【中國企業家網】“全新面貌從‘心’服務”沃爾瑪重慶一家分店在門口張貼著這樣的海報。停業整頓15天后，重慶沃爾瑪13家分店全部重新開業。現場不少商品，都進行特價促銷，除了價格較便宜外，產品質量是消費者切身關心的。

　　因將普通豬肉貼上“綠色食品”標簽冒充綠色有機豬肉銷售，重慶市于10月9日依法對沃爾瑪重慶店，作出有史以來對零售企業最嚴厲的處罰：所有分店停業整頓15日，并被罰款269萬元，兩名沃爾瑪員工被逮捕，35人被拘留。隨后，沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官陳耀昌以“個人原因”突然離職。

　　雄踞世界500強排行榜榜首的世界零售巨頭，沃爾瑪為此“高成本”買單，高層親自展開企業危機公關。據《重慶晨報(微博)》報道，沃爾瑪高層透露，閉門整改期間沃爾瑪為此花費了近5000萬元。

　　在40分鐘的媒體見面會上，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源5次道歉，并承諾：今后，絕不會有類似事件再發生。

　　五天前的10月21日，沃爾瑪全球副總裁貝思哲在其到華的兩天半時間里，密集走訪了6個城市。最后一站，他專程來渝，與重慶市長黃奇帆會面，并就“綠色豬肉”一案向中國消費者致歉。

　　兌現永遠比承諾更重要。據《重慶晚報》報道，重開業的沃爾瑪仍有不盡如人意的地方，有顧客質疑帶魚質量卻未能得到營業員的滿意答復。整改后的沃爾瑪中國區能否像在美國總部一樣，帶給消費者徹底的信任，關鍵還在于是否兌現了承諾，真正讓消費者滿意。(文/姚歡)