文/陳勁 來自《成功營銷》

　　陳勁簡介：

　　中信銀行信用卡中心總裁。美國南加州大學商業管理博士，具有13年銀行、證券、基金從業經驗和豐富的管理經驗。在陳勁博士的領導下，中信銀行信用卡的發卡量和品牌影響力已經走在中國信用卡市場的前列，并被權威機構評為“中國十佳銀行卡”。

　　前瞻觀點：

　　信用卡市場全面開放的2007年，發卡行的創新能力和經營客戶的能力將面臨更大挑戰。中信銀行信用卡目前的重點客戶聚焦在高端人群和年輕人，亟待挖掘的市場還包括投資理財人群，隨著理財觀念的普及，信用卡可以從消費功能提升到理財功能。

　　2006年影響力：

　　2006年12月，中信銀行

　　中信銀行一直致力于打造“中國一流信用卡品牌”，并通過不斷努力獲得了長足發展，也贏得了越來越多忠實消費者的青睞。截至2006年11月，中信銀行信用卡發卡量已突破200萬張。

　　在客戶量快速增長的同時，獨到的經營方式是中信銀行信用卡的一大特色。

　　2006年，中信銀行相繼推出“國航知音”中信信用卡、魔力金卡、中信I卡等10余款新產品，和北京燕莎、廣州新大新、濟南貴和等商場合作推出商場聯名卡；與中國網通、中國電信合作推出電信聯名卡，成為國內產品創新和市場推廣最活躍的信用卡產品之一。

　　通過細分客戶群體進行精準營銷，以低成本達到較好的活動效果。2006年9月～11月，中信銀行針對女性持卡客戶開展的“魔力周年慶”活動，推出了優惠女性體檢、保險升級、取現及分期付款優惠方案等多項營銷措施，對魔力信用卡持卡人開展持續經營，在兩個月內拉動女性卡消費增長45%。

　　過去的一年，中信銀行著力優化信用卡用卡環境，手機短信上行服務、網上支付、24小時“短信通”等服務相繼推出。“小銀行”還款不方便的“魔咒”被打破，通過拓展“四行還款通”、柜面通等還款渠道，目前全國接受中信銀行信用卡現金還款的銀行網點已達3385家，中信銀行信用卡現有還款方式高達17種，客戶還款更加方便和快捷。

　　2006年，中信信用卡客戶服務中心正式通過了ISO國際質量體系認證，并被權威機構評為“2006中國最佳呼叫中心”及“中國最佳客戶服務中心獎”。

　　由中國著名的門戶網站—和訊財經網組織的中國第一份專門針對信用卡產品開展的綜合測評中，中信銀行信用卡在全國14家發卡銀行13大類58項指標的角逐中榮獲第二名，并獲得卓越級“最佳用戶體驗獎”，在還款服務單項評比中獲得第一，在產品增值服務、卡片類型多樣化、卡片辦理的便捷及靈活性等單項評比中名列前茅，得到了客戶和市場的充分肯定。

　　在搶占市場的同時，中信信用卡非常注重優化收入結構，在鞏固利息收入主體的同時注重拓展分期業務手續費、交叉銷售等其他收入，實現收入來源多樣化。

　　中信銀行目前已初步形成了“利息收入第一、其他業務收入第二、商戶傭金第三”的合理結構，為今后的發展打下了堅實基礎。

　　從更深層次上講,信用卡本身是一種消費文化現象。如何把握這種現象的規律和變化趨勢,把握主流客戶群體的經濟和文化背景,決定著信用卡發展的方向。

　　2007年將是中信銀行信用卡繼續為中國信用卡市場和廣大客戶呈現更多精彩的一年！

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