徐殿龍

　　如同在戰場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一家企業，無論成功與否，在發展的道路上都有遭遇挫折和危機的可能性。企業在經營與發展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的。

　　但就是這樣的不能回避和正常難免，中國不論是知名的大企業，還是強勢的中小企業，有的會因某件事，不是瞬間轟然倒塌，就是元氣大傷回天無力，比如“秦池”、“三株”、“巨人”、“歐典”等等，使人扼腕、令人嘆息。因此，有人說中國的企業太“脆弱”，經不起風浪，還有人說中國的企業就像綜合征患者，遇“危”就“亡”。

　　發生危機不可怕，可怕的是在危機來臨時沒有好的處置辦法。

　　一些企業在處置危機中不當行為大多在三個方面：

　　一是不以為然、僥幸過關。總認為企業發生點問題沒什么大不了的，過不了幾天就風平浪靜了。

　　二是不分青紅皂白，據“理”硬抗。既不顧長遠利益，也不顧及消費者的耐力和承受力，一味地強詞奪理，死“拼”硬“抗”，結果是“賠了夫人又折兵”，即損失了市場又影響了品牌信譽。

　　三是有病亂投醫，詭秘運作。遇到危機，不敢公開面對，企圖通過詭秘手段，采取不正當手段，走捷徑，找門路，拉關系，依靠某些個人，內部擺平，結果不僅沒有“擺”平，反而越“擺”越不平，貽誤了危機處置的最佳時機。

　　“危機”就字面上講，既包含“危”——危險和危難，也包含“機”——時機和機遇，危險和機遇是同在的。我認為，正確處置危機有六法：

　　快速。不論危機來自何方，影響大小，都要在最短的時間、用最快的速度處理，把危機影響降到最低限度。

　　準確。就是要準確無誤地診斷出危機的“病因”和判斷出危機可能產生的后果，并采取正確的應對措施。

　　真誠。要誠實、誠信，這是正確處置危機的最重要的指導思想和方法。既不要自以為聰明，采取欺騙、愚弄的手法，也不要隱瞞危機真相，特別是已經暴露了的真相，只有用誠信的態度，真誠地面對危機，才能得到人們的理解和認可，才不至于危其一點，殃及整體，滿盤皆輸。

　　一致。主要是在危機處置中對外發布的各種信息，口徑要一致。避免多種說法，自相矛盾。同時，還要注意不能像擠牙膏那樣暴露一點發布一點，要有預見性的狙擊以后可能出現的危機。

　　長遠。要有戰略遠見，要站在危機制高點，從企業發展的戰略著眼，不僅始終抓牢企業發展的韁繩，而且還有較好的處置方法，有效地變危機為企業的發展機遇，這是中國企業和每一個企業家都要努力的最高境界。

　　專家。就是請專門機構，專家、外腦介入處置危機。

　　企業應該如何應對危機，化險為夷，關系到企業發展的生與死，好與壞，這是每個企業必須長期面對并解決的重大課題。一個優秀而偉大的企業，不是在危機中衰落和消亡，而是在危機中強大和成長，正如INTEL公司前CEO安迪·格魯夫說：“沒有準備的企業在危機中消亡，優秀的企業能成功地安度危機，只有偉大的企業在危機中發現機遇。”