程凱

　　最近參加了一個“精益解決方案”的沙龍活動，有幸得到了精益管理大師詹姆斯P.沃麥克博士的教誨。

　　沃麥克教授用他的前兩本著作《改變世界的機(jī)器》和《精益思想》改變了整個世界的生產(chǎn)方式。按照沃麥克的說法，今天的企業(yè)，面對的重大挑戰(zhàn)已經(jīng)從“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品”逐漸轉(zhuǎn)變成“提供更滿意的消費”，因此，沃麥克教授和他的合作者丹尼爾T.瓊斯著手寫出了第三本精益思想的著作《精益解決方案》。

　　在《精益解決方案》中，沃麥克教授開始將精益思想發(fā)展至消費者與供應(yīng)鏈的問題解決上———解決消費者和供應(yīng)商的問題，他將“精益消費”和“精益供應(yīng)”聯(lián)結(jié)為一體，塑造了一種全新的強(qiáng)有力的競爭模式。

　　有意思的是，在聽沃麥克講述有關(guān)精益生產(chǎn)、精益消費和精益供應(yīng)的外企案例時，我更多想到的是中國的企業(yè)家，比如TCL的李東生、聯(lián)想的楊元慶，還有明基的李坤耀。

　　這些優(yōu)秀的企業(yè)家們在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上都選擇了跨國兼并的方式，“吃掉”國際知名企業(yè)的一個部門，希望借助自己優(yōu)秀的“生產(chǎn)能力”嫁接一個優(yōu)秀的品牌，以取得雙贏的結(jié)果。這些企業(yè)家的境遇不同，有的還需要時間來證明自己，有的已經(jīng)宣布失敗，有的還在苦苦掙扎。

　　目前，李東生剛剛松了一口氣，TCL集團(tuán)公布三季度盈利0.31億元，但是，海外業(yè)務(wù)虧損的拖累還沒有結(jié)束，TCL全年業(yè)績的預(yù)測還是虧損。

　　TCL集團(tuán)近年來的虧損全部是受到海外業(yè)務(wù)虧損的拖累，當(dāng)年李東生高調(diào)收購阿爾卡特手機(jī)和湯姆遜電視部門的時候一定沒有想到，“自己的消化能力那么差”。消化能力差，說明制造能力還沒有發(fā)掘透，還沒有能精益求精。

　　3年以前，無論是中國的國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問題上幾乎都認(rèn)同了一種思維：做大、做強(qiáng)。而且，很多優(yōu)秀企業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)取得了一定成功的基礎(chǔ)上，認(rèn)為做大是做強(qiáng)的必由之路，是企業(yè)“長大”成為國際企業(yè)的必由之路。

　　真的有此必由之路嗎？目前的結(jié)果讓我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中國制造的功力還不是那么深厚。中國的制造能力還算不上真正的強(qiáng)大，還有很大的精益求精的空間。

　　正確的思維不是先做大，再做強(qiáng)，而是先做強(qiáng)，再做大。并且，在中國制造的勞動力優(yōu)勢基礎(chǔ)上，要做強(qiáng)，第一是提高經(jīng)理人的素質(zhì)，第二是提高勞動力的生產(chǎn)率。在第二點上，我相信日本人發(fā)明的精益生產(chǎn)思想正是中國工廠目前所需要的。

　　精益思想是一種管理方法，強(qiáng)調(diào)以最小的投入來滿足客戶的需求，在最短的時間內(nèi)取得最大的回報，這套方法在日本的豐田汽車公司已經(jīng)取得了成功。短短二三十年時間里，豐田已經(jīng)成為世界上最優(yōu)秀的汽車公司。目前，豐田是最掙錢的汽車公司，明年，還可能成為世界上做大的公司。

　　要知道，豐田早就是最掙錢的公司了，但是它并沒有匆忙地讓自己成為銷售額世界第一。相反，中國的企業(yè)在沒有做到精益生產(chǎn)的情況下，就希望可以做到世界第一，道路只有一個：通過收購做大。但是，做大不是做強(qiáng)，搞不好還做死了企業(yè)。

　　北京大學(xué)的林毅夫總在孜孜不倦地強(qiáng)調(diào)他的“比較優(yōu)勢”理論，我相信原因是有太多的企業(yè)家一方面認(rèn)同他的觀點，但是另一方面又總是忘了在企業(yè)發(fā)展中遵循這個指導(dǎo)思想。精益思想作為一種被證明了的管理方式，也是一種中國企業(yè)家可以后發(fā)學(xué)習(xí)得到的優(yōu)勢。

　　中國制造業(yè)的老板們應(yīng)該回頭看看沃麥克的舊作《改變時間的機(jī)器》和《精益思想》，而中國所有的企業(yè)家們都應(yīng)該讀讀沃麥克的新作《精益解決方案》。前者將精益的理念從汽車行業(yè)延伸到了制造行業(yè)，后者則將精益思想延伸到了服務(wù)業(yè)，包括健康醫(yī)療、汽車維修、電子商務(wù)、航空旅游以及超市

　　在所有和消費者日常生活掛鉤的行當(dāng)中，都可以采取精益思想來提高服務(wù)水平。沃麥克以消費者的呼聲的形式向企業(yè)提出了6點精益消費原則：

　　能夠完全解決我的問題；不會浪費我的時間；為我準(zhǔn)備好我想要的東西；在我需要的地方提供價值；在我需要的時候提供價值；在解決問題的時候減少我的決策選擇。如果這6點你還沒有做到，那么請用精益思想改變你的服務(wù)，多解決一個要點，你就將多贏得一批客戶，多贏得一些利潤，走在競爭對手的前面。