□本報記者 陳健健

　　國美集團昨日在京宣布，將全面推行中國第一個家電延保產品“家安保”。業內人士分析，目前國內家電連鎖零售的雙寡頭競爭格局已定，在買方市場的背景下，零售商們在繼續爭奪地盤的同時，對“服務牌”的重視日益凸顯。中國家用電器維修協會會長劉秀敏更是直言：“電子電器的服務時代已經到來。”

　　全國推廣“家安保”

　　國美集團常務副總裁王俊洲昨日宣布，國美集團旗下的國美、永樂、大中、黑天鵝、金太陽等門店將在全國范圍內全面推廣“家安保”延保產品。

　　“家安保”延保產品，指消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后的產品維修費用的補償服務，也是目前國內第一個注冊的家電延保產品品牌。消費者選擇“家安保”，意味著在購買了家用電器商品之后，還可以向商場購買該商品延長保修的服務合同，此合同明確約定在廠家承諾的無償保修期外，可再延長保修期限1-4年不等。合同中約定的保修服務由延保服務提供商提供，商場負責延保服務的推廣、銷售。

　　相比一般的生產廠家的后續維修，“家安保”延保服務既擴大了消費者所能享受到的免費保修的范圍，又在廠家保修期之外延長了保修時間。比如，國美“家安保”延保的范圍除了所有廠家保修涵蓋的內容外，還包括由于廠家技術或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損等自然因素造成的損壞。另外，相比一般廠家保修的費用名目繁多、收費不一，“家安保”將承擔所有維修中產生的維修費用。

　　家安保延保合同的購買金額與所購買商品的金額及延保期限正相關。以消費者購買一臺5000元的電視機為例，消費者選擇此電視機3年延保服務合同所需支付的金額為530元，購買該電視機1年期延保服務合同所需支付的金額為200元。

　　延保市場空間巨大

　　延保業務在歐美等發達國家已有40多年歷史，產業發展已非常成熟。上世紀80年代，美國零售商參與延保的比例不到10%；90年代，這一數字已超過80%；如今，99%以上的零售商都提供延保服務。發達國家消費者延保購買率已達到40%，電腦產品的延保購買率超過85%。許多發展中國家也已開展延保業務多年。

　　相比之下，我國的家電延保領域目前還存在很大空白，由于缺乏運營管理經驗，以及受制傳統盈利模式限制等因素，家電延保還處于萌芽階段。

　　王俊洲介紹，通常美國的延保項目，數量占比可達27%，目前國美的“家安保”項目在國美銷售中的數量占比僅為4%左右，其中，手機、數碼商品的參保率最高，分別為18.64%和13%，而隨著市場的不斷推廣和認可，還將有更多商品加入“家安保”服務。

　　此次推出“家安保”，國美的合作方有兩家，分別為美國領先的延保服務提供商新可安公司和美延集團。

　　帕勒咨詢資深董事羅清啟指出，“家安保”是家電零售商服務價格的延伸，有助于增強現代家電零售商的服務競爭力，是家電零售業走向服務型的典型標志。