挑刺，從而使許多方案設計難以融合企業的智慧，效果不佳。很多企業的營銷總監和市場經理或者高管甚至抱著這樣一種心態：“既然公司花了很多錢請你們，我倒要看看你們什么水平。”以挑出咨詢顧問的毛病為榮耀，以問倒咨詢顧問為確立自己水平的標竿。在咨詢過程中和咨詢顧問斗氣，對選擇咨詢顧問企業的領導不服氣，對“外來和尚好念經”采取的是很敵對的態度。因此，在咨詢服務中，不配合，甚至拆臺。這種行為嚴重的干擾了咨詢項目的進展，沒有企業默契配合的咨詢項目是很難成功的。

　　第四：過于自我，聽不進逆耳忠言，自傲心態重

　　盡管很多企業尋找咨詢公司服務，但是仍舊有非常自我的心態。這樣的企業，尋找咨詢顧問只是為了驗證自己的想法，只是為了讓咨詢顧問去執行自己的想法。有的企業高層甚至直接說：“你們就按我們的思路做就行了，不需要你們有什么思路”。還有的企業高層毫不謙虛：“這行我們是行家，我們都知道怎么做，但是沒時間做，所以找你們來做”。

　　我曾經遇到一個保健品企業的營銷總監，他說：“我不需要咨詢或者策劃，我自己就是策劃大師，我們公司策劃部的人員都能做咨詢。”我了解到，這家公司的主要高管來源五花八門，來自腦白金的覺得腦白金的方法最好用，崇拜的對象就是史玉柱。來自三株的還在用N年以前三株的打法，來自恒壽堂的也有自己的理論。幾年以來，我感受到，保健品的客戶最難服務，主要是因為保健品領域出現的很多不良思想，比如持“做好保健品就能做其他所有行業”觀點的人不在少數。不可否認，保健品或者快銷品市場化程度高，營銷的手段最充分和完善，在戰術層面發揮的最淋漓盡致。但是這和能做好其他行業根本不可同日而語。不同的行業有不同的特性，營銷的核心點也有所不同，借鑒市場化的操作方法僅僅是一個方面，還有產業鏈管理，產品和品牌的定位等等事情要做。這家企業尋找過幾個咨詢公司，換了無數營銷總監，最后的思路都沒統一，企業早就銷聲匿跡了。

　　咨詢顧問最大的價值就是站在自己相對客觀的視角來看問題，幫助企業尋找問題。如果失去了自己的立場，那么要咨詢服務何用？如果有一個咨詢公司僅僅幫助企業去完成想法做執行，這類的咨詢項目成功率也是難以保障的。

　　第五：沒有自己的主見，盲目聽從

　　由于對咨詢顧問的迷信，也有一種客戶走向另一極端，那就是全都聽咨詢顧問的，自己的好建議都封閉起來，甚至有的企業把執行都交給咨詢顧問去解決，短期看，似乎解決了企業暫時的問題，但長期看，企業沒有培養自己的隊伍，鍛煉自己的團隊，沒有構建好自己的管理能力，也是不利的。

　　第六：過度迷信大公司和大品牌，忽略了誰在具體參與項目

　　很多企業過度迷信大的咨詢品牌或者業內知名公司，從某個方面看，不可否認知名咨詢顧問公司具備人才優勢、經驗優勢等。但是咨詢項目不同、需求不同、每個咨詢公司專長不同，因此，過度迷信大的咨詢顧問公司未必就是好事情。

　　比如：有的咨詢公司擅長整合傳播，有的擅長做戰略咨詢、有的營銷咨詢是長項，或者不同的咨詢公司在行業和領域方面經驗有所不同。那么這個時候，企業應該根據自己的需求來尋找合適的咨詢公司。

　　其次，項目組的成員本人的經驗和資歷對于項目操作也至關重要，尤其是誰是項目總監非常關鍵。一個有經驗、負責人的項目總監對于項目成敗影響很大。

　　因此，尋找咨詢公司時，還要綜合的考慮。

　　以上的僅僅是部分典型的誤區，這些誤區的產生和時下咨詢產業環境及咨詢公司本身就不夠成熟，以及整個行業缺乏對客戶的客觀教育和引導都有關系。客戶的成熟心態和咨詢公司的理性負責的態度都是咨詢項目成敗的關鍵因素。我們希望通過這種梳理，幫助企業構建一個尋找咨詢顧問的良好心態。

　　6.企業如何尋找合適的咨詢顧問：

　　企業尋找咨詢顧問往往對于企業都是非常重要的，相對于咨詢費而言，機會成本的付出更大。事實上，即使是尋找知名公司支付了比較高昂的咨詢費，相對于咨詢顧問創造的價值或者項目本身對于企業的重要程度而言，費用的支出反而顯得微不足道。一個企業尋找咨詢顧問最大的風險在于機會風險，關乎企業進程的咨詢若是失敗了，帶給企業的危害要遠遠大于企業付出的咨詢費。因此，很多時候，尋找咨詢顧問公司的合作對于任何企業都是需要謹慎再謹慎的。

　　近年來，咨詢界當然也出現了“貨比三家”的狀況，很多企業在決定之前，已經找了很多業內的咨詢公司進行選擇。

　　當然，每個企業選擇咨詢顧問公司會有自己的主見，在此，容納的建議也僅僅希望站在咨詢顧問的角度來客觀的給予一些建議，僅供企業進行參考。

　　企業尋找咨詢顧問，主要看以下幾個方面：

　　第一：企業的需求和咨詢公司的專長是否對接

　　這一點最簡單，你想做企業文化咨詢，找營銷咨詢公司顯然是不對號的，你如果需要的策略層面的咨詢，找擅長執行或者有媒介優勢的企業也是肯定不行的。當然，很多企業由于沒有咨詢顧問服務的經歷，且對于自己的需求不是很明確，這就需要咨詢公司和企業共同來挖掘需求。這個時候，企業就要透徹的思考，咨詢顧問挖掘的需求是不是你真正的需求。當企業明確自己需求后，才會尋找對口的咨詢顧問公司。

　　第二：咨詢顧問的經驗如何，尤其是項目總監和成員的經驗如何

　　經驗對于咨詢項目的成敗當然是很重要的，如果你的咨詢項目總監完全沒有帶項目的經驗，那么咨詢項目的推進是危險的。這里的經驗不僅僅指咨詢顧問的專業經驗，也有組織管理才能，推進項目的能力等等。咨詢項目過程中的溝通是至關重要的，一個好的咨詢項目總監，他需要具備非常出色的管理項目的能力，調度咨詢公司和企業資源的能力。因此，咨詢項目中，談和做是兩回事。很多時候，企業常常感嘆談判的時候都是高手，可是作業的時候都是新手，這種咨詢項目的成功是缺乏保障的。

　　第三：咨詢公司的道德品質如何？口碑如何？

　　道德對于咨詢顧問是第一位的，容納認為“品德第一，能力第二”。很多時候，如果咨詢顧問具備良好的責任心，具備良好的職業操守，對于咨詢項目的成功是大有幫助的。一個人品不佳的人，即使能力很強，也做不出好的項目來。如果你看到咨詢顧問夸大其詞，過度吹噓自己的能力或者在咨詢項目中的功績，或者大包大攬，什么都能做，或者隨意承諾，尤其對業績提升打包票，你應該謹慎對待。這一方面可能出自對方滿懷信心，但很多時候也顯得過于不嚴謹。

　　第四：咨詢公司是否認真和用心

　　由于前期有較長時間的溝通和交流時間，對于咨詢顧問是否用心對待和真誠的對待客戶，這也是非常重要的。

　　當然，尋找咨詢公司還有很多方面需要關注，但以上是我們認為最重要的幾點。

　　7.還原本我，咨詢服務的價值：

　　在西方，咨詢顧問公司有著數十年的歷史，世界500強企業大多數都有著和咨詢顧問合作的成功經歷。在國內，咨詢項目的成功率也是非常之高，咨詢顧問幫助企業創造奇跡的事件幾乎每天都在發生。因此，咨詢服務對于企業的價值是不可否認的，事實勝于雄辯。

　　咨詢顧問對于企業的價值主要體現在以下幾個方面：

　　第一、依靠專業知識，幫助企業做大作強

　　對于不同的企業和不同的需求，咨詢專業的價值是不同的。做大是幫助企業提升業績，擴大規模。有時候對于已經做大的企業，卻需要幫助企業修煉內功，打造穩健的平臺。因此，咨詢服務總是首先著眼于企業做大作強的目標而來的。

　　比如：一個企業從幾十人發展到了幾千人的規模，由于自身缺乏管理的經驗，自身管理已經出現了很多問題，需要引進外腦來解決企業的管理順暢問題。那么這個時候，咨詢顧問幫助企業構建一個完整、順暢的組織平臺對于企業發展是至關重要的，打造好這個平臺，企業的績效會進一步提升，可以有再上一個臺階的基礎。那么這個管理平臺可能需要構建企業的管理組織、企業文化、人力資源管理等等。通過這種專業的服務，幫助企業向良性發展。這就是個作強的過程，事實上，作強的同時，也為做大做了貢獻和準備，甚至做強當中就實現了做大。

　　再如：企業具備了充分的資金，想多元化發展，那么需要對新進入的產業進行評估，是不是企業自身有優勢進入，應該如何進入。這個專業的問題，企業自身是缺乏經驗去進行研究的。專業的咨詢顧問公司憑借對行業的深刻理解和豐富的專業經驗，可以幫助企業解決這個問題。

　　有時，企業在品牌定位和構建的游離及新的營銷方法上缺乏，可以進入營銷咨詢，幫助制定營銷戰略、完善品牌甚至制定戰術的行為等等，從而幫助企業提高市場競爭能力，提升業績。

　　有的時候，這種咨詢服務的結果體現在企業的財務指標上，有時不明顯。但是企業管理水平的提升，企業內部績效的提升都是企業發展的重要部分。所以，咨詢服務的價值有時體現在現在，有時體現在將來。

　　不同企業的需求和不同類型的咨詢能夠為企業做大作強提供有效的幫助。

　　第二：打破企業舊有觀念，提供有價值資訊，引入新的思路

　　企業的資訊是有限的，通常也是封閉，企業的觀念有時可能是落后的，過時的。這個時候，咨詢顧問公司通過為企業不斷引入新的對企業有價值的資訊，從而改變企業的舊有觀念，這也是非常大的貢獻。

　　我們常說：思路決定出路。有時觀念的轉變對于一個企業發展是至關重要的，甚至能夠深刻影響企業未來的行為。

　　例如：2000年，我們曾經服務一個建材客戶，企業第一次了解了深度協銷的理念。這個理念對于企業整體營銷思想的轉變很大。企業在這個理念的指導下，逐步下沉，市場做的很扎實，也出了業績。正因為較早的認識到直接掌控市場的重要性，企業幾年里不斷的走在同行的前面，如今已經成為業內的領袖品牌。

　　我們常說，咨詢顧問也是幫助企業打破概念牢的一群人，一些先進的理念和工具的引入，同樣能帶給企業變化。

　　第三：通過咨詢項目幫助企業培養骨干

　　好的咨詢顧問總是希望能夠在咨詢項目中完成知識和能力的轉移，使企業自身具備一定的自主分析能力和執行能力，而不是一味的依賴咨詢顧問。優秀的企業未必要年年尋找咨詢顧問合作，只是在重大的關口才尋找咨詢顧問。我們服務的一個客戶，其中高層具備非常強的學習能力，在咨詢顧問服務期間，企業構建學習型組織，從而得以穩健的發展。因此，咨詢項目的介入，有時也是幫助企業構建和完善人才的過程。

　　第四：通過咨詢公司獨特的身份推動企業改革或者項目前進

　　“外來的和尚好念經”其實也有正面的含義，由于咨詢公司的專業性和權威性，有時，在企業原有的行為慣性很大，難以改變的情況下，通過咨詢顧問這種外部力量去推動，能夠化解部分企業內部難以解決的障礙，從而推動企業的發展。

　　因此，很多時候，咨詢項目對企業內部改革的推進是具備非常主要作用的。由于咨詢公司作為第三方不牽扯內部的局部利益，因此，更加客觀和公正的看問題及推進改革，能夠幫助企業走向良性。

　　第五：以客觀視角對企業進行診斷

　　“當局者迷，旁觀者清”，有時，企業自身的問題自身深陷其中，牽扯了太多利益關系，很難看清。作為第三方的咨詢顧問，通過自己的專業方法和客觀視角，可以幫助企業找出真正的問題所在，從而進一步尋求解決方法。

　　有時這種診斷對于企業而言是非常重要的，能夠幫助企業避免繼續沿著錯誤的方向前進。

　　咨詢的價值事實上是綜合的，一個企業尋找咨詢公司，也應該獲得這些綜合的收益。

　　8.結語：

　　面對愛恨交加的咨詢業，作為一個咨詢人，我既感到驕傲，也感到深深的責任。如果我們把咨詢服務看做一個產品，那么他的消費者就是企業和各類組織。因此，消費者的成熟和咨詢業的發展都是相互作用的。

　　一個做咨詢的朋友這樣感嘆：“我還是向往前幾年，那時的咨詢客戶多好蒙啊，現在的企業尋找咨詢公司越來越挑剔了，咨詢這碗飯越來越不好吃啊。”可是我卻覺得，企業的成熟才使那些認真負責，具有良好水準和道德的咨詢企業有了新的契機，使那些穩健的咨詢顧問公司有了做大的機會和可能。

　　大浪淘沙，咨詢業的春天必將開始于客戶的真正成熟。

　　(稿件來源：容納咨詢）