企業處在一個連動性越來越強的社會大系統之中。明智的企業會在追求自身利益之時考慮到其利益相關者的利益，并在必要時做出適當的利益讓渡，以實現各方利益的動態均衡，從而抵達企業利益最大化的理想彼岸

　　□文 龔偉同

　　企業為誰而活？乍看這似乎是個幾近愚蠢的問題，但細想起來，在當今環境下這的確又很難說透。透過卷地而來的企業社會責任大潮，我們就不難理解這一“愚蠢”問題中所蘊含的理性成分。企業已無法僅僅作為賺錢機器而存在。它們像蜘蛛一樣，爬行在眾多利益纏結而成的大網之中，那些漠視風險而自行其是的企業即便不被摔死也會麻煩纏身。

　　細察之下，我們會看到一幅有別于昔日的圖景：企業的內外部關系(包括供應商、員工、客戶、股東、社會乃至競爭對手)正在發生不可逆轉的變化。以往，這些關系基本上是單向甚至“單純”的：企業從股東獲得資金，從供應商采購原材料，雇傭員工生產出產品，在與對手的赤裸裸競爭中將產品賣給客戶。但現在，這些關系變成了雙向的多頭回路關系(見圖)。

　　先從股東說起。以前，公司最時髦的口號是為股東創造價值，因為公司的所有權屬于股東。然而我們發現，對股東的定義雖然沒有發生變化，但隨著關注短期收益的“急功近利”的股東越來越多，企業與股東之間保持建設性關系的難度越來越大。企業對股東的態度也因之發生微妙變化。

　　去年，吉百利史威士公司董事長約翰·森德蘭就曾直言不諱地指出，他擔心股東過于注重企業的短期收益會使公司成為利益賭博的籌碼。他說：“真正的股東應該是那些對公司成功和前景的興趣維持在三周以上的人。” 森德蘭語帶悲觀，卻也折射出了企業與股東之間在對待企業經營問題上的分歧。事實上，早有人指出，短線投資者不應被視為股東，而應將其劃為投機者。

　　股東希望企業業績年年增長，甚至季季增長或月月增長，從而給其投來豐厚回報。但面對市場的不確定性和復雜性，企業很難時時拿到利潤，因此他們更希望股東把關注點放到企業的長遠發展上。有傳聞說，福特公司正在考慮從公眾公司轉為私人公司，目的是避開短線投資者的干擾，使其能從長遠的角度進行重組和改革。輝瑞、花旗集團、英特爾和摩托羅拉等為數不少的大公司，也都在尋求與投資者就更為長遠的前景進行更有意義的交流。

　　企業與供應商之間的關系也變得更為復雜。在不少企業看來，與供應商建立良性的互動關系是成功的保障。克萊斯勒之所以能成功擺脫困境，與其柔性生產改革過程中與供應商建立的良好關系密切相關。為了更好地處理與供應商的關系，克萊斯勒實施了與供應商共同成長的戰略，采取多種措施，增強與供應商之間的信息共享與協作。比如建立一個處理交易的網站，以及“綜合數量規劃”，與供應商共享銷售數據及需要預測的數據。通過密切跟蹤其供應鏈流程中的各種事件或步驟，克萊斯勒95%的部件和組件都能得到準時交付，為其柔性生產奠定了厚實的基礎。

　　像克萊斯勒一樣，一些企業與其供應商之間的關系已從簡單的供需關系變成相互施加積極影響，這顯然更是一種休戚與共的關系。企業已不再僅僅從自身利益來考慮，而是通過兼顧供應商利益以謀求自身利益的最大化。正是基于這種視角，豐田等企業才會采取種種措施幫助供應商不斷改進。像沃爾瑪等那樣對供應商進行“盤剝”的做法是不會長久的，因為這種關系只是建立在強力的利益貼合基礎之上。中國的零售業巨頭，比如國美等，對供應商的“綁架”最終也必然會松動。

　　企業與客戶也不再只是簡單的買賣關系。在一些企業，客戶已成為企業發展的重要參與者，比如對企業創新的參與。開放式創新的一大特點就是企業不僅圍繞顧客需求進行創新，而且顧客(客戶)還參與企業的創新過程。思科一名高級副總裁表示，思科不再只是簡單地把產品賣給客戶，它還與潛在客戶舉行協作會議，一些客戶已成為思科進行產品創新的伙伴。在全球銀行業排名第25位的荷蘭合作銀行(Rabobank)，客戶還組成了一個委員會，參與該銀行在各分支銀行的決策，包括并購之類重大事項的決策。目前，該行在全球37個國家開展業務，資產約為5750億美元，并多年獲得穆迪、標普等主要評級機構的4A等級。《財富》雜志還指出，客戶已取代股東，成為企業的真正上帝。在悄無聲息之中，“創造股東價值”的口號已經讓位于“創造客戶價值”。

　　企業與競爭者關系的變化更為顯著。企業之間赤裸裸的競爭正在逐漸被競合(既競爭又合作)所取代。

　　再看看企業與員工的關系。除了自上而下的威權型管理，一些管理學者開始提倡實行軟式管理，原因在于今天的企業比任何時候都更需要有創造力的員工，而不是只會被動接受管理的員工。創造能力強的員工又需要有充分的空間和自由度，這就要求企業管理者要更能容納異己，以達到管理的最高境界——實現員工的自我管理，正如中國常說的“領導在與不在一個樣”。當然，這個“樣”是好樣。

　　面對內外關系的變化，企業已無法超然置身度外。片面追求利潤最大化的企業將不可避免地會與這些利益相關者發生沖突和碰撞。沃爾瑪就是一例。為控制成本以實現價格方面的優勢，沃爾瑪不僅落下了壓榨供應商的狼藉之名，而且在待遇方面也與員工頻生齟齬。沃爾瑪為此付出了代價，美國一些小鎮已在討論立法限制沃爾瑪在當地的發展。最終，異常強大的沃爾瑪還是不得不做出“洗心革面”的姿態，提高員工待遇并出高價聘請公關公司進行形象“消毒”。

　　企業處在一個連動性越來越強的社會大系統之中，再強大的企業也無法超越并凌駕于這個大系統之上。因此，企業需要重新構建一種建設性的內外部關系。明智的企業會在追求自身利益之時考慮到其利益相關者的利益，并在必要時做出適當的利益讓渡，以實現各方利益的動態均衡，從而抵達企業利益最大化的理想彼岸。