有些商業理念愈樸素愈鮮艷

　　作者：謝楊林

　　23年前，一位叫阿信的草根女子隨著黑白熒屏走入了一代人的生活；23年后，當湖南衛視將《阿信》重新搬上熒屏時，該劇收視率很快就躍居全國電視劇之首。

　　許多人從《阿信》中看其經營理念，但時代變遷，人的生活方式也在改變，當學徒制

一去不復返。當比特在全球的網絡中穿梭，商業模式日新月異，阿信時代的創業故事，又有哪些是經歷了時間考驗，非但不褪色，反而更顯真諦的管理之道呢？就像《追求卓越》中的八項原則那樣。

　　打破商業常規

　　新婚的阿信從老管家手中接過賬本，她驚訝地發現，雖然布店出貨量很大，表面看起來生意興隆，但每月卻在虧損，結賬的貨款并不多。

　　上世紀50年代以前，日本盛行的銷售模式就是賒貨，在阿信的原型和田加津所在的熱海，旅館是水果蔬菜店的大客戶，旅館習慣了送貨上門，賒賬往來。水果蔬菜店資金周轉率低，只得靠提高價格，漸漸地，賒賬和高價格循環形成了行業規矩。

　　和田加津正是蔬菜水果店的小老板。當時她面臨一個經營難題：“再這樣賒賬下去，八佰伴將可能在有利潤的經營中倒閉。”

　　和田加津找經營專家咨詢，專家們告訴她，商人的價值不在于賺錢多少，而取決于顧客的愉快與否。在這種思維下，如果不賒賬，而是采取現金交易，不僅八佰伴能擺脫經營危機，而且，還能將貨物低價賣給顧客。

　　從邏輯上說，這是一個雙贏的局面，但是障礙與風險在于，作為大客戶的旅館并不希望市場上有低價的水果蔬菜出售，并且，如果只有八佰伴一家先動的話，勢必打破原有的商業平衡，牽動同行的利益格局。

　　和田加津最終打破了原有的賒賬常規，將貨品大幅減價后以現金交易出售，經歷半年多的虧損，重建熱海的商業游戲規則。更重要的是，八佰伴從此擺脫了賒貨與高價的怪圈，走向了質優價廉的擴張之路。

　　直面一線業務

　　從七歲開始，貧苦的阿信就陷入永不停息的工作中，以后的每一次創業，她都是勤勞地從第一線的基礎工作做起。

　　和田加津創辦的八佰伴最初就是從扁擔和小推車開始的，她每天到處賣蔬菜水果。即使在加津80多歲的時候，已經退居二線了，也不曾懈怠，連巴西的八佰伴新店開張，她都會趕過去，為的是傳播八佰伴的企業文化和企業精神。

　　事實上，很多大企業最初都是從創始人和他的幾個伙伴從一線開始慢慢做大的，包括惠普、戴爾、微軟、Google也是如此。

　　一線的業務，能讓創業者最直接地看到市場，無論是和田加津還是沃爾瑪的創始人，即便在企業規模發展后，最喜歡做的事情，還是親臨賣場。

　　但這并不是件容易的事，和田加津的兒子，那位把八佰伴推向世界的和田一夫，到1997年日本八佰伴破產時，他反省破產原因最重要的一條就是，未能對實際發生的財務數據證實，因為總喜歡聽好消息，結果多年都被虛假的匯報和財務報表蒙蔽，錯失糾正的機會。

　　挑戰“彼得原理”

　　和田一夫是和田加津的兒子，事實上，八佰伴的成與敗幾乎都系此人。

　　和田加津雖然吃苦耐勞，但她的視野沒能跳出過熱海，最早的二十多年，八佰伴一直如同其名字那樣，只停留在蔬菜水果雜貨店的經營。

　　1962年，當和田加津看到兒子有將八佰伴帶向新型連鎖的經營方向，大干一場的雄心時，她決定退居二線，將八佰伴交給33歲的兒子，那一年，加津才55歲。在那個時代的日本家族企業中，這是一種權力的犧牲。

　　此后，八佰伴在和田一夫手中快速發展，從巴西開始，走出了一條海外擴張之路。

　　臺灣中山大學劉常勇認為，新企業是因為創業家的抱負和能力而成長，但新企業的成長同時會受限于創業家的抱負和能力。許多創業家難以避免會受到“彼得原理”的挑戰。所謂“彼得原理”，是指每個人的發展都有一定限度，當發展達到極限值，他將成為該組織繼續成功的瓶頸。

　　而和田加津在精力尚且充沛的年齡急流勇退，正是對“彼得原理”的一種挑戰。

　　相信阿信，相信未來

　　當阿信第一次擺地攤做布匹生意時，她相信，做任何事情，只要有心，就一定可以辦到。幾乎在阿信人生的任一階段，都寫著兩個字——勵志。

　　從創業管理的角度來說，那些20年前被感動，20年后依然被感動的觀眾，至少看到了阿信的以下特征：

　　不言放棄。不論面對什么打擊，阿信總是屢敗屢戰、愈挫愈勇。而頑強的精神，總是化解困難帶來的悲觀、焦慮情緒。

　　相信未來。不言放棄的背后，是阿信對未來的信心。

　　誠信經營。如“阿信”的兒子和田一夫所說，“吃苦耐勞的精神很重要。吃苦耐勞的意思是：誠心誠意，誠實努力，這是一切事業成功的源泉。這些都是我從被稱為‘阿信’的母親那里學來的。”

　　百森商學院蒂蒙斯教授認為，卓越的公司可以在有些簡單但不失優雅的原則基礎上建立，資金、技術、服務管理和最新信息技術，所有這些東西都不能代替這些原則，也不會創造出這樣一種文化。這些觀念正好是區分好公司和卓越公司的核心內容。

　　對阿信的創業故事，你所看到，你所理解的基本原則又是什么呢？