比SK-II危機更嚴峻的四大危機

　　謝付亮

　　SK-II的危機一波未平，一波又起。終于，2006年9月22日，SK-II品牌發表聲明，決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-II專柜的運作，直至確認符合中國有關在售化妝品所含微量鉻和釹的規定。至此，SK-II危機算是告一段落。但是，透過SK-II的危機，我們似乎應該看到另外四個更加嚴峻的危機。

　　其一，明星代言危機。明星代言可以快速提供品牌知名度，并在一定度上增加消費者對品牌的信任程度，具有引領消費的作用，但是劉嘉玲在SK-II化妝品出現問題之后，明確表示自己一直在用，SK-II產品沒問題，卻并未起到多少正面作用。相反，盡管劉嘉玲本人可能是實話實說，的確沒有覺察到SK-II的產品有問題，但這時的“挺身而出”卻是極不明智的——其發表的言論此時并不具有權威性，反而會增加社會公眾的懷疑，厭惡其作秀的表現。如果消費者再聯想到之前明星代言出現的種種問題，例如，某些明星給治療不孕不育的醫院做代言人等等，均在給明星代言“減分”，則極有可能在部分行業出現明星代言的危機。當然，如果明星如果能夠加強自律，對自己代言的產品做深入了解，肩負起自己的社會責任，那么大規模的明星代言危機還是可以避免的。

　　其二，

化妝品行業危機。比明星代言危機更具殺傷力的是，化妝品行業將可能遭遇整個行業的危機，迎來整個行業的寒冬。尤其是，繼廣東省和上海市兩地查出SK-Ⅱ化妝品含有鉻和釹之后，倩碧、蘭蔻、迪奧和雅詩蘭黛等四大知名品牌化妝品也被卷入風波，其六種粉餅含有的鉻、釹等違禁物質被香港標準及鑒定中心查出。這無異于給整個化妝品行業的“傷口”上撒了“鹽”。既然那么多的國際大品牌都接二連三的出現問題，那些相對于他們來說的“小品牌”又怎么能信得過。這將成為很多女人的集體困惑，同時也是各大品牌制造奇跡的千載難逢的絕好機遇。當然，國際化妝品品牌危機肯定是要發生的，就看其如何在這個風口浪尖進行自救，方法得當則可以轉“危”為“機”，否則難免會深受其害。

　　其三，國際品牌危機。從雀巢、

肯德基到哈根達斯，從本田雅閣到戴爾、奔馳，從SK-Ⅱ到倩碧、蘭蔻、迪奧和雅詩蘭黛，國際品牌的危機源源不斷。我們曾經信任的國際品牌怎么了？到底是他們恩將仇報辜負了我們的信任，還是我們崇洋媚外把他們放到了不應有的高度？抑或是別的原因。不管怎么樣，在殘酷的現實面前，我們對國際品牌的信任度大大降低了，或者說，國際品牌的大規模危機似乎在蠢蠢欲動。這個時候，不僅國際品牌要積極正確的應對，我們也應該乘機認清國際品牌，將其放在恰當的位置上，而不是奉若神靈。

　　另外，日本駐華大使館曾就SK-II問題化妝品召開新聞發布會。在回答記者有關“出口中國的SK-II化妝品是否與日本國內所售有差別”的問題時，日本大使館相關負責人表示“存在成分和顏色方面的細微差別”。從中我們可以讀到的恐怕不只是“存在成分和顏色方面的細微差別”，而是更深層次的差異。這個差異不僅是國際品牌危機頻發的重要因素，而且，處理不當將成為更大規模國際品牌危機的導火索。公道自在人心，這句話不會錯。

　　其四，品牌信任危機。品牌本來是要為消費者“謀福利”的，如今卻成了侵害消費者利益的“罪魁禍首”。中國消費者的品牌意識本來就比較若，近幾年正在逐步增強，但是一連串的國內外大品牌的危機，如雀巢、光明、哈根達斯、華源等等，仿佛越大的品牌越令人擔心，這個現狀讓消費者如何去信任品牌？知名品牌尚且如此，其它品牌又會是怎樣的情況？左也不是，右也不是，消費者又該如何選購商品？盡管現在不至于爆發大規模的品牌信任危機，但是這樣的現狀的確堪憂。當然，不管怎樣，這歸根結底是人的因素，人性中“惡的元素”如果得不到有效遏制，則會有更多的品牌產生危機。遠卓品牌策劃機構提出，品牌即人品，這個時候，很多企業都應該把這句話掛滿公司，以警示公司的每一位員工。

　　各大品牌們，跳出SK-II危機來看危機吧，也許你的品牌正處于危機的邊緣。善有善報，惡有惡報，不是不報，時候未到，請照顧好自己的品牌吧！

　　(稿件來源：中國管理傳播網)