隨著近兩年企業危機事件的增多和頻頻曝光，公關行業也漸漸進入人們視線。光鮮亮麗的白領階層、八面玲瓏的社交高手是我們對公關人的最初印象。但是公關人的工作狀態是怎樣的？他們的職業壓力又來源于哪里呢？

　　奧美公關的總監滕麗華，在這個行業已經做了九年……

　　享受工作快樂的“公關人”

　　曉 莊

　　無心插柳卻成蔭

　　滕麗華有一個非常好聽的英文名——Selina，在奧美，無論是什么職位，大家都是直呼對方的英文名。雖然是初次相識，但她給人的印象卻是相當的親切。Selina是典型的白領女性的形象，干煉中不失優雅，隨和中不失主見……在奧美的藝術畫廊中，我們開始了這次促膝傾談。

　　從學國際貿易的高材生到今天的公關人，用Selina話說就是“無心插柳”。一直很熱愛新聞專業的Selina，第一份工作是在新華社，雖然不是做記者，而是在新華社下屬的環球公關工作，“但總是讓我和新聞搭上橋了，這還是讓我挺興奮的。” Selina用“熱血沸騰”來形容她當時的心情。

　　1997年，在國內從事公關行業的人還比較少，這是一個非常新興、年輕的行業。曾經對于公關的了解是“一片空白”的Selina，自從進入公關行業，就再也沒有離開。

　　興奮于“制造新聞”

　　能將自己的興趣與職業結合起來，實在是一件令人快樂和興奮的事。公關作為客戶與媒體的橋梁，一方面是幫助客戶塑造品牌，把客戶想表達的內容發布出去，一方面又要通過對媒體的理解，把信息包裝成媒介和大眾都能理解的信息。

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　　“這個行業總在不斷地變化，我們的工作是要為客戶包裝新聞，要把品牌的訴求變成有新聞價值的東西。這就需要我時刻去了解整個行業的熱點是什么？媒體在關注什么？大眾在關注什么？我總覺得自己是站在風口浪尖上，這種超前的感覺讓我非常興奮，這也是我非常迷戀的感受。” 此時，Selina眼中的火花是溢于言表的，“因為當你把一個大眾不認識的東西，或者在理解上有一定距離的東西，變成大眾能理解和接受的東西，并且看到社會反響時，這是很有成就感的。”　

　　公關人將走向專精

　　公關活動與營銷、市場活動有什么區別呢？這一直是很多企業容易發生混淆的方面，還有的企業認為公關就是請客吃飯、聯絡感情，最多是再搞搞活動而已。“這種情況我也見過，認為公關就是搞搞活動，讓媒體寫寫文章宣傳一下，然后靠數字來衡量公關的業績。”Selina直言不諱地表示，“其實，公關是一門非常專業的行業，你除了要有公關的基本操作知識，還需要對你服務的行業有特別深的了解。像搞活動之類的公關活動，只是一個非常基礎的層面。其實，真正做公關做到一定的境界，會變得越來越專。像我們公司，是根據不同的行業來劃分團隊，從公關策劃到執行，都是由這一個團隊來做的。比如：我是IT組的負責人，我們組里有20個人，其中有一半以上都是計算機專業、理工科畢業的高材生。尤其IT行業是變化非常快的，總有很多創新的技術和創新的思想，這就需要一種專業的敏感度。

　　公關是在追求 “腦份額”

　　“公關在某一個層面與銷售和市場是相似的，都是為使企業更好地被人認知，贏得更好的市場業績。但是它們是用一個直接的力量去推動市場份額。而公關是在追求‘腦份額’，是追求在人們腦海中的印象，追求的是廠商的聲譽和美譽度。”

　　“因此，公關不像市場份額那樣容易衡量，因為它不是直接的告訴公眾，我的產品如何的好，而是通過媒體的判斷，通過外界的口碑，來讓消費者自己去認知這個產品并做出評價。”

　　“消費者相信媒體是客觀公正的。因此，這其實是通過公正的角度去鑒別，從而影響公眾的過程，間接營造美譽度的過程。比如：這個廠商是不是一家誠信的企業，是不是一個具有責任感的企業。所以說，公關是對企業的長久發展帶來好處的工作。”

　　同時，Selina表示：“真正成熟的客戶會知道腦份額的影響是長久的，是一種潛移默化的效果，而且是具有戰略性的。”

　　換位思考的雙向溝通

　　有一個現實是，客戶與媒體的訴求往往有距離。那么，一方面是客戶，一方面是強勢的媒體，公關能做什么呢？“公關就是這樣一座橋梁，可以協調雙方訴求的溝通橋梁。這種情況我也遇到過，我不會將客戶要做的事情直接告訴媒體，給他施加壓力：你一定要這么做；反過來，我也會通過了解媒體的需要，盡早地與客戶溝通。比如：你的哪些想法不對、不能實現或者是效果不好的。”

　　但是我不禁追問，客戶真的聽得進去嗎？會不會認為是你們的能力有限？“通常一些非常專業的客戶會很清楚，如果強加給公關一個想法，即使我們做到了，但是這可能會毀壞廠商和媒體長久的相互合作關系。因此，廠商對公關的認知程度也非常重要。當他有這種特別長遠的眼光和全局的想法時，自然就不會提出過分的要求。而我們的任務就是，能夠一直跟客戶保持相互信任的‘合作伙伴’關系，即使我告訴客戶說這樣做‘不可以’，他也不會認為我是在找借口，而會認為我是發自內心的，站在他的角度給他的建議。”

　　公關人其實也是在這種不斷換位思考中，實現一種共贏的局面。

　　公關人要具備三個“I”

　　當談及公關人需要具備的素質時，Selina很樂意分享奧美公關人應具備的三個“I”：第一個I是Insight(洞察力)。實際上，公關不只是有某一次活動的策劃能力，而更重要的是對整個行業的洞察力。通過對客戶的品牌及要傳遞的信息的洞察，真正推動客戶的長期品牌塑造。

　　第二點I就是Idea(創意)。當有了這種洞察之后，怎么能夠用一個非傳統的溝通和傳播方式來表現，這就需要一個偉大的創意。而這個好的Idea(創意)，是需要通過洞察力和知識積累來實現的。

　　最后一個I就是Influence(影響力)。比如：像召開新聞發布會已經是影響力這個層面了。通過媒體、通過行業內專家的分析和評價，去影響更多的聽眾和讀者，以至于影響消費者的認知，甚至是他的消費行為，這也就實現了影響力這個目的。

　　同時，公關專業知識及某領域的專業知識、文字表達和口頭表達能力、外語等，都是公關人要具備的素質。

　　公關不是只能吃青春飯

　　人們普遍認為：公關行業是一個吃青春飯的行業。然而，當我真正接觸到公關行業之后，當我和業內人士交流以后，其實并非如此。

　　Selina感觸頗深地告訴我：“在我剛入行的時候，確實是在吃青春飯。比如：在活動現場，往往目所能及的都是年輕漂亮的女孩子。但我之所以做了這么久而沒有轉行，是因為我漸漸發現，經驗會慢慢成為立足于這個行業的重要因素。因為你只有積累這些經驗，才可能具有Insight(洞察力)，才會產生不一樣的Ieda(創意)，才能Influence(影響)更多的人。公關行業在國內只有短短十幾年的歷史，所以這個行業在國內還是有很多機會。我們業內也有人說，這個行業一樣可以越老越值錢，我想這不是年齡的問題，而是你的經驗應該是越多越值錢。”

　　只有在一個行業里沉淀下來，才能真正體現自己的價值。而公關行業流動量比較大的現實，Selina也非常能夠理解：“有的人干了兩年就跑掉了，也許他自以為了解這行，其實也許他根本沒能領會公關的真諦。公關非常具有挑戰性，因為你總有學不完的新東西。”

　　那么，對于已經身為總監的Selina，又是如何設計自己的職業生涯的？是否會碰到

　　為客戶贏得掌聲

　　公關公司是一個成就客戶的行業，那么公關人的成就感來自于哪里呢？

　　Selina頗為自豪地告訴我：“公關更像是舞臺后面的舞美師、燈光師、音響師和導演，而我們的客戶是在臺上表演的主角。聚光燈雖然是打在了他們身上，但是一整場完美的演出，是要所有人一起努力才能實現的。當一場完美的演出謝幕后，當我們事后看到外界的反響時，就是我們最有成就感的時候。”

　　“公關行業其實流動性也挺大的，但是我這20個人的團隊卻是非常穩定的。這也讓我非常有成就感。” Selina很“甜蜜”地說，“如果有機會，我特別愿意把我的團隊帶給你看。你能相信我們的團隊有一半以上都是男孩子嗎？這在公關行業里是很少的。大家都很有活力，有激情，很幽默，很有創造力。他們都是我自己一次次招進來的，我非常珍惜這個團隊。”

　　“同時，這是一個需要不斷學習的職業，并且總有力量在不斷地推動你往前走。我每天早上起來，一想到要跟我的同事在一起，跟隨我的團隊在一起，我就會覺得很溫暖，這真是讓我永遠留下的力量。同時，這里開放的、扁平化的文化、賞心悅目的環境，都讓我留戀。”

　　當問到在這個行業有什么困惑時，Selina想了一下說：“我只去思考我能解決的問題，其實沒有想過有什么困惑。我只是一直在考慮，如何在這個超前的行業，保持自己的先進性。尤其是現在又有很多顛覆傳統的媒體形式，這也是我要常思考的問題。”

　　在加班中保持平衡

　　作為要同時服務于幾個客戶的公關團隊，工作節奏是相當緊張的，加班也是常事兒。公關行業的特殊性，也要求他們要與客戶保持同一步調。Selina說：“我的客戶加班的也很多，因此我們也要隨時為客戶提供服務。中國的經濟發展這么快，是要付出一些代價的。因此，對于個人來說，關鍵是自己要在工作和生活中找到平衡點。”