文/楊科 來自《成功營銷》

　　楊科簡介：

　　四川人，留美碩士，曾長期在中國人民銀行研究機構工作。歷任中國民生銀行業務發展部副總經理、銀行卡部總經理、零售業務部總經理。現任中國民生銀行信用卡中心總裁。

　　前瞻觀點：

　　民生銀行信用卡中心選擇獨立發卡，進而確立了以“中國信用卡民族品牌”為核心

競爭力的發展戰略。民生銀行在信用卡中心創建之初也試圖尋找戰略合作者，但高層在權衡各項利弊得失之后認為，如果為眼前的小利而放棄業務的主導權，未來喪失的將是整個市場和品牌。

　　2006年影響力：

　　從2005年6月發卡，10多個月的時間民生銀行信用卡發卡量突破100萬張。2006年，自主研發的民生ID卡面市，作為全國首創的網絡個性化信用卡產品，被媒體評為“影響2007 時尚

理財產品”，榮獲國內主流財經媒體—和訊網評出的“銀行業杰出創新獎”的桂冠。

　　“打造符合國際標準的民族品牌”是指按著中國人的使用和消費習慣，自行研發符合國際標準的民族信用卡品牌，完全擁有信用卡品牌的自主經營與知識產權，并以中國人為主直接參與管理的信用卡品牌。

　　基于這種理念，民生銀行信用卡所提供的服務完全符合消費者的習慣，并增加了很多增值服務。其60%的活卡率居國內同業之首，銀行卡不良率僅為0.64%，并且在同業中創下了多項第一：首家推出全國24小時道路救援服務；首家推出金卡私人律師服務；首家推出私人醫生服務；首家發行國內最頂級信用卡—民生鉆石信用卡……

　　作為民族信用卡品牌，民生信用卡還致力于為推動行業良性發展而努力。為避免當前市場上免年費促銷所產生的睡眠卡增多的惡果，民生信用卡在發卡之初首家推出年費增值返還120%服務，即發卡后6個月內消費6次或境外刷卡消費2次或消費累計3000元，持卡人就可以獲得120%年費返還。這有利地促進了活卡率的提升，榮獲了“2005年度財經風云榜最佳信用卡營銷案例獎”的殊榮。

　　民生銀行發行信用卡時，4大國有商業銀行及10家股份制商業銀行中，已經有12家推出了信用卡產品。民生信用卡的發卡量之所以能在短短16個月內快速突破100萬大關，離不開其兼容并蓄的博大胸懷和創新拼搏的奮斗精神。“市場的后者，給了我們站在前人肩膀上的機會”，“高起點、零起步”，以后進者的姿態演繹了傳奇。

　　一個產品或是一項服務，之所以最終形成為品牌，完全取決于服務的質量。有如一道很出名的特色菜，每一家飯店都有，叫法也差不多，選料和做工卻不可能完全一樣。即使一樣也沒關系，因為還會有用餐環境的差別。民生信用卡在充分認識客戶的基礎上，以人為本，以市場為導向，以創新為靈魂，開發出許多增值服務功能。比如民生銀行信用卡的客戶，全年不限時不限次享受汽車道路救援服務，這些都是我們給客戶的增值服務承諾。除此之外，民生信用卡還具有私人律師、住房

裝修分期免息功能等。

　　針對目前信用卡的市場環境，民生銀行針對操作流程方面的風險管控措施主要是筑五道“防火墻”，通過這幾道“防火墻”的層層篩選，將信用卡壞賬、欺詐扼殺在操作流程中。民生銀行信用卡中心對營銷人員有規定，在其營銷客戶成功后，應該親自訪問并核對申請表上的信息，然后當場請客戶簽名。如果沒有做到親簽親訪，就應該在客戶資料表上注明，證明這個卡是在客戶自己填好后收上來的，以備后臺審核時參考。

　　一個優秀的民族品牌，一種創新的企業精神，一套嚴密的風險管理系統，一顆以客戶為本的服務之心，民生銀行信用卡的2007讓我們充滿信心。

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