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企業家的鳥語http://www.sina.com.cn 2007年12月04日 00:49 《銷售與管理》雜志
當年華為公司之所以要搞《華為基本法》,就是試圖通過《華為基本法》將任正非的思想呼喚出來,將他的“鳥語”破譯,讓員工能夠正確地理解和執行。 企業家的“鳥語”,是筆者對企業高速成長和發展過程中企業家與員工普遍存在溝通障礙這一現象的描述。 企業規模小的時候,只有十幾個人七八桿槍,老板與員工摸爬滾打在一起,老板一眨眼皮,員工就知道老板想什么要什么,執行力很強,但隨著企業規摸迅速擴大、人員急劇膨脹,老板與員工直接接觸機會日漸減少,老板發現員工日益難以領會他的意圖,越來越沒有執行力,而員工也困惑,覺得老板說的話越來越讓人聽不懂,如同在說“鳥語”;老板則認為下面的人缺乏悟性,“笨得象頭豬一樣”。 這時,企業家就如同一只天上的 “鳥”,越飛越高,員工就象地上爬的“豬”越爬越累。由于缺乏共同的語言傳遞系統和溝通渠道,“鳥”發出的信息無法準確及時的傳遞給“豬”,同樣,“豬”的困惑也無法為“鳥”所理解。這就導致企業在高速成長過程中,老板與員工之間對企業未來發展戰略、核心價值觀的理解出現了偏差,彼此無法達成共識。員工為天天悟老板在想什么而深感痛苦,老板也因員工理解不了自己的意圖導致企業執行力衰減而郁悶。 筆者在企業中經常會遇到員工來問我,“彭老師,您說老板這句話什么意思”,而我們教授就善于將一句話拆成四句話,便與他一起分析,老板這句話大概有如下幾個層次的含義,應該這般理解,員工按我們所領悟的老板意圖起草文件或方案,忙乎了十天半月,將文件往老板那兒一遞,結果被老板一頓猛K。不外乎兩種狀況:一是根本就沒弄明白老扳的“鳥語”是什么意思,悟錯了;二是老板往往是發散性思維,“鳥語”是隨意哼的,上個禮拜說的,這個禮拜又變了。結果,老扳將文件往員工面前一摔,“你是個豬,根本沒弄懂我的意思”。懵懂之中員工又不敢問自己為什么成“豬”了,我們又一起來分析他成“豬”的理由是什么?這就是企業家與員工普遍存在的溝通障礙,即“鳥”跟“豬”找不到共同語言。當年華為公司之所以要搞《華為基本法》,就是試圖通過《華為基本法》將任正非的思想呼喚出來,將他的“鳥語”破譯,讓員工能夠正確地理解和執行。 企業家思維敏捷、創新意識強,經常會有一些突發的、與眾不同的觀點提出來,“鳥語”往往是企業家率性的表現,是企業家不同于常態的思維方式。首先,企業家的“鳥語”并非一定要讓員工透徹理解,真理往往掌握在少數人手里,在重大的機遇面前,企業家往往是先知先覺者,這時需要的是企業家的創新精神和敢于承擔風險的魄力,需要企業家力排眾議,一錘定音。其次,企業家要講政冶而不搞政治,要運動群眾而不搞群眾運動,適度的“鳥語”也是講政治、運動群眾的有效手段,如企業的愿景激勵本質上就是“鳥語”激勵。再次,“鳥語”也是企業家的一種時尚行為,企業家要與時俱進,要契合管理最新潮流,自然要講一些趕時髦的管理語言。 當然,關鍵不在于企業家說不說“鳥語”,關鍵是“鳥語”要有內涵,要觸及管理的真諦,體現企業家獨特的經營智慧。
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