特富龍陰影下的杜邦危機管理體系

　　“特富龍”事件中,杜邦(中國)曾經歷了三輪質疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經變得更加積極和迅速了“這一事件，不會影響我們在中國未來大量的投資。”唐博偉說

　　本報記者 王佑 發自上海

　　沒有人知道，這幾天唐博偉的睡眠到底怎樣。上午8點45分,他還是一如往常地出現在

上海的辦公室里。穿過走廊時，他向員工主動問好，臉上會帶著紳士的微笑。

　　杜邦“特富龍”涂層中的PFOA(全氟辛酸及其鹽類)，在北京時間上周四被美國科學顧問委員會定性為“可能性致癌物”，這讓杜邦公司的上上下下蒙上了一層陰影。身為杜邦全球副總裁、大中國區總裁的唐博偉，也正處于這樣的“旋渦”中。

　　危機公關

　　“杜邦處理危機公關方面的反應能力，已經算是在跨國公司中領先一步了。”一位熟悉內情的人士說，“杜邦在不知道結果前，就召開了說明會，向媒體闡述了杜邦的觀點。但是效果怎樣，要等一段時間才知道。”

　　在美國科學顧問委員會即將表決之前，杜邦中國已經意識到了事態的發展趨勢。1月27日，國內大小媒體開始報道美國科學顧問委員會針對PFOA給予其毒性級別的草案意見。

　　隨后，唐博偉立即召開說明會，就杜邦對PFOA的立場進行再次闡述。會議當天，杜邦準備了大量的書面材料，解釋PFOA、“特富龍”以及不粘鍋的化學定義及產品合成過程。同時，也邀請了業內的數位知名人士同時參與此次會議。

　　當有記者問到，選擇2月15日召開說明會,是否因為2月16日美國那邊即將投票？杜邦公司一致表示，并不是故意而為之，而是剛好因為領導和幾位專家都有時間。

　　2006年2月15日下午，唐博偉出現在北京的一次會議中。在前排坐下后，他用一支筆在白紙上寫下了數行字。而就在第二天，美國當地將會有一個針對PFOA的結果出爐。

　　當時間倒回至2004年7月9日，杜邦“特富龍”事件被國內曝光后相隔了11天，杜邦才召開相關事件的新聞發布會，對外界發表正式聲明。“老板的應變能力以及回應速度，都很快。”杜邦公司公關部經理徐俊說，“你可以隨時打他手機，發電子郵件跟他討論業務，而不需要通過層層的上級匯報。他有時也會參加我們的小組會議。”

　　在2004年年底進入杜邦大中國區后，唐博偉雖然沒見證了“特富龍”事件最初發生的一幕，但卻親身參與了之后的整個對外解釋工作。

　　作為杜邦旗下直接面對消費者的

　　“特富龍”事件中,杜邦中國曾經歷了三輪質疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經變得更加積極和迅速了。一旦海外傳來最新消息,公司不僅主動聯絡媒體、有問必答，并且在第一時間通過公開途徑公布自己的立場。公司公關部對媒體的郵件回復過程，一般都不超過2個小時。手機也保持24小時開機。

　　唐博偉坦陳，就PFOA的安全風險評估，國外一直在不斷地研究。“2005年1月，美國環保署成立了一個科學顧問委員會專家小組，由來自不同領域的17位科學家組成。美國環保署經常采用聽取署外專家意見的方法，幫助他們作出明確的決策。他們的意見將被美國環保署采納作為決策依據。到今天為止，與PFOA相關的風險監測和風險審核的過程都未完成，恐怕要到明年某個時刻才會結束。”

　　唐博偉與記者談話的那天，科學顧問委員會還存在著分歧，一派認為，PFOA是“潛在性致癌物”，另一派則希望將該物質定義為“可能性致癌”。

　　外表謙和、對人禮貌的唐博偉，做事果斷、說一不二。自其上任以來，杜邦的多項大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國總部建議。其中包括山東一項涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購一向謹慎且數額不大。2004年之前，杜邦在中國的總投資額不過6億美元。

　　“在‘特富龍’問題上，決不能讓步。”只要一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對身邊的客戶和朋友不斷疏導。

　　2月15日結束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時取消了一次會議。據杜邦內部消息，唐博偉回上海去開公司的一個內部會議，推掉了部分對外事務。

　　一天之后，結果出來了。科學顧問委員會的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。

　　據北京媒體報道，在京的大中、蘇寧、國美的幾家賣場，原來幾排不粘鍋貨架都已經撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個品牌的少量不粘鍋。

　　“特富龍”對杜邦到底意味著什么？它的銷量究竟有多大。唐博偉說，公司不對每個業務部門逐一對外透露。同時，杜邦也不會就某一類產品在每個國家或地區的市場份額公開數字。“但我們只能說在中國占有很大的市場份額，杜邦在中國該產品領域是非常有名的公司。”在他的記憶中，杜邦對國內20家知名不粘鍋企業進行了“特富龍”產品的授權，并與它們達成合作關系。

　　不會影響在中國投資

　　上海三愛富新材料股份有限公司董事江建安說，對杜邦的事情不太好發表意見，但從個人的角度來看，“特富龍”在杜邦的整體產業鏈所占比例不會太大。而唐博偉上任以來，杜邦也在積極調整公司業態，如電子、生物、材料、防護已經是公司的核心競爭產業。

　　唐博偉經常掛在嘴邊的，都是杜邦的新材料，如防彈背心原料——KEVLAR纖維、防熱及防火用材料、農作物的除蟲殺菌以及幫助植物發展的材料、汽車涂料業務以及電子顯示屏原料等等。

　　“前幾年，不粘鍋大行其道時，‘特富龍’家喻戶曉了一陣，但并不是杜邦最核心的業務。事件出來之后，對杜邦的品牌形象肯定會有點影響。”上海科學院的羅爭峰說，“網絡太發達了，美國那邊有什么動靜，中國很快就知道了。我想，杜邦是

　　立邦公司下屬一企業負責人說，“特富龍”事件也折射出了幾個問題，一是公司的應急機制，比如領導者的決策速度；對消費者是否有坦誠的態度以及對社會責任的承擔能力。

　　“這一事件，不會影響我們在中國未來大量的投資。”唐博偉說。他仍舊在周末帶著自己的3個兒子,在市區較為安靜的路段上騎自行車，同時，也在努力學習中文。

　　就像其他跨國公司一樣，在創造利潤奇跡的時候，杜邦必然會有很多的磕磕碰碰，這些海外巨子們，在中國的生意場上，是否能渡過一個又一個難關呢？