索尼問題彩電為何不召回

　　5款存在技術(shù)隱患的索尼彩電仍在銷售，受到消費(fèi)者抨擊引發(fā)誠信危機(jī)

　　時報記者 王林琳

　　近日，索尼(中國)有限公司宣布，5款去年下半年在中國內(nèi)地推出的液晶背投彩電、液晶彩電因為軟件出現(xiàn)“計時錯誤”，可能導(dǎo)致無法正常開關(guān)機(jī)。然而記者在深圳家電市場發(fā)

現(xiàn)，這些型號的索尼彩電仍在正常銷售。索尼公司的公關(guān)人員稱，他們將采取免費(fèi)上門進(jìn)行“軟件升級”的方法解決問題，無需停止銷售相關(guān)產(chǎn)品。昨天下午，記者在華強(qiáng)北路各專業(yè)家電商場和日系數(shù)碼產(chǎn)品專賣店發(fā)現(xiàn)，這5款索尼彩電全部都在正常銷售。銷售人員告訴記者，沒有任何跡象表明它們會被撤柜。業(yè)內(nèi)人士稱，國家出臺召回政策就是對企業(yè)實行監(jiān)管，本田、萬和等大品牌都可以召回問題商品，為何索尼不召回？消費(fèi)者均認(rèn)為，索尼行為純屬知錯不改，均對索尼的品牌誠信度產(chǎn)生懷疑態(tài)度。

　　“隱患彩電”高達(dá)1.7萬臺

　　據(jù)索尼方面透露，存在這類問題隱患的彩電在中國市場大約有1.7萬臺。目前索尼已經(jīng)在其中國網(wǎng)站與全球同步發(fā)布了為用戶提供免費(fèi)上門軟件升級服務(wù)的公告。索尼方面稱，使用相關(guān)產(chǎn)品的用戶，可以撥打索尼(中國)有限公司的免費(fèi)咨詢熱線8008202212進(jìn)行登記，索尼會依據(jù)所有用戶的來電順序為消費(fèi)者在方便的時間內(nèi)盡快安排上門軟件升級服務(wù)。

　　但記者在采訪中了解到，無論是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商對索尼的這種告知方式并不認(rèn)可，他們認(rèn)為索尼應(yīng)該在更廣泛的媒體上刊登相關(guān)聲明，而不僅是在自己的企業(yè)網(wǎng)站上。“畢竟我們不可能經(jīng)常登錄索尼網(wǎng)站，這樣大的問題至少應(yīng)該在媒體上公開聲明才能讓人們了解”。

　　不停止銷售受質(zhì)疑

　　據(jù)記者觀察，5款問題彩電在索尼彩電的賣場中十分顯眼。尺寸最大的一款KF-E50A10

　　為什么不停止銷售索尼“問題彩電”？索尼(中國)有限公司公關(guān)主管康建對記者說，此次索尼5款彩電出現(xiàn)的問題，并不是核心部件的質(zhì)量問題，不需要更換什么零件，只需要處理一下相關(guān)的軟件就行。因此他表示，這些產(chǎn)品不需要召回，也不需要停售，只要為購買了這些彩電的消費(fèi)者作一次免費(fèi)軟件升級就一切“OK”了。

　　那么正在商場銷售的這5款“問題彩電”怎么辦？康建沒有作出明確答復(fù)。部分專業(yè)家電商場的公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已經(jīng)聯(lián)系索尼公司，派人對這些彩電進(jìn)行軟件升級。在升級過程中是否繼續(xù)銷售呢？相關(guān)人員語焉不詳。而華強(qiáng)北某家電商場索尼彩電銷售人員在接受記者詢問時說，你隨時可以買，買回去就算有問題，打個電話讓索尼的人來給你升級就行了嘛！對于索尼(中國)對“問題彩電”的處理，消費(fèi)者在接受采訪時大多表示不滿。

　　消費(fèi)者聲音

　　某企業(yè)會計崔小姐稱：索尼在升級過程中不應(yīng)再繼續(xù)銷售。雖然買回去就算有問題，打個電話讓索尼的人來給你升級就行，但一個品牌以這樣的行為來敷衍消費(fèi)者實在大跌眼鏡。

　　福田區(qū)某廣告公司趙小姐稱：出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，至少應(yīng)該暫停銷售相關(guān)產(chǎn)品，解決全部問題之后再恢復(fù)銷售也不遲。她對這種一邊“升級”一邊銷售的做法表示不敢茍同。

　　某市級機(jī)關(guān)