信用管理與企業(yè)形象

　　根據(jù)管理學(xué)80/20的原則，企業(yè)80%的生意來自于20%的客戶，這部分核心客戶更是企業(yè)信用管理的重點(diǎn)。

　　企業(yè)的信用管理水平直接反映了企業(yè)的形象。有一定規(guī)模的企業(yè)如果沒有成立專門的信用管理部門是不可想象的，而國內(nèi)的企業(yè)這方面還幾乎是一片空白。“三資”企業(yè)是做得比較好的，約有22%成立了信用管理部門，國有企業(yè)包括上市公司在內(nèi)成立了信用部門的不到

10%，有信用部門的主要還是銀行和外貿(mào)公司。信用管理通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。從這個企業(yè)可不可靠，能不能和它做生意，到賒銷給它，它能不能按期還款，該給它多大的賒銷額度和多長的賒銷期限，如果它不還款該怎么處理，等等，信用管理都有一系列的解決辦法，防止企業(yè)的客戶從“上帝”變成令人頭疼的“魔鬼”。

    根據(jù)管理學(xué)80/20的原則，企業(yè)80%的生意來自于20%的客戶，這部分核心客戶更是企業(yè)信用管理的重點(diǎn)。對這部分客戶不僅要進(jìn)行調(diào)查，還要進(jìn)行深度調(diào)查以及跟蹤調(diào)查，做到不論這家企業(yè)發(fā)生了什么變化，企業(yè)都要知己知彼。而一般企業(yè)的情況是，對長年合作的老客戶和核心客戶就放松了警惕，認(rèn)為不會出什么問題。有一個例子，遼寧的一家進(jìn)出口公司，從20世紀(jì)70年代就和日本一家企業(yè)合作出口藤椅，二十多年來從來沒出過什么問題，而就是在1997年東南亞金融危機(jī)期間，突然發(fā)生了一批貨不付款的情況，讓這家進(jìn)出口公司十分被動。即便是老客戶，也會隨時有重大的經(jīng)營情況的變動，因此，控制住了企業(yè)20%的核心客戶的情況，也就控制住了企業(yè)80%的經(jīng)營風(fēng)險。

　　對于沒有實(shí)力成立自己的信用管理部門的中小企業(yè)，或不知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行信用管理的企業(yè)，國際通行的做法是使用專門的信用管理顧問公司的外包服務(wù)，進(jìn)行信用調(diào)查。

　　信用體系的懲罰機(jī)制，主要靠的是市場的力量。據(jù)介紹，業(yè)界最有影響的某公司，它的世界數(shù)據(jù)庫據(jù)稱有6000萬家全世界企業(yè)的數(shù)據(jù)。要查一家公司的實(shí)力到底如何，到這個“世界數(shù)據(jù)庫”一查，除了朝鮮、古巴、阿根廷、老撾和

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)企業(yè)盡管相互失信的情況很嚴(yán)重，但對信用管理嚴(yán)格的公司特別是外資公司則很少失信，很簡單，上了“黑名單”，再做生意就不那么容易了。而國內(nèi)企業(yè)對信用管理的普遍忽視，恰恰造成了失信的成本很低，造成信用缺失成為了一種普遍現(xiàn)象。其實(shí)，信用調(diào)查的成本超乎你想象的低廉，一份由知名調(diào)查公司出具的普通版本的調(diào)查報告一般費(fèi)用只在1500元人民幣左右，包括了客戶的基本情況、歷史變動、財務(wù)狀況以及信用評價等諸多內(nèi)容，而企業(yè)的一筆生意一般都以萬元人民幣計(jì)算，如果這筆生意的合作對象不可靠，一份調(diào)查報告就能為企業(yè)挽回幾萬元的損失。

　　信用管理的作用不僅僅體現(xiàn)在對客戶的調(diào)查方面。企業(yè)建立專門信用管理部門有著諸多功能：首先是客戶檔案管理，通過信用調(diào)查公司對所有與自己打交道的客戶進(jìn)行調(diào)查，建立客戶檔案。弄清誰是核心客戶、普通客戶、新客戶以及潛在客戶。在全年的經(jīng)營過程中，對客戶的情況還要進(jìn)行隨時的了解和監(jiān)控。其次，在此基礎(chǔ)上，確定授信額度，哪些客戶的情況還要進(jìn)行隨時的了解和監(jiān)控。其次，在此基礎(chǔ)上，確定授信額度，哪些客戶的信用可靠，可給予較長的賒銷額度和還款期限，哪些不可靠，哪些以前可靠現(xiàn)在不可靠等情況一目了然。此外，還有應(yīng)收賬款的管理，等等。

　　利用信用管理公司的大數(shù)據(jù)庫還能幫助企業(yè)開拓國際市場。比如，某家企業(yè)要到丹麥去銷售一種

　　不管是企業(yè)的信用體系的建立，還是個人信用體系的建立，都離不開整個國家信用體系的建立。市場經(jīng)濟(jì)走向成熟，一定會發(fā)展到信用經(jīng)濟(jì)。為了完善全社會的信用經(jīng)濟(jì)水平，我們必須從企業(yè)信用抓起，通過強(qiáng)化企業(yè)信用、提升企業(yè)形象，促進(jìn)國家信用經(jīng)濟(jì)水平。

　　[信用BBS]：把信用“裝”進(jìn)品牌里

　　任何事情都有它所能達(dá)到的境界。誠信也有它自己的境界，第一是法律層面的誠信，這是一個最低的誠信境界，企業(yè)如果能把這個最低層面做到的話，整個投資環(huán)境會有大大的改善。其次是道德境界，生產(chǎn)經(jīng)營者掌握的信息多，而消費(fèi)者掌握的信息少，正所謂買的永遠(yuǎn)沒有賣的精，在信息不對稱的情況下，是實(shí)事求是地告訴消費(fèi)者或者是夸大宣傳，這取決于企業(yè)講不講誠信。第三是風(fēng)格層面，這是誠信的最高境界。

　　光靠誠信不能發(fā)財，但如果將誠信形成良好的無形資產(chǎn)，有助于發(fā)財，發(fā)大財，持續(xù)發(fā)財。有一句古話說得好：做小事靠才，做大事要靠德，德不好是辦不了大事的。如果不講誠信，發(fā)財?shù)娘L(fēng)險成本太高。對于企業(yè)來講，應(yīng)該把誠信看作一種資產(chǎn)，一種最重要的無形資產(chǎn)。“牌子是企業(yè)的信用，牌子是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，牌子是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中競爭能力的綜合表現(xiàn)。”同樣一種產(chǎn)品，用不同的方式去賣，“老名牌”的效應(yīng)要比任何廣告來得更為可信。為什么老名牌就會被人認(rèn)可，是因?yàn)樗�在百姓中的信用很好。講到名牌就要講到信用，要把自己的信用“裝”進(jìn)自己的品牌，讓自己的信用經(jīng)過長時間的磨練，形成自己的品牌。誠信在這一點(diǎn)上是很有魅力的，很有吸引力的。