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作者：全球華人企業顧問中心執行長陳生民
領導是處理人的工作，人與人之間最難處理的就是溝通，尤其是主管有他既定的職責與角色。
主管要扮演什么角色？要如何發揮他的職責？簡單地說，主管對下屬要激勵、指導
、培育，要提供咨詢與輔導；同時，主管相對于自己的主管又是一個下屬的角色，要追隨與輔佐自己的主管。要成功的扮演工作上的職務角色，主管就要很清楚地了解這些內涵，這就是所謂的“人際領導”。
那么，主管的工作是什么呢？就是一種釋放人潛能的工作。具體的說，主管要發揮他人的潛在力量。
激勵他人，是最基本的工作，但激勵不是慷公司的慨。大多數人談到激勵，后面都會帶著措施兩個字，也就是說激勵要拿出實質的東西來，例如：獎金或是福利等。這其實是不對的。為什么有的主管講兩句話就讓你熱血沸騰，但有的反而讓你義憤填膺，原因是他刺激了你內心深層的東西，那是你的潛意識。激勵人，就是讓每個人正面的價值得以實現。所以，適當的贊美人是一種激勵，讓他感受到他的重要性，不論是口頭的，或是實質的都是一種激勵。如果有的人需要刺激，我們稱之為激將法的負面激勵，也可以稱之為激勵。
指導他人，是經驗的傳承，是帶著經驗不足的下屬去完成工作。有的主管會認為帶著他人做還不如自己做，這就是指導的誤區。日本人常說的工作教導，就是在工作上“說給他聽，再請他說給你聽；做給他看，再請他做給你看，確認所做的是否達標？”特別是工作經驗不足的新手，指導是主管最重要的一項工作。
培育他人，是根據部門與公司的發展需要提供訓練的機會。和指導類似，但培育不一定需要主管親力親為，而是需要與人力資源部門有很好的分工，有的在公司內部輪崗訓練，有的要請外部老師設計結構性的課程培訓。
咨詢他人，是對下屬的問題行為提供建議。下屬發生問題可能是角色的沖突、心理的失衡或是一些環境的因素造成的。在先進國家，企業除了要考慮工作者的身體健康外，也要顧及到工作者的心理健康，所以對工作者提供心理咨詢是企業的義務。其中，對一個人能否勝任工作，提供職業生涯規劃的建議，是屬于最基本的咨詢工作。而主管必須學習咨詢的技巧，這樣才能在下屬成長的過程中提供適當的建議。
輔導他人，是針對下屬的需要提供專業的意見。輔導者，我們可以稱之為教練，因為教練不是要上場打球的球員，他不能代替球員的角色，所以，當主管開始扮演輔導者的角色時，通常這個部門的成員是相對較成熟了，他們需要個別的專業協助，但首先主管要讓每個人愿意將自己的需求談出來。
追隨與輔佐他人，是成為主管的好幫手。追隨別人容易，但輔佐就困難了。中國人談到輔佐會提到三個代表性的人物：韓信、張良與蕭何。他們輔佐劉邦打天下，韓信擅長用兵，是開創型的輔佐者；張良擅長謀略規劃，是智囊型的輔佐者；蕭何擅長行政支持，是幕僚型的輔佐者，三者不可偏廢，但每個人可能因為志向、專長、性格不同，扮演其中一種就不錯了，何況兼顧三種。而每一種輔佐者都有與主管相處的訣竅，才不至于讓主管有所顧忌。
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