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文/陶嘉呈
無數企業或者是經銷商都在發問：消費者到底是個什么東西？發問者往往忽略了一個事實：我們都是消費者。不論你是賣什么的，你都得去生活，去買別人的東西。
但是，我們依然沒有回答這個問題。在筆者短淺的眼光中，消費者是個掌握一個企業
生死的法官。在一個成熟的市場經濟環境中，只有他們擁有最大的話語權。從這個角度來講，以消費者為本才是市場致勝的法寶，所以，研究消費者的消費心理一不留神成了一門學問。
關于消費者的定位問題，中國曾經有過“神鬼”兩重天的古怪經歷。改革開放之前，計劃經濟造成的商品匱乏使消費者成為“乞討者”，現在40歲往上的人對于當年百貨公司售貨員的“后娘臉”相信還記憶猶新。進入商品社會之后，消費者的地位有了火箭式的提升，一躍而成為“上帝”。這種稱謂一度讓人感到頗為滑稽。因為“上帝”是讓人拿來膜拜的，不是用來研究的。有誰聽說過哪位大師寫出本《上帝的理學》呢。而且“上帝”這個詞無形當中讓人產生一種距離感，更何況中國的消費者對這個稱謂“上帝”從來就是名不副實。
所以，現在是對消費者給予一個新的定位的時候了。消費者不是上帝，是人，是朋友，因為商家本身也是消費者，也會有喜怒哀樂，也會有遭遇到消費“陷阱”時的煩惱。子曰：己所不欲，勿施于人。自己不喜歡的東西不因該交給別人，更不會交給朋友。
朋友的含義是什么，中國的“朋”字是兩個“月”字并肩而立，“月”在古文中也代表“肉”。所以，“朋”的意思就是血肉相連，就是古人賦予“朋友”這一名詞的深意。了解朋友的愛好、心理、性格、喜悅和憂傷，處處為朋友著想，不做一點傷害朋友的事，這才是為“友”的基本之道。
所以，現在的商家，應當主動貼近消費者，像心理醫生一樣了解他們的真正需求，提早把握他們的消費習慣的變化趨勢，然后制定出可以滿足他們的全新的營銷模式。也就是說要圍繞消費者來制定自己的營銷方案。
至于競爭對手，則大可不必過于在意，商場即戰場，“敵人”是打不完的。過于關注對手只會分散精力，倒不如把分析對手的時間更多的拿出來分析消費者，這樣才能做到運籌帷幄，決勝千里。
營銷人員應當安排時間定期的接觸消費者，面對面地了解他們的需求，放棄依靠訪客調查和成交顧客的分析來確定營銷方向的手段。這種調查的范圍太窄，而是應該建立新的消費者意見的反饋渠道，方便隨時跟蹤消費者的一舉一動。
對商家而言，你愿意為朋友做的也正是需要為消費者做的。
有朋自遠方來，不亦樂乎！
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