■文／本刊記者謝文心　發自廣州

　　隨著新的消費時代到來，五花八門的積分出現在各個消費環節，影響著人們的消費行為，但過期作廢、兌換商品有限、兌換門檻高等問題，讓消費者對積分“想說愛你不容易”。在種類繁多的積分中，信用卡積分由于直接與持卡人消費相關，最受消費者關注，是持卡人刷卡消費的一種動力。但由于信用卡不同，以及發卡行不同，信用卡積分營銷方式雖然多種多樣，卻一直處于“混亂無序”狀態。

　　凡競爭，惟創新者勝。作為中國最受消費者喜愛的信用卡品牌—招商銀行(微博)信用卡自2004年開始布局積分營銷，相繼推出“積分永不過期”、“快速累積”等積分營銷措施，以建立新的行業標準。日前，招商銀行信用卡更是推出“小積分、大樂趣”積分兌換平臺，整合招商銀行信用卡積分資源，為持卡人提供獨特的積分計劃，讓持卡人充分享受積分消費的樂趣。

　　開創之舉：推出“永久積分計劃”

　　“我每年年底都要兌換一次積分，就是怕清零，過去的消費就全作廢了。”在某大型跨國公司任職的張小姐說。臨近年底，不少人習慣患上“積分恐懼癥”，擔心一年累積的積分過期。信用卡積分雖是持卡人刷卡消費的固定“福利”，但對于發卡行來說則占用了運營成本，造成財務負擔，所以發卡行大都規定積分使用期限，以方便財務清算。據業內人士透露，信用卡行業每年因為過期失效的積分而讓持卡人損失的費用折合成現金，高達數億元。

　　作為信用卡行業的領軍品牌，招商銀行信用卡于7年前創新性地推出“永久積分計劃”，讓持卡人前所未有地擁有永不過期的積分，邁出了“領先積分計劃”的第一步。“永久積分”營銷模式的率先推出被視為招商銀行的破局之舉，意在保護持卡人的利益，引領信用卡行業發展，同時是招商銀行與客戶建立長期和諧關系的誠意和實力的體現。

　　升級消費體驗：小積分，大樂趣

　　最大化發揮積分價值是招商銀行信用卡積分營銷的重點，憑借系統升級后的強大數據優勢，招商銀行分析出持卡人典型的品牌消費特征—喜歡購買品牌商品，喜歡喝咖啡、享受美食、觀看電影。“這個時代的信用卡用戶有著鮮明的群體性，更注重消費的愉悅體驗，他們熱愛生活，這與招商銀行信用卡倡導的理念不謀而合。”招商銀行信用卡市場企劃部總經理徐美娟說。

　　依據系統數據研究，招商銀行信用卡發力積分營銷的末端環節，推出“小積分、大樂趣”積分兌換平臺，其合作商戶包括星巴克(微博)、麥當勞(微博)、DQ冰淇林、萬達影院等持卡人光顧頻率高的商戶。不僅如此，在招商銀行信用卡積分網站，還有雙立人、新秀麗等著名品牌。

　　銀行是否能夠提供個性化和人性化的積分兌換方式則成為另一個考驗。“小積分、大樂趣”積分兌換平臺從持卡人角度出發，一次性解決了積分兌換程序繁瑣、可選性差、兌換門檻高三大問題。持卡人可以隨時兌換，通過店面刷卡、網絡、短信或彩信二維碼、招商銀行掌上生活手機客戶端等都能兌換。此外，針對于不同的用戶群，招商銀行提供個性化的商品兌換，比如白金卡、無限卡用戶專享的交響音樂會或歌劇、人人卡用戶的會員特權等。兌換門檻也不高，最低399分就可以兌換一個麥當勞套餐，還有多種名品5折積分兌換可以選擇。

　　多元化渠道：積分快速累積

　　為提高積分處置能力，招商銀行推出強化“領先積分計劃”實施的有力武器—積分快速累積。依靠活動設置，快速積分累積不僅幫助持卡人高效地獲得積分，而且整合了招商銀行其他營銷平臺資源，可謂一舉兩得。比如，老客戶持卡越久積分越值錢、新客戶辦理附屬卡送積分、重大節日刷卡積分翻倍、商旅平臺消費積分翻倍等。更有多種改變持卡人刷卡習慣的積分獎勵政策，比如信用卡分期付款贈積分、“天天刷卡，積分狂飆20倍”活動等。

　　領先積分計劃以招商銀行行長馬蔚華提出的“精細化管理、節約成本、可持續發展”的二次轉型戰略為出發點，以精細化的品牌合作以及精細化的積分管理，確立了招商銀行信用卡積分的特色和優勢。“做中國最好的支付體驗提供商”始終是招商銀行信用卡的愿景，招商銀行信用卡總經理劉加隆說，招商銀行信用卡正在通過持續的、全方位的營銷攻勢，最大程度地發揮積分的內在價值，給持卡人的消費生活帶去全新的消費感受。