文/本刊記者陳靜　實習記者羅娟　發(fā)自廣州

　　就中國電視觀眾而言，2006年德國世界杯，除了成就“他不是一個人在戰(zhàn)斗”的黃健翔外，大家一定還記住了一個美麗的花店女老板與一句溫馨的話：“114，有問題就問號碼百事通吧！”

　　從上個世紀70年代114、115電話查詢臺建立，到1990年114臺與115臺合并之后的大力推廣，再到去年中國電信對傳統(tǒng)114業(yè)務進行全面升級、改造，推出了全新的“號碼百事通”業(yè)務，可以說，114順利地完成了它從一位土兮兮的灰姑娘向腳蹬水晶鞋的高貴公主的“三級跳”。當然，市場上也有質(zhì)疑的聲音，有人認為，中國電信推出這種業(yè)務，就好像大象去鉆老鼠洞，最多伸一個腳趾頭進去就謝天謝地了。事情真的是這樣嗎？

　　廣州一地的日查詢數(shù)達15萬次

　　查電話號碼撥114，查天氣撥121，查公交線路撥160，查餐飲、娛樂等其他多項服務撥168……很長一段時間，人們在電話本、頭腦中都攢著一大堆諸如此類的查詢號碼，它們有如一些概念化的數(shù)字，因為能滿足不同的需求，分門別類地被植進了人們的日常生活。

　　過去，無論114還是168，都是大家耳熟能詳?shù)碾娦艠I(yè)務。但如今的號碼百事通，在業(yè)務升級的同時，更是成了繼

小靈通、ChinaNet、互聯(lián)星空之后，中國電信主推的又一個品牌。從此，當人們談及電話查詢業(yè)務時，便不再是那一大堆干巴巴的數(shù)字，取得代之地換成了一句禮貌問語“您好，號碼百事通”，一系列實用、迅捷的信息服務，一個永遠綻放在人們心中的那個美麗花店女老板標志性的微笑。

　　從一個單純的業(yè)務提升到一個完善的品牌，不難看出中國電信在號碼百事通上所下的大力氣。而作為先行者的廣東電信，更是欲將這一品牌打造成“廣東地區(qū)的語音門戶”。除了查號服務，號碼百事通根據(jù)不同客戶需求提供綜合信息服務：家庭用戶撥打114可獲得家居生活所需購物、餐飲

美食、搬家、家電維修等商家推介、服務指南；出門旅行的人可以通過114訂購各地機票、酒店、旅游指南；企業(yè)客戶可以通過號碼百事通向公眾發(fā)布服務和促銷信息，為自己的公司建立企業(yè)總機，等等。廣東電信各地級分公司相繼推出各種服務來為這個初生的品牌添磚加瓦：茂名的餐飲預訂打折服務首先在2007年春節(jié)的時候拔得頭籌；接著，元宵節(jié)時第五屆獅王爭霸賽的門票預訂，又讓佛山人民體會到了信息時代的快捷便利；還有珠海的律師行轉(zhuǎn)接、惠州的樓盤百事通冠名報號與江門的招聘信息提供……在日益優(yōu)化的服務質(zhì)量與品牌建設中，廣東電信的號碼百事通穩(wěn)步成長，如今，單就廣州一地的日撥入查詢量已達15萬次。

　　“語音GOOGLE”的營銷價值

　　2006年年初，號碼百事通甫一推出，中國電信就形象地將它比喻為“語音Google”，并打出“知百事，通天下”的廣告語，通過電話語音搜索生活所需的信息和服務，無論在目標用戶和服務內(nèi)容上都與Google、百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索有著很大的不同。通過為客戶提供更貼身、更方便的本地內(nèi)容搜索，中國電信在提升內(nèi)容服務業(yè)務能力和綜合競爭力的同時，也在向綜合服務提供商悄然轉(zhuǎn)型。

　　事實上，在人口只及中國1/5的美國，憑借一種被稱作“1-800-Free-411”的免費商務名錄，每年贏得的撥入量在26億次以上。面對巨大的市場潛力，廣東電信也在創(chuàng)造性地開展各種嘗試。廣東電信憑借雄厚實力所給予的豪氣與膽識，率先在全省22個城市掀起了一股“特搜”浪潮，讓商家與消費者通過電話、短信、網(wǎng)絡等多種渠道參與到號碼百事通的海量信息采集與數(shù)據(jù)庫建設中來，從而通過評比遴選出“特搜榜”，以便更多的人分享彼此得意的資訊與鐘意的美食。可以說，“特搜榜”就好比“語音2.0”。

　　曾在百度工作過多年的聶巍先生十分看好號碼百事通的市場前景：“首先，從114起，號碼百事通的品牌就不是一個空的東西，而且它原本就有許多固定用戶；其次，作為搜索，競價排名的商業(yè)運營模式已經(jīng)十分成熟。”此外，聶巍還補充道：“競價排名的運營模式有兩個前提，一是這一搜索使用的人數(shù)足夠多，二是這些人使用這一搜索的頻率足夠高。”而廣東電信以號碼百事通為基礎開展的各種活動、宣傳與推廣，包括“特搜榜”的打造，正是為了吸引越來越多的用戶關(guān)注并使用114與118114業(yè)務，畢竟隨時隨地撥個電話要比隨時隨地上網(wǎng)方便得多。

　　為需要而變，商機無限

　　北京郵電大學競爭力與IT競爭研究中心主任曾劍秋教授對于號碼百事通業(yè)務有著自已的觀點：“號碼百事通在保持號碼查詢功能的基礎上增加便民服務，使電話號碼具有更豐富的內(nèi)涵。”顯然，號碼百事通業(yè)務在“便民服務”上的功效顯然要大許多，它甚至擁有許多網(wǎng)絡搜索所不具備的優(yōu)勢，比如查詢精準、權(quán)威性高、使用不受場合限制等。114的基本通話費不足以支付話務人員的服務成本，實際上是為在撥打用戶提供免費的信息服務。

　　在服務撥打用戶的同時，號碼百事通通過向有需要的人推介商家產(chǎn)品及服務，為眾多企業(yè)帶來了大量商業(yè)機會。有良好服務能力的企業(yè)可以通過競價排名、購買關(guān)鍵字等方式，通過114向社會公眾傳達更多、更及時的商業(yè)信息，在各自服務的領(lǐng)域獲得更多商機。這就構(gòu)成了號碼百事通的后向盈利模式。

　　供職于中國通信行業(yè)權(quán)威咨詢機構(gòu)諾盛咨詢的尚整鋒先生將號碼百事通的盈利模式進一步擴大了。他認為，號碼百事通不單單可以憑借語音搜索的功能進行競價排名，同時也可以打造成為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的

電子商務平臺；除此之外，它還可以是為企業(yè)提供信息發(fā)布平臺的媒體。三者之間的關(guān)系用尚整鋒的話來概括就是：“媒體為搜索提供信息支持，搜索可以提高媒體效率和價值；搜索是電子商務交易的基礎，電子商務是搜索服務的延伸。”

　　從單向收費的用戶查詢服務，到用戶花很少的錢打電話來獲取企業(yè)通過競價發(fā)布的廣告信息，中國電信也終于嘗到了“蜜糖”的滋味。然而，吸引企業(yè)樂此不疲地將大把廣告費投入號碼百事通的理由，歸根結(jié)底還是這項業(yè)務的使用者數(shù)量以及由此給企業(yè)帶來的價值。