金十七

　　這次要談的是美國雷聲導彈系統公司(Raytheon Missile Systems)的一位經理Anne Palmer發表在Journal of Organizational Excellence的2006年第二期上的一篇文章，內容是介紹雷聲導彈系統公司在過去12年里如何幫助那些家庭有長期困難的職工。

　　這篇文章引起我的興趣是因為我們的國有企業一直都有幫助困難職工的傳統。這種傳統的理論基礎來自于企業的社會主義性質，以及企業里黨政工團這些機構的職能所在。但近年來，隨著企業越來越強調市場化，這樣的傳統面臨失傳的危險。所以，我很想看看一家美國企業是如何在利潤最大化的指導原則下來幫助困難職工的。

　　在這篇文章里，作者首先通過講述一個具體事例引出這樣一個事實：任何一個公司里，都有一些職工家里是有長期困難的。雷聲導彈系統公司人力資源部門對于本公司的11000多名職工進行了調查和分析，發現家里有長期困難的員工主要有五類，有子女需要特殊照顧的，有老人需要特殊照顧的，有正在帶孫子孫女的，有配偶臥床不起的，有配偶有某些生理或者精神障礙的。根據這五類員工所面臨的長期困難的不同特點和由此引發的不同需求，雷聲公司提供了不同的幫助。

　　這里有幾個問題要討論：首先，為什么公司要對家里有困難的職工進行幫助？公司不是慈善機構，作者也沒有談任何公司社會責任的東西，她指出，公司對這些職工進行幫助，是一個多方共贏的安排，對于公司、職工個人和職工的家庭都有好處。公司通過花一些“小”錢，能夠大大提高職工的忠誠度、工作熱情和勞動生產率。事實上，雷聲公司發現，這些家里有長期困難的職工由于長期又忙家里又忙工作，往往有出色的組織才能，并且善于了解別人的問題和解決問題。而這些能力，都是公司所需要的，如果善加利用，可以成為公司的一筆財富。

　　其次，為什么要特別提出家里有長期困難的職工？這是因為，我們每個人的家里有時都會有一些短期的困難，我們自己都能堅持一下克服。但是，對于那種長期的困難，個人獨自承受的壓力太大，更需要其他人的幫助。

　　第三個問題是如何進行幫助？在這一點上，雷聲公司不是簡單地用錢來解決問題，而是盡量提供一些幫助手段，例如介紹一些社區服務機構和社會慈善機構給職工，允許職工采用彈性工作制，允許職工有時在家辦公或者移動辦公，為職工提供培訓機會讓他們提高照顧家人的能力，等等。如果有些事情是需要花錢的，雷聲公司也盡量安排由公司和個人共同出錢，這樣，可以減少這種福利被人濫用。

　　在文章的結尾，作者還提到了這樣一個考慮：雷聲公司的管理層認為，這樣一個幫助困難職工計劃的存在和有效運行，可以幫助公司樹立良好的形象，能夠幫助公司吸引到和保留住最好的人才。

　　不知道雷聲公司故事有沒有中國版本，如果有的話，會帶有哪些中國特色的東西呢？