溝通短板下的風險

　　文/《成功營銷》記者 李靖

　　有的行業(yè)天生就是與危機公關為伴的，比如石油、煤礦這些行業(yè)，生產(chǎn)安全事故率天然地高于其他行業(yè)。8月中旬，國資委公布了2005年央企的考核結(jié)果，中石油發(fā)生兩起以上重大生產(chǎn)安全事故，由A級降為B級；中鐵工發(fā)生五起以上重大生產(chǎn)安全事故，由B級降為C級，還有其他一些重量級企業(yè)也被一一點名。但是到記者寫稿時為止，中石油尚未對公眾就這一不利消息做出反應。

　　中石油、中石化這些大型國企在公眾面前的失語并不奇怪，因為媒體和他們溝通是難而又難的，筆者曾向中石油機關報《中國石油報》的同行要一些企業(yè)領導人的電話，對方很疑惑地說，能采訪到嗎？我們約采訪都是很難的，平時的稿件都是發(fā)機關里的新聞稿。

　　香港同行可能對這種情況缺乏免疫力，前幾年中石油旗下公司出現(xiàn)裁員風波的時候，很多香港媒體聯(lián)絡中石油在北京的發(fā)言人,但未能得到回復，道瓊斯旗下的《亞洲華爾街日報》也同樣沒有斬獲。海外傳媒頗感不適，抱怨連連,紛紛翻中石油的老帳，說連不少證券分析員向中石油索取公司資料和數(shù)據(jù)時也遇到困難等等。缺乏與公眾的溝通，使企業(yè)在公眾形象塑造上失去主動地位。打開中石油股份公司的網(wǎng)站，雖然里面強調(diào)：“本公司亦不時通過新聞稿及公司網(wǎng)站及時公布公司的最新重大發(fā)展”，但筆者在“企業(yè)信息”網(wǎng)頁里看到的是，2005年全年一共更新了三條信息，2006年到目前為止只更新了一條信息。

　　其實無論是由

安全事故、人事變動還是去年中石化被財政補貼100億引發(fā)的風波背后，都能感受到石油企業(yè)與公眾溝通的缺乏。經(jīng)常向公眾傳遞企業(yè)的客觀信息，同時把和媒體的溝通變?yōu)橐豁椊?jīng)常性工作，不僅能在這種交流中碰撞出“火花”，更能尋找到最新的公關方法和資源，所有不利或有利的輿論苗頭會鮮活地顯現(xiàn)在企業(yè)面前，使企業(yè)能防患未然、心中有數(shù)�？梢哉f，溝通中得到的啟發(fā)遠遠比閉門造車想出的公關點子要強得多。

　　以筆者的觀察，中國的石油企業(yè)很有可能要迎來下一輪“挨罵”周期。一方面中石油剛剛高調(diào)公布了上半年收益額——破紀錄地得到了806億的巨額利潤；另一方面，國內(nèi)

成品油價的上漲已經(jīng)是早晚的事情了，石油企業(yè)的壟斷讓老百姓心里憋著氣。從以前的經(jīng)驗看，讓老百姓腰包受損之時就是導火索被引燃之日。如果中石油、中石化不即時采取有效的公眾溝通，品牌形象必然面臨著不小的風險。再者，到今年12月，中國加入WTO已經(jīng)整整五年，按WTO的規(guī)則，幼稚工業(yè)保護條款到五年期統(tǒng)統(tǒng)解除，早就對中國

能源市場垂涎欲滴的國外石油巨頭，會不會利用中國石油企業(yè)在公眾溝通上的軟肋給市場撕出個大口子，也未為可知。