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作者：姜蓉 來源：中國經營報
相對于科勒、TOTO、美標等衛浴品牌，吉事多一直給人不太明朗的印象。不過在今年網絡評選中，吉事多成為北京消費者最喜愛的衛浴品牌。本土設計和服務至上的理念使吉事多正在向衛浴第一陣營品牌提出挑戰。
“非典型”設計
目前，中國國產衛浴產品仍處在仿制階段，這種仿制是囫圇吞棗式的，并沒有吸收到別人的精華，顯得很生硬。在美國風格、歐洲風格在中國大行其道的時候，這樣一個奇怪的現象出現了：在中國人的家里，隨處可見的是歐美風情的家具、衛浴。在一個個雷同的歐美式房間里住著文化、風俗、習慣完全不同的中國人。
吉事多注意到了這個現象，在中國市場開疆拓土的同時，其設計理念也更加本土化。他們認為，中國需要屬于東方特色的產品設計。而真正符合中國文化的產品才能贏得中國的市場。
吉事多的產品設計總監和首席產品設計師Recker Klaus(克勞斯)表示，未來，吉事多將會向“非典型”方向發展——要成功地創新，就必須抓準定位——設計為少數人而做，而不是為所有人而做。設計一些“典型”的、適合所有人的東西，用戶會覺得沒有價值。只有一些“非典型”的設計，才能領先于潮流之前，成為時尚界的風向標。具體一點說，吉事多就是要在典型的基礎上加入一些“非典型”的元素。
克勞斯指出，什么風格不重要，最重要的是，在全球這個“典型”市場前提下，要扎根于中國，就要根據中國人審美的“非典型”性，設計出真正的中國風格。
不進超市 強化服務
據了解，在超市渠道大行其道的今天，吉事多放棄了超市渠道而只專注于專賣店和建材城。吉事多股份有限公司中國行銷部總監戴其武表示，目前，超市這樣的渠道看上去是很美，但是走進去卻很難受。超市之間的競爭是以價格取勝，因此，超市會拼命壓低進貨價格，對于品牌形象的塑造卻無法加分。
戴其武表示，國外超市是中下層市場的代表，它與精品店、專賣店是市場的兩極，一個是靠薄利多銷，一個是服務品質形象取勝，兩種渠道差異很大。雖然目前中國市場日益呈現出超市為王的狀態，吉事多依然放棄了超市走貨量的誘惑而靠強化服務取勝。
專業人士指出，在大城市，網絡已經將那些準備和正在裝修的人士聯合起來，家裝產品銷售中，口碑的作用日益明顯。而服務則是取得良好口碑的關鍵要素。目前，很多中國衛浴品還沒意識到衛浴產品實際上屬于耐用消費品。售后服務已經成為重要賣點。在購買很多品牌衛浴產品時，消費者還需要自己親自將馬桶、浴缸扛回家的現狀下，吉事多從消費者進入專賣店時就已經開始根據消費者提供的家居環境、對衛浴產品的具體要求、預算等，提供適合消費者的可行性建議。在完成購買后，免費送貨上門、專業的安裝，終身維修服務等都為吉事多品牌形象加了分。
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