文/金明輝

　　2004年，國內(nèi)開始有人提出人力資源營銷的概念，4年之后的今天，這一概念已深入人心，與此同時，越來越多的企業(yè)還在人力資源管理實踐中嘗試運用營銷的理念和技術(shù)，這其中就包括遠東控股和中海地產(chǎn)。

　　遠東控股運用市場營銷的理念和思維經(jīng)營自己的人才，通過內(nèi)部營銷整合企業(yè)內(nèi)部資源，提高內(nèi)部顧客(員工)的滿意度，以提高外部顧客的滿意度，再利用企業(yè)多創(chuàng)的利潤回報員工，從而實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客“三贏”。

　　中海地產(chǎn)亦將營銷學(xué)中的“產(chǎn)品品牌”概念應(yīng)用到人力資源管理領(lǐng)域，在校園招聘方面樹立 “海之子”品牌，在吸納和再造社會中高級技術(shù)人才方面，又建立“海納”品牌。通過營建“海之子”、“海納”并內(nèi)化為組織核心能力，中海地產(chǎn)實現(xiàn)了公司品牌與雇主品牌的互動互融。

　　營銷提升HR價值

　　人力資源和營銷，是兩個不同的企業(yè)部門，一個側(cè)重于員工的“選、育、用、留”；一個側(cè)重于細分市場、滿足需求。但現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始把營銷的理念和技術(shù)引入HR部門，從CEO、直線經(jīng)理、員工的實際需求出發(fā)，設(shè)計出符合他們需要的HR產(chǎn)品和服務(wù)，通過持續(xù)的溝通和互動，改變以往HR部門孤軍作戰(zhàn)的狀況，實現(xiàn)人力資源全員管理。

　　創(chuàng)辦于1990年的江蘇遠東集團，在短短18年間，已從當(dāng)年作坊式的小廠發(fā)展成為總資產(chǎn)150億元，擁有12家核心企業(yè)和控股公司、以電線電纜、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、投資為核心業(yè)務(wù)的大型民營股份制企業(yè)集團。在中國民企500強中排列第42位。

　　運用營銷理念進行人力資源管理取得很好成績的遠東控股集團，其人力資源部部長張艷寶先生在接受采訪時說道：“用營銷理念來提升企業(yè)人力資源管理，這樣便于我們溝通。營銷中顧客的重要性無須多說，所以，只要跟我們的管理人員講，把員工當(dāng)做你的顧客，這樣他就有一個行為參照了�！�

　　把員工當(dāng)作“客戶”

　　關(guān)于企業(yè)與員工關(guān)系管理，有兩句流傳廣泛的格言，其一是：“你希望員工怎樣對待顧客，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對待員工�！逼涠�是：“如果你不直接為顧客服務(wù)，那么你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�

　　張艷寶認為，加強客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷管理的核心內(nèi)容，而相對外部營銷，把員工看作顧客，做好員工的關(guān)系管理，是內(nèi)部營銷的核心，并且須始終貫穿“以人為本”的理念。張艷寶介紹，遠東控股在調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系方面，首先從高層管理人員抓起，強調(diào)管理人員應(yīng)該尊重自己的下屬和同事，盡一切所能為員工實現(xiàn)自身價值提供幫助，充分重視員工的人格、人性發(fā)展和知識的分享，并通過OA論壇、遠東報、總裁信箱以及定期的溝通會議等，培育“換位思考、加強協(xié)作、互相信任、平等溝通”的內(nèi)部營銷文化，在公司形成良好的經(jīng)驗積累、傳承氛圍。

　　在遠東，員工可以越級投訴。比如有一次遠東控股調(diào)整了營銷政策，但是營銷部門很不滿意，于是在OA論壇上發(fā)表了他們的不同意見，公司高管看到之后，便開會討論最終將政策調(diào)回去了。

　　而遠東控股集團重視員工的社會價值，尊重員工創(chuàng)造價值的舉措，也得到了社會的承認，2008年，遠東控股集團被評為“江蘇省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”，并且是電線電纜行業(yè)唯一一家入選的企業(yè)。