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如何讓客戶為創新買單http://www.sina.com.cn 2007年10月23日 05:55 《商務周刊》雜志
ABB中國公司總部的大堂里,擺放著一只白底紅花的小奶牛。據說這是對照瑞士的真牛按1比1的比例做好后從蘇黎世運來的,仿佛在提醒來訪者它與瑞士的歷史淵源。 ABB中國研究中心負責人柯廷安博士說,一提到瑞士,大家就會聯想到環保,一個很干凈的歐洲小國。他接著又開著玩笑說:“這頭牛和ABB在研發方面的牛勢是相符的。” 對一家工業工程公司來說,“牛勢”最核心的基因是其領先的技術,記者在ABB發現,向任何一個人提起節能增效的話題,對方都能立即拿出幾張圖來詳細解讀ABB的優勢產品。 更不用說研發部門的負責人了。柯廷安強調,雖然ABB幾年前才開始對外宣傳自己的節能產品,但早在50年前就已經開始為相關技術投資了。“我們在中國的具體研究工作,也主要集中在增效節能這一領域。”他說。 根據ABB的統計,一次 “ABB的產品是從最初的一次能源到最后的工業應用,每一個階段都有對應產品,通過每階段能源的節省,到最終使用時,全程的能源節省能達到20%—30%。”柯廷安自豪地說,“這意味著,我們能幫助中國增效節能,節能的速度可遠遠超過目前建設大型電站所能產生電力的速度。” 柯廷安表示,節能增效對ABB來說不是一個順應潮流的概念,而是在整個運營中的一個立足點,要考慮到客戶成本、增效節能、環境保護等多方面的內容。體現在新技術的研發中,ABB的研發部門會從兩個方面來考慮:第一是從客戶端考慮,先分析客戶的商業模式,如果能為客戶提供更有效、更高效的方式推進他們的制造過程,對客戶就是一個好的節能增效方向;另一個是從風險的角度考慮,對中國政府來說,建立水電和火電廠,都會產生污染或環境破壞,ABB所提供的更快更有效的方式,就是通過電機和輸電技術來節能,同時讓客戶在短時間內收回投入。 北京ABB電器傳動系統有限公司總裁陶諾·海諾拉表示,公司的主要產品變頻器市場前景非常大,一個主要的原因是能起到節能的作用,如果不使用變頻器,泵機和風機就只能全速運轉。 再以ABB的高壓直流輸電技術為例,與傳統的交流輸電相比,它大大減少電力損耗,減少了占用空間,也減少了視覺污染。而另一項輕型直流技術,則是把輸電線埋在地下,可以節省耕地面積,又消除電磁污染,并減少了鋼材等材料的使用。 對于一家以技術為核心能力的公司來說,創新能力的檢驗有兩個標準:一是推出新技術、新產品的能力;二是讓客戶接受這些產品的能力。ABB的統計數字顯示,截至2005年的5年中,行業內推出新產品的比例平均值是38%左右,而ABB達到了70%以上。 第二個標準更關鍵,從成本角度考慮,如果舊的產品的成本較低,客戶一般都是喜舊厭新的,企業如何推陳出新?“如果你直接去找客戶問我們的產品下一步有什么改善的可能性,要拿到對產品研發的指向性意見是很困難的。因為客戶肯定會說,‘你以更便宜的價格提供同樣的產品’。” ABB的一個做法是,先提供一個吸引客戶的概念,建立一個好的商業愿景,然后再將產品分成包括可靠性、成本、環境、產品生命周期等若干細化的模塊,并提供一個相應的清單,然后拿著清單去和客戶逐一模塊討論優化的空間。一般在新產品的路演中,被吸引來的都是對大概念感興趣的客戶,在得到他們的反饋清單后,ABB會對新產品做進一步的設計改進。 “也就是說,在每一個技術領域,我們都會有一個總的視野。”柯廷安說,“我們從不同的電能生產的方式到輸電、供電、應用各個領域,建立遠景目標,不斷與客戶磋商,看哪一種解決方案更為有效,在實際應用中客戶能夠接受。”
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