金十七

　　企業社會責任(CSR，Corporate Social Responsibility)在社會上是一個熱門話題。中國的企業也對此越來越重視。2006年秋季的《斯坦福社會創新評論》(Stanford Social Innovation Review)上發表了由Timothy M. Devinney、Patrice Auger、Giana Eckhardt和Thomas Birtchnell寫的一篇文章《另外一種CSR》(The Other CSR)，對企業如何將有關CSR的討論帶入實踐做了一番研究。

　　這項研究是從這樣一個看似矛盾的現象入手的：大量的消費者調查問卷顯示，消費者非常關心企業的道德問題，例如企業在生產環節中是否注意環保，是否注意勞工福利，是否重視知識產權，等等。并且，在調查問卷中，消費者表示，他們更愿意購買那些更重視CSR的企業的產品。但是，這些調查問卷的結果并未能夠在商場的收銀臺處得到證實。消費者在實際生活中仍然傾向于選擇那些更便宜的商品，而不是那些更帶有CSR含義的商品。例如，非政府組織曾經成功地迫使星巴克公司出售更符合公平貿易條件的咖啡。但自從2001年這種咖啡開始出售，其銷售一直沒有起色。因此，有人認為，消費者在問卷調查中表現出來的高尚品德并沒有轉化成真實的行為。消費者是“口惠而實不至”。

　　在這篇文章里，作者提出來三個問題：消費者具有足夠的消費者社會責任(CSR，Consumer SR)嗎？如果有，消費者愿意付出多少費用來支持那些更具有CSR含義的商品？如果沒有，為什么在問卷調查和真實行為上有如此大的差距？

　　作者進行了大量的調查。結果發現，如果僅僅從消費者的意愿上來看，在美國、英國、印度、

澳大利亞、加拿大及歐洲各國，有高達54%的消費者表示愿意為更具有CSR含義的商品多付錢。但是，在實際行為中，真正這樣行事的消費者非常少。而且，有這樣行為的消費者并沒有什么共同特征，他們的性別、年齡、收入水平、受教育水平都和他們的這種行為沒有什么聯系。調查還發現，當瑞典、德國等國家的消費者解釋自己的這種“口惠而實不至”的行為時，他們說CSR應該首先是政府來提倡和監督；當澳大利亞、美國等國的消費者解釋自己的這種“口惠而實不至”的行為時，他們說消費者最理性的行為是購買最價廉物美的商品；當中國、印度和

土耳其等國的消費者解釋自己的這種“口惠而實不至”的行為時，他們說發展中國家要首先解決溫飽問題，然后才能顧及其他事情。