■文／本刊記者宗荷 發(fā)自北京

　　洞察：預(yù)見(jiàn)未來(lái)

　　面對(duì)歐債危機(jī)、美國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)不振，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，跨國(guó)公司如何才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

　　2012年3月17-19日，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦、中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)承辦的“中國(guó)發(fā)展高層論壇2012年會(huì)”在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行。在年會(huì)上接受記者采訪時(shí)，安利總裁德·狄維士(Doug Devos)表示，安利積極探索，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取適合中國(guó)國(guó)情的營(yíng)銷(xiāo)策略，是安利發(fā)展的關(guān)鍵。

　　在日前召開(kāi)的十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議上，溫家寶總理在做政府工作報(bào)告時(shí)指出，今年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率將下調(diào)為7.5%。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》就此評(píng)論說(shuō)，在本屆政府最后一年任期內(nèi)，中國(guó)政府將致力于增加人民收入，平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更多依靠消費(fèi)而不是依靠投資和出口拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　作為一家著名跨國(guó)公司的總裁，德·狄維士與《紐約時(shí)報(bào)》的觀點(diǎn)不謀而合。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，他表示，中國(guó)今年下調(diào)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)目標(biāo)不會(huì)對(duì)安利在中國(guó)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生任何影響。“我們的模式有較大的靈活性。對(duì)我們影響最大的是我們自己─能否針對(duì)市場(chǎng)制定正確的活動(dòng)方案，能否供應(yīng)合適的產(chǎn)品，市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確，品牌建設(shè)活動(dòng)是否有效，提供符合客戶期望的服務(wù)，從而讓銷(xiāo)售代表能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品并獲得成功，這些才是影響我們的重要因素。”德·狄維士說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和創(chuàng)造機(jī)會(huì)是企業(yè)的生存發(fā)展之道。而調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，吸引更多的消費(fèi)者，只能讓安利更加努力，變得更強(qiáng)大。

　　事實(shí)上，關(guān)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走向，德·狄維士有著準(zhǔn)確的判斷。早在2009年3月，德·狄維士參加“中國(guó)發(fā)展高層論壇”時(shí)就明確表示：“(中國(guó))經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得成功很大程度上是源于投資者對(duì)中國(guó)的信心……不管經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是8%還是5%，我覺(jué)得，信任已經(jīng)得到了建立，這對(duì)中國(guó)的未來(lái)是非常重要的。”

　　僅僅3年后，中國(guó)政府果然8年來(lái)首次下調(diào)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率。由于德·狄維士的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，其實(shí)安利早就開(kāi)始實(shí)施適合中國(guó)國(guó)情的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　價(jià)值觀：企業(yè)文化的靈魂

　　無(wú)論宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，企業(yè)都是從微觀層面介入，或適應(yīng)而生存，或不適應(yīng)而被淘汰。因此，根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境變化采取正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。

　　德·狄維士說(shuō)：“不管是家族式企業(yè)還是其他什么企業(yè)，要想長(zhǎng)長(zhǎng)久久地生存下去，必須遵守市場(chǎng)普遍的規(guī)則，比如向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，做一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做事，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。安利為什么越來(lái)越強(qiáng)大，因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，理念是長(zhǎng)久、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。安利有自己的發(fā)展歷程，創(chuàng)建初期就堅(jiān)守企業(yè)文化和基本的價(jià)值觀，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，正因?yàn)橛羞@些元素，才使得安利有歷久不衰的生命力。”

　　在德·狄維士看來(lái)，市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵是信任。信任的缺失將對(duì)市場(chǎng)造成致命的沖擊。企業(yè)要在未來(lái)取得成功，就必須針對(duì)外部市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部建立信任。

　　“一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)非常重要，要在企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的每個(gè)層面貫徹企業(yè)文化的精髓。安利的企業(yè)文化包括伙伴關(guān)系、誠(chéng)信、個(gè)人價(jià)值、成就、個(gè)人責(zé)任等，這是安利最基本的價(jià)值觀。最重要的是我們并不是把安利的企業(yè)文化寫(xiě)在紙上、掛在嘴上，而是切實(shí)貫徹到工作中。”德·狄維士指出，這些基本的價(jià)值觀在不同的市場(chǎng)上都是行得通的，是建立市場(chǎng)信任的基石。

　　在一個(gè)值得信賴的市場(chǎng)上，比如中國(guó)市場(chǎng)，信任可以給企業(yè)帶來(lái)信心，加大投資、營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)，市場(chǎng)進(jìn)入良性循環(huán)軌道。正是對(duì)中國(guó)的未來(lái)充滿信心，德·狄維士每年都到中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研兩三次。他說(shuō)：“中國(guó)發(fā)生的一切不僅影響中國(guó)，更影響著世界。”

　　“中國(guó)現(xiàn)在是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，而且其發(fā)展速度引人注目。安利在中國(guó)的業(yè)務(wù)也是一樣，從我們最初投資開(kāi)始，一直不斷地建立實(shí)體機(jī)構(gòu)，不斷創(chuàng)新和支持銷(xiāo)售人員。可以說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，它促使我們變得更創(chuàng)新，用更新的角度看待事物。中國(guó)現(xiàn)在是‘領(lǐng)導(dǎo)’的角色，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)啟動(dòng)的項(xiàng)目，在其他市場(chǎng)實(shí)施起來(lái)也都很棒。中國(guó)市場(chǎng)總可以作為參照的樣本，在這里須遵循的直銷(xiāo)法規(guī)可能一開(kāi)始我們沒(méi)做過(guò)甚至沒(méi)想過(guò)，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)可以將其推廣到其他國(guó)家或者其他市場(chǎng)。所以，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

　　德·狄維士認(rèn)為，創(chuàng)新，對(duì)于有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能是孤立的，而是要建立一個(gè)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的生態(tài)體系，有自己的創(chuàng)新架構(gòu)，才能釋放創(chuàng)新能力。他以開(kāi)放的心態(tài)看待創(chuàng)新，說(shuō)：“企業(yè)能夠通過(guò)一種架構(gòu)來(lái)釋放創(chuàng)新能力，不僅僅是工程方面的創(chuàng)造力，還包括研發(fā)等方面，通過(guò)這樣的架構(gòu)，企業(yè)就能夠在創(chuàng)新方面取得很大的進(jìn)展。我想中國(guó)完全可以參與其中。有些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)可以在全球進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，它們的創(chuàng)新技術(shù)可以在全球得到保護(hù)。所以，我們應(yīng)該向中國(guó)開(kāi)放這樣一種生態(tài)體系，讓它們?cè)谑袌?chǎng)創(chuàng)新方面更進(jìn)一步。這是我強(qiáng)調(diào)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)至關(guān)重要的原因。”

　　透明：誠(chéng)實(shí)兌現(xiàn)品牌承諾

　　雖說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于很多跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)地位越來(lái)越重要，但另一方面，當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)日益成為國(guó)際市場(chǎng)的一部分，對(duì)其他國(guó)家市場(chǎng)的依存度越來(lái)越高，也就意味著市場(chǎng)變化更快、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，安利同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，德·狄維士表示：“在中國(guó)最大的挑戰(zhàn)是保持安利在市場(chǎng)中的位置。我們總是這樣說(shuō)，對(duì)于未來(lái)最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是過(guò)去。安利有很輝煌、很耀眼的成功，那我們?cè)趺茨茏屵@種成功繼續(xù)呢？我們?cè)鯓硬拍芟蜃晕姨魬?zhàn)，讓思維變得更創(chuàng)新，讓安利站得更穩(wěn)、離市場(chǎng)和消費(fèi)者更近？我們?cè)趺床拍苤獣韵�費(fèi)者的喜好？為此，安利做了很多研究，堅(jiān)持從銷(xiāo)售代表處得到反饋，以便知道某個(gè)策略是否有效。”

　　德·狄維士說(shuō)，安利之所以有市場(chǎng)洞察力，是因?yàn)榘怖麚碛袃?yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求。擁有優(yōu)秀的員工，他們努力工作，安利的業(yè)績(jī)就不斷增長(zhǎng)。而安利尊重每一位員工，感激他們?yōu)榘怖�、為消費(fèi)者做出的努力。每一位員工都有尊嚴(yán)地工作，堅(jiān)持安利的價(jià)值觀，這樣，安利就成為一家優(yōu)秀的企業(yè)，而優(yōu)秀的企業(yè)本身就是吸引人才最有利的條件。

　　在中國(guó)，直銷(xiāo)常常遭到誤解，一些人將直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)混為一談。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的誤解給安利等直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)造成了一些負(fù)面影響。

　　德·狄維士說(shuō)：“其實(shí)直銷(xiāo)有兩個(gè)重要的特點(diǎn)：第一，企業(yè)必須有一種有質(zhì)量保障的產(chǎn)品；第二，加入直銷(xiāo)系統(tǒng)想成為直銷(xiāo)人員是免費(fèi)的，不需要任何費(fèi)用。直銷(xiāo)是一種特別的商業(yè)模式，在中國(guó)是新生事物，所以會(huì)引起很多質(zhì)疑。而我們的策略是使安利盡可能公開(kāi)透明，成為行業(yè)的榜樣，向市場(chǎng)證明的過(guò)程肯定是花時(shí)間的，也必須做出承諾。這種商業(yè)模式的長(zhǎng)處正是安利需要的，也是我們每天都努力在做的事情。我們做出承諾的同時(shí)，前所未有地開(kāi)展品牌建設(shè)工作。我們開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的方式改變了直銷(xiāo)模式，也改變了我們建設(shè)品牌的方式。我們建立了自己的品牌，有能力與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如果我們做得好，市場(chǎng)將逐漸理解安利，把安利作為一種商業(yè)模式來(lái)看待。”

　　德·狄維士特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)要有正直、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，如同做人必須正直、誠(chéng)實(shí)一樣。當(dāng)企業(yè)面向消費(fèi)者做出承諾，就必須兌現(xiàn)承諾，要正直、誠(chéng)實(shí)。而企業(yè)的透明正是來(lái)自于正直、誠(chéng)實(shí)。“我們努力做事，每天其他人都能看到我們?cè)谧鍪裁础＝裉斓纳鐣?huì)沒(méi)有什么秘密可言，我們希望能向每一個(gè)針對(duì)我們的疑問(wèn)做出證明，這是非常重要的一步。正是因?yàn)橐揽咳耍�我們相信人，我們給很多人提供平臺(tái)，賦予他們責(zé)任，幫助他們?nèi)プ鲎屗麄兊靡猿晒Φ氖聵I(yè)。”

　　有報(bào)道說(shuō)，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的安利產(chǎn)品超過(guò)四成是假貨。德·狄維士說(shuō)：“這是個(gè)可怕的問(wèn)題，可怕之處在于欺騙消費(fèi)者，這是首要的傷害，因?yàn)樗麄儗⒓儇涃u(mài)給無(wú)法辨別真?zhèn)蔚南�費(fèi)者。我們很重視產(chǎn)品的質(zhì)量安全，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)者很有可能買(mǎi)到偽劣品的情況很難辦。我們借助政府監(jiān)管避免這樣的情況，或者在這樣的情況發(fā)生時(shí)采取行動(dòng)。”

　　德·狄維士認(rèn)為，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)際上是侵犯消費(fèi)者的權(quán)利或者從消費(fèi)者手中偷知識(shí)產(chǎn)權(quán)。“雖然他們用的是我們的品牌，但卻是搶了或者是偷了消費(fèi)者的錢(qián)，影響了安利營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的銷(xiāo)售能力。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是保護(hù)這樣一種框架和消費(fèi)者利益的提升。”

　　如今，安利在中國(guó)的業(yè)務(wù)，占到其全球業(yè)務(wù)的三分之一，取得了巨大的成功。然而，德·狄維士對(duì)成功的定義是“企業(yè)長(zhǎng)期屹立市場(chǎng)而不倒”。他說(shuō)：“企業(yè)今天做的事情是否在未來(lái)也能獲得成功，這才是最重要的。”正是對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷、消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新的生態(tài)體系、品牌建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、相互信任的商業(yè)伙伴關(guān)系和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，支撐起安利的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，讓安利贏得未來(lái)。