從根本上講，市場銷售有賴于買賣雙方期望的共同滿足與交換。遍覽所有營銷指導類文章，幾乎所有的權威建議都將焦點集中在“營銷員應該如何去做”上面。這樣的意見固然沒有錯，但有一個重要詞匯（方面）卻鮮有涉及，那就是“尊重”：市場銷售人員應該首先去尊重自己的客戶，然后努力去做才有可能取得成功。

　　在最近一次的快餐服務連鎖商全球營銷會議上，一位經理將顧客分為三類：忠實大消費群、中型的價格和促銷敏感消費群以及“底層飼養者”。第三類的命名引起了底下在座聽眾的輕笑聲，然而其中一位經理問到：“如果我們那些被您稱為‘底層飼養者’的客戶知道了他們花錢消費的公司原來是這么看待他們的怎么辦？”這樣，所有的討論瞬間直指一個問題，那就是：如果你輕視自己的消費者，那么你連給他們當侍者的資格都沒有。

　　尊重客戶是營銷成功中至關重要的因素。而尊重則要求營銷員學會傾聽和謙遜。著名果汁品牌Snapple的創建人持這樣的觀點：“我們從未覺得自己高過客戶一等”。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓(Sam Walton)也將這樣的理念貫穿于自己的整個生活。然而又有多少企業家無視這一點，在盛氣凌人的處事中錯失了進一步提升的機遇。

　　這就是為什么更多的CEO們將以身作則、為自己的企業樹立榜樣視為重要工作方式：他們走出辦公室直接面對客戶，除了那些商務往來客戶外，他們還與自己的終端客戶進行交流。

　　倫敦最大零售連鎖——樂購公司(Tesco plc)的CEO特里·里黑(Terry Leahy)每周有兩天都待在商場，聽取客戶的意見并且鼓舞一線員工的士氣。或許坐在辦公桌后打開電腦查看客戶問卷調查數據會更為輕松，但是為了發展新的消費者群體，花時間在客戶層面是必不可少的。

　　下面是星巴克的例子。星巴克在2002年發展迅速，股票天天都在上漲，新店接踵開張。如今星巴克核心顧客的忠實度正在遭受侵蝕，因為無論在哪家店里都要花費更多的時間去等候。星巴克及時采取了行動，在店面增加額外的人手來解決這個問題。并且直到今天，星巴克還在努力，力求平衡兩種客戶的需求：一方面是對最初客戶的尊重，這些最初客戶看重的是在放松的環境里喝咖啡；另一方面星巴克也在努力滿足那些以方便快捷為目的的外帶顧客，對這些客戶來說，服務意味著比通常情況下速度更快。

　　由上可知，“尊重”這個金科玉律對于市場營銷來說非常重要。（文/田茗）