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文/杰弗里·加騰
在我們認識和了解領(lǐng)導(dǎo)力的十項挑戰(zhàn)之前，不妨先明確一下領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。管理者非常重要，有的時候你必須先成為一個好的管理者，才能成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，當(dāng)你在領(lǐng)導(dǎo)一個全球性企業(yè)時，你必須認識到，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是完全不同的:領(lǐng)導(dǎo)意味著引導(dǎo)變革;領(lǐng)導(dǎo)意味著你要產(chǎn)生巨大的影響，不是保持現(xiàn)狀，而是促使變化的發(fā)生;必須能夠
應(yīng)對危機，而且使公司的狀況比以往更好。
明確方向
全球性企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須有方向感，也必須了解自我。他要對手下的人員有一種信任，因為他要在一個全球范圍內(nèi)運作。領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)這個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)這些人，因而也必須要了解自己。另外，即使環(huán)境發(fā)生了變化，也要保持一致性。
英國維珍公司CEO理查德·布蘭森認為，在領(lǐng)導(dǎo)公司的時候，最重要的一點就是要有對員工的滿意感。他認為，員工要首先受到鼓舞，如果他們喜歡自己的工作，他們一定會提供非常優(yōu)秀的服務(wù)，這些服務(wù)使客戶感到滿意，由此給企業(yè)帶來更多的價值。BP石油公司CEO約翰·布朗非常注重建立關(guān)系，所有和他打交道的人都知道，當(dāng)有一個重要的決策或困難的決策要做的時候，他總是知道如何能夠擺脫困境，因為他可以和所有與他打交道的人建立非常好的關(guān)系。杰克·韋爾奇把握的方向則是不能遠離客戶。盡管他們的方向不同，但這些例子的共同點是，領(lǐng)導(dǎo)者要保持一致性，要讓員工知道，即使他們遇到困境，也能確信領(lǐng)導(dǎo)者一定能夠找到正確的方向。
強有力的遠景
遠景能使全公司上下受到鼓舞，員工們會奔著一個偉大的目標去奮斗。這個目標不僅使他們感到驕傲和自豪，同時也讓他們知道企業(yè)的奮斗方向。大家都知道，聯(lián)邦快遞(FedEx)是快遞郵件與包裹的公司，但它的遠景不是提供快遞服務(wù)，它給客戶提供的是一種信任感，讓客戶知道他們的郵件和包裹永遠是安全的。它可以實時跟蹤，因而讓你對聯(lián)邦快遞充滿信任。聯(lián)邦快遞的訣竅在于它能很好地管理全球的庫存，使客戶知道自己的郵件處在什么位置。沃爾瑪?shù)倪h景就是永遠為顧客提供低價格的商品。作為消費者，你知道在沃爾瑪一定會以很低的價格獲得相對不錯的產(chǎn)品。如果要發(fā)展壯大你的公司，如果要員工跟隨你的發(fā)展，你必須有一個清晰的遠景。
戰(zhàn)略清晰
你的公司是非常有創(chuàng)造力，還是在執(zhí)行方面具有優(yōu)勢？沒有兩家公司在競爭優(yōu)勢方面是完全一樣的，因而你必須要明確，你的競爭優(yōu)勢是什么。并不是由CEO或者是少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人來決定公司的優(yōu)勢，而是要召集公司所有的人一起發(fā)現(xiàn)你的競爭優(yōu)勢。
我相信，10年、20年后，中國企業(yè)將遍布世界的各個市場。對于正在走向國際的中國企業(yè)來說必須要知道，在全球市場，自己能給客戶帶來什么東西，而其他企業(yè)卻無法帶來這些東西。
中國企業(yè)真正的資產(chǎn)是它們對發(fā)展中國家的了解，在這方面甚至超越了發(fā)達國家的公司領(lǐng)導(dǎo)者。
良好地執(zhí)行
一位CEO朋友告訴我，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須有遠景，但同時還必須有很好的執(zhí)行。僅僅有遠景，沒有執(zhí)行，那遠景就只是夢想。
作為CEO可能必須決定，是要收購一個公司，還是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟？但無論決定做什么，都必須有良好的執(zhí)行。
關(guān)于執(zhí)行，要強調(diào)的是確立規(guī)則。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處在高度競爭的環(huán)境中時，不可能監(jiān)控一切，所以必須制定規(guī)則指導(dǎo)人們的行動。杰克·韋爾奇為通用電氣公司制定了這樣一條規(guī)則，他說，無論你做什么業(yè)務(wù)，都必須在這個行業(yè)當(dāng)中數(shù)一數(shù)二，否則就放棄這個業(yè)務(wù)。另外一家公司有這樣一個規(guī)則，在它看來，除非這個產(chǎn)品能夠銷售到十個以上的國家，否則就不要開發(fā)這個產(chǎn)品。如果這個產(chǎn)品只對一個國家合適的話，那么就不可能把自己的企業(yè)創(chuàng)辦成全球性企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者需要制定自己的規(guī)則，因為在執(zhí)行過程中人們必須知道邊界所在。
靠人才致勝
領(lǐng)導(dǎo)一個全球性企業(yè)，一定要找到各種人才，并把他們留在公司。保留人才是跨國公司最大的挑戰(zhàn)。
怎么樣保留人才？這個問題包括很多方面，但有一點是肯定的:只有人才認為他在這家公司能夠?qū)W習(xí)、能夠發(fā)展，他才會在一個地方待下去。全球性企業(yè)必須有一個內(nèi)部的計劃，讓員工覺得他們的技能能夠在公司中得到巨大的提升。
靠人才致勝，領(lǐng)導(dǎo)者必須有效地應(yīng)對各種復(fù)雜性和多樣性，多數(shù)的公司，甚至是一些非常偉大的公司，他們都在為這個問題而傷腦筋。你怎樣管理你的員工？他們有不同的文化，來自不同的國家，有不同的背景，怎樣才能得到最佳的效果？從理論上講，有很多不同的方式能夠?qū)崿F(xiàn)。就這個問題，很多公司還在不斷嘗試與實驗。通用電氣公司采取的方式是:把人不斷地調(diào)來調(diào)去，這樣大家都充分理解這個公司中大家所處的各種不同的環(huán)境;組織培訓(xùn)項目，把各種文化背景多樣性的人集中起來談自己的問題，這樣大家都了解不同層面的問題。
內(nèi)部溝通
全球性企業(yè)必須有持續(xù)的、快速的內(nèi)部溝通。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須能與員工進行溝通，向所有員工傳達公司的戰(zhàn)略意圖，而且必須把同樣的信息傳達給所有的聽眾。你對自己的員工講的話可能更加坦率,但是現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者在公司內(nèi)部講的話也不一定是內(nèi)部信息,它會被廣泛傳播。如果領(lǐng)導(dǎo)者不是一個出色的交流者，其在領(lǐng)導(dǎo)公司的過程中肯定會遇到困難。
上世紀90年代亞洲出現(xiàn)金融危機，美國運通公司也因此面臨著困境。它的董事會主席與首席執(zhí)行官向全球所有的雇員做了一個演講，他們說，美國運通將會面臨更加嚴重的困難，同時預(yù)測了將會發(fā)生什么，也指出“我們將要怎么做”。這個演講傳到了員工的耳朵里，同時也傳到了世界上各個地方。員工們知道了，世界也知道了美國運通公司今后的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的，結(jié)果公司的股價回升了。這是一個非常好的例子，它說明領(lǐng)導(dǎo)者必須有與全世界溝通的能力。
公司治理
對于運行和管理一家全球性企業(yè)，公司治理至關(guān)重要。對中國公司來說，這是一個困難的話題，因為公司治理的概念還是比較新的。中國公司不僅僅要適應(yīng)新的公司治理理論，在中國國內(nèi)這么做，并且同時要在全球的規(guī)模上加以實踐。公司治理首先是，一切工作都必須非常透明，一切程序都要非常透明。你還必須有一個獨立的董事會，獨立管理。
另外，有效的公司治理還應(yīng)能夠真正地評估公司所涉及到的所有風(fēng)險。舉個例子,Aetna衛(wèi)生保健公司每天都對風(fēng)險做出評估，它的董事會也持續(xù)地對風(fēng)險進行評估，包括商業(yè)風(fēng)險、金融風(fēng)險、政治風(fēng)險以及監(jiān)管方面的風(fēng)險。公司治理的重要因素之一,就是在公司最高層面,每天能夠及時對這些風(fēng)險進行評估,同時制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。這對全球性企業(yè)非常重要,因為它所面臨的風(fēng)險在不斷增加。
全球化戰(zhàn)略
如果你是一個中國公司，在尼日利亞開展經(jīng)營工作，你不能只在兩國之間進行采購，你的采購必須是全球化的，雇傭的員工也應(yīng)該是全球化的，管理思想也應(yīng)該從全球獲取。諸如寶潔公司、IBM公司這些跨國公司已經(jīng)真正理解了這一點。但對于一些剛剛開始起步的公司，剛剛走向全球化的公司，這是一個非常難以駕馭的問題。
關(guān)系管理
一個全球性公司真正的標志是什么？就是一旦在另外一個國家開展業(yè)務(wù)，它就有很多義務(wù)要履行，包括很多社會責(zé)任，而不僅僅是賺錢。全球性公司的領(lǐng)導(dǎo)者要充分理解政府的功能是如何展開的，要更好地理解民眾社會以及一些非政府機構(gòu)之間的運作方式，以及他們所面臨的各種壓力。以BP石油公司為例，對任何一個項目，它提出的第一個問題就是:如何能為業(yè)務(wù)所在的社區(qū)做一些貢獻？
開發(fā)核心能力
領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有的核心能力非常多�，F(xiàn)在看，有一點非常明確，CEO必須要了解現(xiàn)代的金融領(lǐng)域，譬如現(xiàn)金怎么流動，如何駕馭風(fēng)險等等。如果做不到這一點，他們將身陷困境。
領(lǐng)導(dǎo)者必須真正理解人和人之間相互是怎么樣發(fā)生關(guān)系，怎么樣互相作用，以及怎么樣創(chuàng)造一個靈活的、適應(yīng)性強的員工隊伍。
全球性企業(yè)還需要建立企業(yè)內(nèi)部的教育機制，而不僅僅依賴于外部教育機構(gòu)提供的服務(wù)。并不是說它們必須搞大量的教育活動，而是說它們應(yīng)有一種體制，能把知識及時地在公司內(nèi)部進行傳播，引導(dǎo)、啟發(fā)新理念或者新技巧。這方面最好的例子是通用電氣公司，它的所有中層、高層領(lǐng)導(dǎo)每年必須要接受一次關(guān)鍵技能的培訓(xùn)。
(作者系耶魯大學(xué)管理學(xué)院院長)
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