本報記者 趙 巖 北京報道

　　10月27日，長虹高清影音體驗中心在上海亮相。長虹方面表示，體驗者可以對各類產品和系統解決方案進行實際操作和感受，從而獲得最真實的使用體驗。有專家評價，此舉意味著長虹開始從傳統營銷向體驗營銷、品牌營銷轉變，并在行業內率先邁出了實際性的步伐；同時也標志著中國家電業終端之爭進入了新的層面。

　　營銷進化

　　“技術趨同、產品同質、產能過剩正在成為擺在國內家電廠商面前的‘攔路虎’，靠什么吸引顧客，無疑將成為家電企業必須面對的問題�！眹鴦赵喊l展研究中心家電研究專家陸刃波表示，隨著家電市場趨于飽和，電器市場迅速由原來的賣方市場轉換成買方市場，顧客的選擇出現多樣化和個性化的趨勢�！皟r格戰只能兩敗俱傷，以體驗營銷為代表的新的營銷方式將會逐步替代傳統營銷。”

　　“在開放式、零距離的體驗環境中，伴隨專業產品咨詢工程師的全程服務，體驗者可以對各類產品和系統解決方案進行實際操作和感受，從而獲得最真實的使用體驗，進而有助于選擇更滿意的產品和系統方案。”長虹多媒體產業公司(中國)營銷公司總經理蘇子歡表示，“同時，我們也在第一時間將體驗者的反饋傳遞到長虹的研發設計等流程中，從而及時‘修正’各類產品上市‘路線’，最終推出符合消費者需求的各類產品�！�

　　高度品牌營銷咨詢機構總經理周濤表示，顧客購買的不止是產品和服務，體驗營銷更是一種心理體驗過程。周濤認為，顧客一旦獲得了滿意，他們往往會為這種滿意支付很高的價格。

　　事實上，這并不是中國家電廠商針對品牌建設的首次人性化營銷�！�2005年，長虹提出以消費者感受為出發點的‘感官見證’口號�！碧K子歡強調，體驗中心的建立是“感官見證”的延續，同時也是以價格戰的產品中心主義調整到消費者中心主義的進一步舉措。

　　創新終端

　　分析國內電器經營手段，兩點薄弱之處仍在制約行業發展。首先，經營形式相對單一，價格競爭的效果明顯，但是很難長久。另外，銷售門店的增長使得家電廠家在終端上的投入巨大，造成廠家在銷售上對價格、促銷禮品、促銷表演等行為的過度依賴。同時，家電連鎖繁重的進店費，也使得廠家不堪重負，令廠家之間在零售終端上的競爭更加面對面，更加激烈，甚至為了搶奪終端資源而發生惡性競爭。

　　長虹今年4月-6月份所做的北京、上海、廣州、成都等地消費者行為調查研究表明，消費者雖然在真正決定購買產品之前對產品進行了一段時間的了解，而且也“貨比三家”；但是將近77.3%的消費者表示，買回家后的一個月時間內，還是認為產品不夠完美；67.5%的消費者表示所選擇的產品可以有更進一步的改進。

　　陸刃波認為，企業

　　針對對國內企業體驗營銷的運用，周濤也表示了擔憂，國內企業的體驗式營銷常常陷入一個誤區，認為體驗營銷就是讓消費者去感受好的產品和服務，于是千方百計地改進產品和服務質量，卻最終走向同質化。

　　周濤表示，體驗營銷的運作首先要以體驗為基礎，去開發新產品、新活動。然后強調與消費者的溝通，觸動他們內在的情感和情緒。除此之外，還要以創造性體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值。