商業2.0：新規則與潛顛覆

　　被顛覆的不只是CEO們，那些傳統的游戲規則、商業理念也在遭遇前所未有的顛覆，取而代之的是一些新規則，這是一股商業2.0的力量。

　　撰文＝金錯刀

　　就像惠普前CEO卡莉·菲奧里納(Carly Fiorina)在新書《勇敢抉擇》中的態度：兇狠的真實。

　　2006年，越來越多的CEO都遇到了“兇狠的真實”。在全球，那些曾經的最佳CEO紛紛被顛覆，甚至變為《商業周刊》最差CEO，比如，通用汽車首席執行官里克·瓦格納、維亞康母首席執行官薩姆納·雷德斯通、戴爾董事會主席邁克爾·戴爾、空中客車公司前聯合首席執行官諾爾·弗加德等。在中國，TCL董事長李東生、UT斯達康中國董事長吳鷹等也遇到這種“兇狠的真實”。

　　被顛覆的不只是CEO們，那些傳統的游戲規則、商業理念也在遭遇前所未有的顛覆，如同比爾·福特在發給員工的電子郵件所言，“幾十年來我們一直采取的商業模式已經不足以支撐今后的持續盈利。”取而代之的是一些新規則，這是一股商業2.0的力量。這其中，一些關鍵詞匯包括：自下而上、開放式、客戶導向。

　　微笑曲線不微笑

　　“微笑曲線”是宏基前董事長施振榮在十幾年前提出的觀點，其核心意思在于，要想增加產品的附加價值，突破重點必須在技術、品牌、服務上。PC業的不少廠商信奉這一規則，但是，信奉“微笑曲線”的中國企業們似乎并沒有微笑起來。在中國內地，那些PC廠商紛紛陷入競爭激烈的紅海競爭中，正在不遺余力尋找出路。在臺灣地區，那些OEM巨頭仍然徘徊在代工時代，在轉型品牌上作為不大。

　　明基董事長李耀這樣評價，“微笑曲線還是有些籠統，更多是從PC的角度來看，比如硬件、軟件、品牌、營銷、服務。我們很難把復雜的東西規劃成為一條簡單的曲線。”

　　從另外一個層面上講，“微笑曲線”更像是工業時代的游戲規則，在數字時代，新的游戲規則是價值創新，即從超越用戶需求的角度去創新。據李耀透露，做代工時，全球只需要4個據點就行；做品牌時，每一個顧客都代表一個點。

　　“藍海戰略”的流行，也代表著一種顛覆性的力量，如何從技術創新轉向價值創新，而價值創新的背后，則是對顧客價值的重新挖掘與創新。至少，從顧客角度來看，技術并不是最重要的，最重要的是解決問題的能力。

　　三星VIP中心 (Value Innovation Program)的全稱是價值創新中心，它代表著一種創新的力量。近兩年來，價值創新項目中心的首要目標已經轉向為客戶創造新價值上來，也就是說，在成本、創新和技術之間尋求完美的平衡，從而制造出杰出的產品。他們甚至遵循新的規則：產品功能讓位于產品外形。

　　國內不少PC廠商也開始加大價值創新的力度，從客戶那里尋找力量，比如聯想、海爾、TCL等。

　　失效的摩爾定律

　　摩爾定律認為，微處理器的速度會每18個月翻一番。所以，IT業一直遵循這樣的游戲規則：更快，更小，更便宜。但是，英特爾在這兩年的遭遇表明，摩爾定律雖然沒有完全過時，但已經開始失效。

　　摩爾定律統治IT世界的背后，是以公司為主導的游戲規則，在這種規則下，一切都是以公司為中心自上而下進行的，而在商業2.0時代，客戶開始占據主導地位，自下而上的力量成為主導。

　　一個案例可以表現這種匪夷所思的力量。2006年11月17日，惠普公布了2006財報，收入達到了917億美元，首次超越IBM公司成為世界最大的IT公司。惠普變老大的背后，讓我們不得不把眼光從惠普內部轉向外部環境，提了多年的“后PC時代”似乎真的在變化。

　　拿惠普和戴爾進行比較會發現，消費者正在變為真正的國王。在此之前，技術是國王，或者商業模式是國王。惠普與Best Buy、Circuit City等全球零售商建立了廣泛的關系。這使惠普在向消費者用戶出售PC方面比戴爾處于更有利的地位。而戴爾更偏重于商業用戶，對消費者用戶的關照不夠。而最近由于業績下滑，大幅削減了用于質保和售后服務的開支，使得戴爾的顧客滿意度下降。

　　長尾理論顛覆二八法則

　　“我們借錢給最窮的人。”這是“窮人的銀行家”穆罕默德·尤努斯在北京接受采訪時說的一句話。

　　尤努斯推翻的就是一個巨大的傳統智慧，比如，二八法則—20%的人掌握80%的財富，80%的產品為這20%的消費者購買。二八法則也是大多數公司信奉的準則，他們中的大多數都把客戶分為“關鍵的少數”和“無用的多數”。

　　而“長尾理論”則顛覆性底提出，所有利基產品可以創造一個可觀的大市場。

　　至少，尤努斯的理念表明，貧困人口也可以成為至關重要的消費品市場，成為一個巨大的長尾。在尤努斯創辦的格萊珉銀行的借款者中，96%是貧困婦女，他們甚至向乞丐發放小額信貸。根據格萊珉網站，該銀行現在有650萬個貸款客戶，有2226個分行，分布在71000多個村莊。

　　“長尾理論”不僅開辟了很多公司的市場眼光，也顛覆了一些傳統的創新理念。比如，越來越多的公司開始拋棄精英式創新，轉而擁抱開放式創新，即把員工、客戶，甚至。IBM、Google、惠普、宜家等都是這種開放式創新的先行者。

　　諾基亞研究中心負責人Bob Iannucci則表示，諾基亞正在升級自己的研究方式，強化開放式創新，“未來會加大外部合作，會和大學、創新的組織合作，關注那些創新性的小公司。”

　　右腦顛覆左腦

　　歡迎進入右腦時代。這是趨勢專家丹尼爾·平克(Daniel H.Pink)一直鼓吹的理念，在他看來，情況正在發生變化，未來屬于那些擁有與眾不同思維的人，“左腦”統治的邏輯、線性、計算能力為主的“信息時代”即將過去，取而代之的是一個全新的以創意、共情、模式識別、娛樂感等“右腦”能力為主導的“概念時代”。

　　數字時代也是一個美學至上的時代，越來越多的CEO認識到：創新力=設計力。但是，對國內企業而言，由于過去一直把注意力集中于供應鏈、效率、速度、成本控制方面，當設計被納入核心戰略，不可避免地會在組織架構、管理、運營上出現一系列的不適應。不管怎么樣，變革已經開始。

　　對于像耐克、通用電氣、麥當勞、英特爾等標桿性公司而言，一個大的變化是，他們正把注意力轉向設計學院以搜尋機智敏捷、富有創新思維的人才。現在的人才獵奪戰是圍繞著設計師展開的，而不是圍繞著MBA展開的，經理人大力引進成千上萬具有創新思維和行動的人。對于那些擁有MBA學位的人是否還能勝任這份工作，HR經理們愈發表示懷疑。《商業周刊》則表示：強勁的需求使設計思維稱為當今商業文化中最為火爆的發展趨勢。如果說工程、管理和技術曾經是商業文化的中心法則的化，那么人類學、創造力以及抓住消費者的潛在需求將會引領未來。

　　在商業2.0時代，有一種東西是永遠不可顛覆的，那就是：用戶。