對于一個領導來說，在這個晉升競爭非常激烈的世界，超越期望是很重要的一件事。

　　我年輕的時候在銀行工作，很幸運的是我的辦公桌就在經理的辦公室旁邊。有一次我聽到了經理和一個打算貸款的客戶間的對話，當時那名經理正在確認這筆貸款的可靠性。

　　那個客人有一系列的保單，經理說：“這很好，但是我們不知道這些保單價值多少，我們要先寫信給保險公司。根據以往的經驗，這大概需要三個星期吧。只有確認了，我才能貸款給你。”

　　客人說：“這太令人沮喪了，我確實迫切需要這筆錢。”經理答道：“恐怕我也幫不了你什么。”

　　客人離開后，經理來到我面前，對我說：“我已經拿到那些保單了。我希望你去調查一下它們值多少錢。”我打電話給保險公司，那邊說：“我們不能在電話里處理這事。你們必須要提出書面申請，大概需要三周時間。”我說：“這我知道，但是現在情況非常緊急，我們今天就要知道答案。我確定你們可以做得到，因為你們已經有了數據。你們是不是可以馬上幫我查一查，這些保單到底值多少錢。”

　　這么做的結果就是，那天下午我就知道了結果并告訴了經理：那些保單值3400英鎊。經理說：“你是怎么知道的？一般需要三個星期才知道。”我回答道：“我是打電話過去問的。他們稍后會給我們一個書面材料，但是他們已經把這些信息先口頭告訴我了。”當然我的經理非常吃驚。

　　這是發揮主動性、超越期望的一個好例子。

　　后來有個同事找到我，說：“我覺得這不可能。”我說：“為什么不可能？你為什么做不到？”

　　如果說，我們有一個操作流程，需要簽14個名，還要通過3個委員會審核，那我就會提出：我們難道就不能更快一些嗎？如果事關人命呢？你又會怎么做？你就不會拿去讓14個委員會審核了。所以你一定要思考，怎樣才能切實提高辦事效率。

　　有時候人們會說“這不可能”，這意味著他們并沒有迫切的需求。超越期望是很重要的，這樣你才有繼續超越的欲望和要求。不要老是拿操作流程、程序、審批委員會以及其他東西當擋箭牌。如果別人交給你一個任務，那就要把這個任務當作頭等大事去完成。只要你不斷努力，就能做得更多，做得更快。

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