企業獲得高信譽度并非是偶然產生的，更多是經營管理出來的。因此，加強信譽管理刻不容緩！

　　-文/潘少華 作者簡介：潘少華博士，國際信譽研究院(中國)院長

　　信譽競爭力有待提升

　　通過這次測評，我們認為中國信譽競爭的程度普遍還比較低。而其中所揭示的潛在信譽風險更值得中國企業家們深思。

　　這說明，市場對于企業的評價標準已不再僅僅局限于企業的生產經營和利潤方面，還涉及到企業與利益相關者的關系如何，企業的治理狀況如何，企業是否履行了自己的社會責任等。

　　然而，多數中國本土企業仍然把信譽當做脂粉，而不是作為企業業績的驅動；當做玄機，而不是寶貴的無形資產；當做權宜，而不是企業的核心組織職能。他們偏愛用“關系”來鏟除既有的障礙，熱衷用潛規則來獲取短期利益，而不注重采取從長遠利益出發，制定透明度較高的市場化措施。而一些著名跨國公司在中國要么一味孤芳自賞，無法親近，要么搞所謂“因地制宜”，讓整個企業蒙受信譽危機。這些，都是以犧牲信譽為前提的短視行為，必然導致災難性后果。

　　因此，我們有必要提醒有遠見的中國企業家們提高信譽意識，切實認識到信譽已成為企業創造經濟價值的核心因素。我們也要督促優秀的跨國公司領袖們既要繼續發揚其成功經驗，又要勇于創新，充當中國市場的企業信譽標桿。同時，我們敦請中國政府監管部門進一步按照國際標準強化市場規范，以構建高水準的信譽平臺——這樣既從根本上幫助企業提高信譽和

　　誠如前美國聯邦儲備委員會主席艾倫•格林斯潘2000年6月在

　　打造四種能力

　　企業獲得高信譽度并非是偶然產生的，更多的是經營管理出來的。經過對全球企業的對比研究，我們總結出企業建設高信譽度需要打造的四種能力。

　　信譽平臺的運作能力：這是企業開發和管理信譽的核心工具。

　　它的三個定位是：

　　-信息：傳達業務發展活動主題，保持與市場的交流，并獲得關注。

　　-溝通：連接相關利益者，激發合作與忠誠。

　　-情感：構建與內外部的感性關系，促進愛戴和擁護。

　　它的三種特性是：

　　-目標性：口號、傳播方式、衍生行為，以突出公司戰略目標。

　　-煽情性：表達特性，引發共鳴，渲染魅力。

　　-沖擊性：強化意識震撼，具有獨創、新穎、想像、典型性。

　　信譽風險的承受能力：從信譽管理的角度看，企業市場感知度與企業實質的對應關系常常很微妙。優秀企業由于發揮信譽管理的作用，通過提升市場感知度，贏得信譽，為企業創造了巨大的無形資產。但作為一般性企業，缺乏完善而系統的信譽管理機制，市場感知度的不對稱無疑為企業增加了信譽風險。我們多年的研究發現：具備信譽管理能力的優秀企業可以有效擴大企業資源、放大企業資本并能有效控制企業信譽風險。

　　信譽體系的規劃能力：企業對信譽如果缺乏長遠的規劃、有效的機制，就很難使信譽管理具備連續性和持久性，容易產生漏洞。因此，一個企業的信譽體系規劃能力直接決定著他們在公眾中的信譽度高低。這包括：

　　-信譽競爭情報分析：把握商業變化、強化預見、提高決策效率。

　　-信譽強化機制：內化科學化、國際化的信譽管理知識和技能。

　　-信譽危機管理：健全危機預防、預警、處置和重建機制與流程的能力。

　　-策劃、組織信譽活動：吸納資源、整合資源、放大資源的使用效益。

　　與相關者利益關系的和諧處理能力：這是企業信譽建設最先進也是最核心的組成部分。企業自身利益的最優化往往表現在協調和平衡利益相關者關系并從中獲得資源和支持上。企業信譽資產很重要的一部分是由利益相關者關系所蘊含的市場和社會資本構成的。如讓監管者寬容，消費者忠誠，輿論擁護，員工承擔義務，從投資者贏得資本，供貨者獲得合作，從社會得到理解，從媒體得到客觀報道等。

　　作為一個全新理念，相關者利益關系是近十年在企業社會責任的興起和市場資本公眾化的背景下演繹出來的。通過對世界百強企業的研究證實：凡是系統管理好利益相關者關系的企業，信譽記錄都比較好。它是企業信譽成熟和可持續性的標志。