——專訪理特管理顧問公司大中華區董事總經理Thomas Schiller

　　文/本刊記者 李源

　　“危機的產生，更多時候帶來的不是威脅，而是進步。因為危機能導致改變，改變又能帶來更強的競爭力。”

　　“中國制造”最近成為新聞界，尤其是西方媒體詬病的熱門話題。由于玩具召回和食品安全等事件引起了一系列關于“中國制造”的討論，《華爾街日報》更是用“危機”來形容中國制造面臨的困境。

　　必須承認的是，中國制造廠商正在面臨前所未有的嚴峻考驗。理特管理顧問公司大中華區董事總經理Thomas Schiller曾多次參與中國制造商質量管理項目。對中國制造目前的處境和解決方案，Thomas提出了自己的觀點。

　　建立“相容”的質量體系

　　《中外管理》：現在“中國制造”正受到前所未有的危機。有些觀點說這其實是一個管理的問題，最根本的原因是廠商的管理層管理不成熟。就您的經驗來看，是這樣嗎？

　　Thomas Schiller ：這種危機的形成不僅是一個因素。可以肯定的是，質量問題不僅是制造商的問題，經銷商、用戶，還有進出口商都對這個問題負有責任。

　　成功的公司，不管是中國的還是其他國家的，總有一個“可相容”的質量管理理念，這種管理理念涵蓋了從供應商、制造商到分銷商甚至用戶。各種相關合同都受這個管理的控制。如果等到產品運送到其他國家的時候才開始檢測，監測就是沒有效力的，或者說太晚了。

　　廠商應該讓環節上的相關人員，不論是供應商、生產商、分銷商，還是零售商或者批發商，都有一個可相容的質量標準概念。專業的零售商會在全球范圍內都這樣做。

　　不過在中國，這也是一個管理層面的問題。管理階層不單單要考慮快速盈利、易獲利潤等短期的成效，更要考慮長期、可持續的發展。

　　《中外管理》：用戶也要為廠商的質量管理負責嗎？

　　Thomas Schiller ：在一個成熟的市場中，用戶的受教育水平更高。他們會尊重高質量的售價，并且會檢查產品的質量。中國正在飛速發展，市場上的新產品不斷涌現，用戶有責任對產品的質量具有敏感性。這就是說，他們要懂得如何選擇高價優質的產品。

　　西方市場的用戶更加成熟，市場也因此更加成熟。比如說有機食品，近年來是一個發展最快的行業。在西歐，如果食品不是有機的、質量不過關，并且沒有得到政府的審核，將不能出售。這種做法很有積極意義。

　　《中外管理》：“相容性”的質量管理體系，是指在某企業內部，還是在行業協會里？

　　Thomas Schiller ：都包括。行業協會建立一套完整的、體系的解決方案來制約所有的企業，以從管理層面上達到解決質量的問題。比如：行業協會可以每三個月對這些公司進行沒有任何預警的檢查。這有點像國際標準化組織系統(ISO)。

　　《中外管理》：對中國的企業，尤其是那些低勞動力成本、低核心技術的企業來說，建立可相容的質量管理體系是否足夠？

　　Thomas Schiller ：這是現在中國商界常見的一個問題。很多中國公司業務限于低成本、低技術產品生產領域。建立可相容的質量管理體系當然是解決方法之一。除此之外，企業應該拓建銷售網絡，來為他們將來業務增長提供更廣闊的發展空間。例如：有的公司已經在歐洲建立了他們自己的銷售網絡。這與技術低或成本低無關。關鍵是你怎樣構建你公司的組織以為將來做更多的業務。

　　《中外管理》：您是否認為“質量危機”將嚴重打擊中國制造的世界形象？對此，您的建議是什么？

　　Thomas Schiller ：我仍然認為中國企業正有一個走向世界、業務全球化的大好機遇。中國的企業家有一個獨特的資產、財富——他們有自己獨特的企業家身份和地位，獨到的見解、潛能、方式，以及發現機遇的角度，這些都是與眾不同的。而這一點對于他們來說是一種財富。他們應該更專注于他們的長處和優勢。當然，加強質量管理也是他們業務長久發展的一個保證。如果解決了相容的質量體系的問題，再利用好自己的優勢，中國企業可以持續長久地發展。

　　擺脫困境的三個開創

　　《中外管理》：有這樣一種觀察：中國勞動力價格上升，而亞洲一些更廉價的勞動力市場(如越南和印度)正在崛起。這讓一貫以低成本取勝的“中國制造”受到了挑戰。同時在高端制造市場，中國制造商還沒有獲得跟國外大廠商競爭的實力。您是否認同這樣的觀察？

　　Thomas Schiller ：不完全認同。

　　首先我認為中國低勞動力市場雖然受到了亞洲其它國家的威脅，可是因為這個市場與西方市場仍有很大差距，所以也還有發展空間。這對于中國整體來說都是有益處的。其次，中國現在正以很快的速度趕上他們的國際競爭對手。中國的很多企業，比如說華為和海爾，已經把他們的產品成功地帶到全球市場，給西方的企業帶來威脅，而不是相反。

　　在其它行業內也同樣可以觀察到中國企業正在或快或慢地成長成為國際市場上強有力的競爭力量。基于這兩點，我們可以看到，與亞洲其它國家比起來，比如說日本、韓國，中國的許多行業正在持續地、高速地提高他們的國際競爭力。就像那些國家40年前發展的狀態一樣，中國的行業正大步發展，速度甚至更快。

　　如果回顧一下任何行業發展的歷史，就會發現，危機的產生，更多時候帶來的不是威脅，而是進步。因為危機能導致改變，改變又能帶來更強的競爭力。

　　《中外管理》：針對中國制造目前的處境，您認為廠商們應該做什么？

　　Thomas Schiller ：我想需要三個開創。

　　第一， 就是剛才我們談到的建立相容質量管理體制的問題。這不僅是在公司內部或公司之間的相容，還應該是在行業協會中的相容。

　　第二， 企業、供應商、進出口商以及其它相關的團體都應在國內市場以及國際市場上開創銷售網絡和組織構架。就像我們咨詢業界常說的那樣：從一開始就建立你的全球化地圖。

　　第三， 商家，比如說日用品制造商，應該開創自己的自主創新能力。我們看一看中國的情況就知道，中國現在許多的商家一開始是依賴于低成本競爭力的。現在，他們需要更多地把他們的競爭力建立在自我創新和自我研發產品的基礎上。海爾和華為已經在這方面做了很好的榜樣。他們的案例是非常激勵人的。

　　如果中國的企業在這三個開創方面做得好，切實地以這幾個開創為基點展開他們的競爭，他們一定能找到建立國際競爭力的道路。

　　《中外管理》：越來越多的中國企業在管理和戰略上，開始尋求咨詢公司的幫助。但他們大多并沒有實現預期效果。對此您有何建議？

　　Thomas Schiller ：我認為企業應該做到的是與咨詢公司持續地合作。例如：在并購業務當中，咨詢公司能起到一個第三方的功能，幫助、支持并購雙方溝通，并把雙方聯系在一起。從我個人的經驗來看，這同時還能避免傲慢和勉強的態度出現。而這一點對并購的成功非常重要，它能保證新公司的文化氛圍和諧、融洽。但是，需要又一次強調的是，只有在對戰略目標、文化，以及戰略執行的充分預計等方面做透徹理解的基礎上，咨詢公司才能很好地起到它第三方的作用。

　　責任編輯：焦 晶