用戶體驗，細節至上

　　在設計上，蘋果公司一方面迎合了后現代美學中的存在主義、個性、自我、創意、多元等訴求，另一方面，它更為推崇“顧客即是上帝”。喬布斯曾驕傲地對媒體說：“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘用戶至上’，我想其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。”

　　為了做到這一點，喬布斯付給設計師高額工資，蘋果公司設計師的年薪高達20萬美元，比工業設計領域的平均薪水高出50%以上。而艾維作為公司高級副總裁更是擁有至高無上的權力，甚至可以與喬布斯并駕齊驅。正因為如此，艾維領導下的設計團隊并不像其他公司里的設計團隊那樣只是一個聚集創造力的小圈子，他們與工程師、市場營銷人員甚至遠在亞洲的外圍制造商都保持著密切接觸。他們不僅僅是造型設計師，還是使用新材料和革新生產流程的領導者。有一個小例子可以充分說明問題，蘋果公司的設計團隊想方設法在iPod白色或黑色的內核上覆蓋了一層透明塑料，以增加材質的縱深感，滿足消費者的視覺感官。

　　或許是喬布斯過于強調用戶體驗、細節至上了，多年前蘋果公司在曼哈頓開設第一家專賣店時，這個完美主義者要求將專賣店使用的意大利大理石送到蘋果電腦總部，他要親自檢查大理石的紋理。他要求從外表上看iMac看不到一顆螺絲，很不幸，一名設計師設計的模型里露出了一顆螺絲，喬布斯立即將他解雇了。對此，曾效力于蘋果公司的一位設計師評價說：“蘋果公司也許是世界上最精于設計的公司，這都是因為史蒂夫·喬布斯。”

　　楊明潔在分析蘋果公司的成功時對記者說：“蘋果公司前期的產品是比較混亂的。1997年喬布斯重返公司后，他將15種產品縮減為4種，然后將所有的精力都放在了這4種產品上。從產品的開發設計、廣告、門店裝修到傳播方式的選擇、銷售人員的標志性微笑，再到售后服務，蘋果公司實現了高度的統一。從細節著眼，蘋果公司的品牌識別體系是非常清晰的，包括后來的iPod、iPhone也都非常清晰。”

　　《商業周刊》日前公布了2008年度十大最值得關注的電子產品，蘋果公司將于今年夏天發布的第二代iPhone——iPhone Redux名列榜首。分析人士稱，在iPod和iPhone“光暈效應”的帶動下，蘋果公司的業務有望一路走高。坊間流傳的消息說，喬布斯甚至想在汽車領域瀟灑玩一把，與大眾汽車聯手打造“i”家族的新成員iCar，這輛車在設計上將會給消費者帶來怎樣的視覺沖擊與巔峰體驗呢？只要傳言不謬，耐心等待，喬布斯會給消費者一個答案的。